去年１０月，寧波市海曙區(qū)在浙江省首推集體政務(wù)微博平臺(tái)，城管、公安、工商等５０余個(gè)職能部門、街道及部分個(gè)人微博集體進(jìn)駐，開啟了網(wǎng)絡(luò)“聯(lián)合辦公”時(shí)代。
試水一年，這個(gè)被稱為“沒有圍墻的政府”，吸引了３４萬粉絲，發(fā)布２．５萬余條微博，受理處置近４０００個(gè)民生問題，在社會(huì)管理創(chuàng)新中凸顯出獨(dú)特的“微力量”。
拋開最初的“新鮮感”，不少人對(duì)政務(wù)微博仍存疑問，推進(jìn)中是否存在困難？如何保持生命力？帶著問題，記者進(jìn)行了深入走訪。
與網(wǎng)民“親密接觸”
今年８月，網(wǎng)友“正義ｄｅ佐羅”爆料，“寧波望春興發(fā)小區(qū)一輛車違規(guī)停放，一居民對(duì)車內(nèi)司機(jī)勸阻后，竟然被司機(jī)毆打，而隨后趕來的警察也不予理睬。”一時(shí)間，網(wǎng)上民憤四起，警方形象亦受損。
?。?ldquo;海曙警方在線”在第一時(shí)間對(duì)案情處置的詳細(xì)始末進(jìn)行“全程直播”，還原事實(shí)真相。不少網(wǎng)友對(duì)警方的快速反應(yīng)和坦誠態(tài)度表示贊賞。
“微博運(yùn)營一年，我們的工作都在網(wǎng)友的圍觀下進(jìn)行，有叫好聲，也有罵聲。”作為熱門微博的“掌門人”，海曙公安分局辦公室教導(dǎo)員王肖剛說，微博要有影響力，前提是要認(rèn)真對(duì)待每一次網(wǎng)友的咨詢、求助和質(zhì)疑，更要有勇氣接受網(wǎng)友的“微不滿”。
的確，透過小小微博，小到生活咨詢、路況直播，大到城市規(guī)劃、施政理念，普通群眾可隨時(shí)與政府進(jìn)行“親密接觸”。
“政務(wù)微博在征求民意、回應(yīng)民情、信息公開等方面有效延伸了政府職能。”海曙區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)表示，海曙推廣集體政務(wù)微博平臺(tái)，好比花心思開了一個(gè)“微超市”。這個(gè)“微超市”營業(yè)一年以來，不僅讓海曙居民享受了服務(wù)，體驗(yàn)了便捷，得到了實(shí)惠，政府的透明辦公也有了新進(jìn)步，執(zhí)政效能有了新提高，干部隊(duì)伍也經(jīng)受了新考驗(yàn)。
數(shù)據(jù)顯示，試水一年，政務(wù)微博平臺(tái)受理網(wǎng)民反映的各類問題、建議和咨詢３７６９條，處置率高達(dá)９９％。
２４小時(shí)發(fā)現(xiàn)，５分鐘響應(yīng)。今年５月，海曙自我加壓，進(jìn)一步整合資源，由８１８９０服務(wù)中心負(fù)責(zé)處理海曙區(qū)區(qū)長熱線微博，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)受理網(wǎng)民反映事項(xiàng)，督促責(zé)任單位及時(shí)處置并回復(fù)網(wǎng)民。剛剛過去的黃金周里，“一邊忙著直播路況，一邊處理突發(fā)事件”的海曙政務(wù)微博得到了網(wǎng)友的熱情褒獎(jiǎng)。
從“恐微博”到“微博控”
從“恐微博”、“控微博”，再到“微博控”，海曙大部分微博發(fā)言人曾經(jīng)歷過“陣痛”。
今年３月，網(wǎng)友“寧波Ｒｙａｎ”多次＠“海曙教育”咨詢“海曙區(qū)蓮橋街小學(xué)能否如期竣工，什么時(shí)候能正式投入使用”？而＠“海曙教育”卻“一問三不知”，其“打太極”式的回復(fù)招致網(wǎng)友一片罵聲。海曙區(qū)區(qū)長吳勝武在微博上進(jìn)行公開批評(píng)“這種作風(fēng)不可長！”而網(wǎng)民對(duì)區(qū)長不護(hù)短，敢于在微博上直言批評(píng)的做法叫好。
“無心之失讓我如履薄冰。”海曙教育局微博發(fā)言人王俊娜是位典型的“７０后”。她坦言，成為發(fā)言人之前，自己使用的僅是一部老款諾基亞，根本不懂如何“織圍脖”。“微博上的一言一行都代表政府形象，雖然當(dāng)即發(fā)表微博致歉，但這件事帶給我許多反思。”
微博是個(gè)新鮮事物，無論對(duì)普通群眾還是政府官員來說都需要一個(gè)逐步接受的過程。采訪中，一些微博發(fā)言人表示，回復(fù)太官方、回答不及時(shí)、態(tài)度不誠懇等都容易引來網(wǎng)友“拍磚”。
“記得第一次開政務(wù)微博推廣座談會(huì)時(shí)，有一部分領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，要求暫緩或試點(diǎn)執(zhí)行，反對(duì)集體開通政務(wù)微博群。”海曙區(qū)委常委、副區(qū)長胡余波說，從排斥、觀望到逐漸接受，再到靈活應(yīng)用微博，許多干部也經(jīng)歷了幾個(gè)階段的心態(tài)變化，“現(xiàn)在更多的干部和微博管理員在想著如何經(jīng)營好官方微博”。
不可否認(rèn)，暴露在公眾視野下的微博問政，給政府官員帶來壓力，同時(shí)在一定程度上改善了不良作風(fēng)。在不斷吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后，海曙區(qū)教育局建立起一套更加嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的回復(fù)流程，原本略顯僵硬的博文也開始變得有親和力。最近，＠“海曙教育”對(duì)校舍工程安全、校服質(zhì)檢等問題的妥善處理，得到了不少網(wǎng)友的認(rèn)可。
胡余波說：“公務(wù)人員開不開個(gè)人微博，都要有‘開門納諫’的胸懷，在‘人人都是麥克風(fēng)’的自媒體時(shí)代，更需突破‘官本位’，在日常的工作中端正理念、放下身段、擺好位置，這樣才能更好地為民服務(wù)。”
沒有圍墻的政府
“當(dāng)你早上覺得出行困難時(shí)，請(qǐng)一定不要出門。什么考勤打卡，什么扣獎(jiǎng)金，讓它一邊去吧。生命才是最可貴的，和家人一起呆在家里，不用讓別人來救援你，就是你這兩天對(duì)寧波最大的貢獻(xiàn)。”
８月８日，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“?？?rdquo;侵襲甬城，吳勝武一條言辭懇切的微博，引來萬余次轉(zhuǎn)發(fā)和數(shù)千條評(píng)論，網(wǎng)友紛紛稱贊“讓人感到溫暖”。
臺(tái)風(fēng)天里，海曙政務(wù)微博平臺(tái)堅(jiān)持２４小時(shí)值班，凸顯出強(qiáng)大力量，不少群眾通過微博獲得救援。微博上不斷傳遞的“正能量”，展現(xiàn)出政府人性化的執(zhí)政理念。而不斷發(fā)起的“微博尋人”、“節(jié)能低碳微互動(dòng)”、微倡議“環(huán)衛(wèi)工人的午休時(shí)光”等微公益活動(dòng)，不僅拉近了政府與網(wǎng)友的距離，也在品牌塑造、形象提升等方面豐富了政務(wù)微博的精神內(nèi)涵。
網(wǎng)友“ＴＵＴＵ”感慨，“原以為政府的圍墻堅(jiān)不可摧，而微博的時(shí)興，卻打破了這一尷尬。”資深微博發(fā)言人王肖峰認(rèn)為：“政務(wù)微博將成為一筆無形的精神財(cái)富，通過網(wǎng)絡(luò)不斷延續(xù)下去。”
“微博打破了時(shí)間和空間的限制，政府和網(wǎng)友的溝通可直來直往。”浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院傳媒與設(shè)計(jì)學(xué)院教授何鎮(zhèn)飚博士說，海曙區(qū)政務(wù)微博平臺(tái)已初見成效，但仍存在專業(yè)人才匱乏、制度不完善等瓶頸，若想增強(qiáng)生命力，政府需爭(zhēng)取更廣泛的群眾基礎(chǔ)，不斷提升反饋效率，規(guī)范制度建設(shè)。
“在‘玻璃房’里辦公既有壓力也有動(dòng)力，我們的工作正在不斷接受歷史和群眾的檢驗(yàn)。”胡余波表示，未來海曙將繼續(xù)加大對(duì)政務(wù)微博的人力物力智力投入。“我們的目標(biāo)是努力做到只讓網(wǎng)民＠一次，便可得到滿意的答復(fù)”。
