網(wǎng)上辦集中批聯(lián)合審
區(qū)域評代辦制一號答不見面
訪問量超過2.6億，APP下載量超千萬，用戶注冊量約466萬，實(shí)名認(rèn)證量318萬……在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線開啟全天候服務(wù)半年后，這一拿下多個(gè)領(lǐng)域全國第一的省級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺——“江蘇政務(wù)天貓”，迄今已實(shí)現(xiàn)超11萬的不見面審批事項(xiàng)全程在線服務(wù)。江蘇在深化“放管服”改革征程中不斷涌現(xiàn)的創(chuàng)新舉措，正讓越來越多的市民和企業(yè)獲益。
大事記
2017年6月28日江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)正式上線。
2017年9月27日江蘇省政務(wù)服務(wù)管理辦公室榮獲“中國政務(wù)服務(wù)突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。
2017年10月8日“不見面審批(服務(wù))”改革在國務(wù)院第四次大督查中受到表揚(yáng)，得到國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。
2017年10月12日江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)訪問量首次突破1億人次。
2017年10月28日江蘇十余萬項(xiàng)政務(wù)不見面能辦成事。
2017年11月6日全國首家省市縣預(yù)決算公開統(tǒng)一平臺上線，省市縣近9000家單位集中公開預(yù)決算信息。
2017年11月7日“3.0版”江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)APP精彩亮相。
2017年11月27日江蘇首創(chuàng)政務(wù)服務(wù)首席信息主管(CIO)制度，72名首席信息主管上崗。
2017年11月28日75類政務(wù)服務(wù)接入國家級平臺，APP下載量超千萬。
2017年12月3日江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)訪問量突破兩億人次，日均增長200萬人次。
2017年12月31日86家旗艦店上線，提供1084個(gè)特色服務(wù)。
不見面審批(服務(wù))
11萬項(xiàng)業(yè)務(wù)“不見面”辦成功
江蘇匯好國際傳媒有限公司近日通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺在線申請辦理戶外廣告設(shè)置的審批。該企業(yè)首次在線申報(bào)辦理，對網(wǎng)上操作不熟悉，打電話到窗口求助。在揚(yáng)州市城管局窗口工作人員在線指導(dǎo)下，該企業(yè)10分鐘內(nèi)順利完成在線申報(bào)。窗口工作人員當(dāng)天辦結(jié)，并通過EMS寄出許可證。第二天，該企業(yè)負(fù)責(zé)人就拿到了證照，連連稱贊：“太快了，太方便了，果然不見面就能辦成事?！?/p>
這只是江蘇不見面審批(服務(wù))業(yè)務(wù)中的一個(gè)場景。截至2017年12月31日，江蘇已有11萬余項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了不見面審批(服務(wù))。省國稅局建設(shè)發(fā)票區(qū)域配送中心，配送近1.2億份發(fā)票，節(jié)約納稅人辦稅時(shí)間近250萬小時(shí)，減少近126萬次往返，節(jié)省辦稅成本數(shù)億元，縮減辦稅窗口近300個(gè)。南京通過APP開具網(wǎng)上電子購房證明，1分鐘申請，2分鐘出具，實(shí)現(xiàn)“零跑路”。省住建廳開發(fā)“省建筑工程一站式申報(bào)系統(tǒng)”，去年9月1日在丹陽市發(fā)放全國第一張電子施工許可證。省司法廳建立全省法律服務(wù)機(jī)構(gòu)和法律服務(wù)人員信息公開平臺，群眾打官司可“淘寶式”選律師。淮安市打造“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字化聯(lián)合審圖系統(tǒng)”6.0版，施工圖審查全程在線。
旗艦店
86家提供1084個(gè)特色服務(wù)
江蘇住建領(lǐng)域從業(yè)人員電子證書系統(tǒng)去年9月28日正式在江蘇住建廳旗艦店上線，這也是江蘇在全國住建領(lǐng)域率先推行從業(yè)人員考核證書電子化。南京大地建設(shè)集團(tuán)有限責(zé)任公司的葉憲凌成為首個(gè)“吃螃蟹”的人，他登錄“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”，進(jìn)入旗艦店的“證照查詢”欄，輸入葉憲凌的身份信息后，打印“建筑施工企業(yè)主要負(fù)責(zé)人安全生產(chǎn)知識考核合格證書”，全國住建領(lǐng)域?qū)I(yè)人員首張電子證書隨之誕生。
目前已生成近20萬條個(gè)人電子證書信息。實(shí)施電子證書，大大減輕了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，預(yù)計(jì)每年可為施工企業(yè)和個(gè)人節(jié)約往返成本近億元，光快遞郵費(fèi)和證書印制費(fèi)每年就可節(jié)約500萬元。
各級行政機(jī)關(guān)在網(wǎng)上“開店”，主動“曬”出能為百姓或企業(yè)提供的特色服務(wù)；老百姓通過網(wǎng)絡(luò)上“網(wǎng)店”辦事，還能給予評價(jià)……這就是被大家喻為“政務(wù)天貓”，也是江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)的重要?jiǎng)?chuàng)新。截至2017年12月31日，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)累計(jì)上線86家旗艦店，整合了1084個(gè)特色綜合服務(wù)。省發(fā)改委“3698”旗艦店，98個(gè)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全程辦理。省公安“旗艦店”掛接137個(gè)市縣公安“專柜”，整合了163項(xiàng)審批事項(xiàng)、41項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)。江蘇地稅綜合服務(wù)旗艦店具備“看、查、辦、問、評”等功能。江蘇公安、江蘇交通運(yùn)輸廳、江蘇人社等6家省級單位和南京、徐州等7個(gè)設(shè)區(qū)市紛紛在移動端建起旗艦店。
APP
75類政務(wù)服務(wù)接入國家級平臺
“這功能也太實(shí)用了，我以后可以掐著點(diǎn)出門乘公交車了?！蹦暇┑膭⑴渴且患沂称饭镜匿N售經(jīng)理，負(fù)責(zé)江蘇省多地區(qū)的商超維護(hù)，經(jīng)常要出差。前不久在同行的推薦下，使用了江蘇政務(wù)服務(wù)APP“實(shí)時(shí)公交”。劉女士對APP的用戶中心點(diǎn)了贊：“打開手機(jī)APP，五險(xiǎn)一金的繳納情況一目了然，這服務(wù)太給力了。”
據(jù)省政務(wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了提高用戶的使用感和獲得感， “3.0版”江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)APP于11月初亮相。APP會根據(jù)用戶當(dāng)前所在位置自動定位到設(shè)區(qū)市一級功能界面，也支持在地區(qū)切換中進(jìn)行手動切換。搜索功能進(jìn)行了升級優(yōu)化，能為用戶提供熱門搜索及搜索歷史功能。用戶中心新增了“我的信件”、“我的證照”，還添加了“五險(xiǎn)一金”、“個(gè)稅”等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的查詢功能。截至2017年12月31日，全省各地各部門累計(jì)上線322個(gè)應(yīng)用。省本級、常州、蘇州、連云港、鎮(zhèn)江、泰州公積金查詢對接完成，南京、淮安、鹽城、泰州、宿遷社保查詢對接完成。其中75類政務(wù)服務(wù)率先接入中國政府網(wǎng)、國務(wù)院客戶端，成為目前全國上架應(yīng)用數(shù)最多、接入速度最快的省份。
一號答
江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)總客服
南京佳得建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所有限公司需要辦理建筑工程許可證，公司負(fù)責(zé)人田女士不清楚申請施工許可證是否需要通過圖紙審查，聯(lián)系了12345在線咨詢。12345在線及時(shí)將訴求轉(zhuǎn)達(dá)給南京市住建局，并快速作出答復(fù)。田女士對12345在線的答復(fù)表示滿意。
政務(wù)服務(wù)“一號答”是江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)總客服，企業(yè)和群眾在辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)遇有疑問時(shí)，可直接撥打當(dāng)?shù)?2345服務(wù)電話，或通過江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站、微信公眾號及APP、江蘇12345在線微信公眾號等渠道咨詢有關(guān)問題；各級12345統(tǒng)一受理后，交有關(guān)部門辦理；涉及省級或跨市事項(xiàng)的，呼轉(zhuǎn)至省12345在線平臺辦理。
為確保政務(wù)服務(wù)“一號答”，我省出臺了12345在線平臺一體化建設(shè)實(shí)施方案，明確到“十三五”末，全省12345在線平臺服務(wù)能力達(dá)到：全省12345在線年度服務(wù)2000萬人次，全省政務(wù)熱線年度服務(wù)1億人次；互聯(lián)網(wǎng)座席實(shí)時(shí)提供率95%以上，電話座席15秒接通率95%以上，服務(wù)滿意率95%以上，全省標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)交換率100%，全媒體在線服務(wù)提供率100%，政務(wù)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)專席全省覆蓋率100%。
總客服還開展“人民建議”征集活動，自2017年10月16日啟動以來已收到群眾各類有價(jià)值建議3000余件。據(jù)了解，“人民建議”主題活動將長期推出，并以此為抓手倒逼簡政放權(quán)，切實(shí)推動政府改革深化。
新媒體矩陣
政務(wù)服務(wù)應(yīng)用省市縣協(xié)同發(fā)布
去年11月2日，江蘇知名微博大V@何春銀微想就江蘇不見面審批(服務(wù))達(dá)到10余萬項(xiàng)，以《一個(gè)很牛的網(wǎng)，期待大家來體驗(yàn)！》為題發(fā)布新浪頭條文章，點(diǎn)贊江蘇“不見面審批(服務(wù))”改革。很快，文章被@江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)抓取并轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)在微博群與省市縣多部門政務(wù)微博互動，一起協(xié)同轉(zhuǎn)發(fā)。短短數(shù)日，這條微博閱讀量達(dá)到200多萬，轉(zhuǎn)發(fā)量超過6000，評論和點(diǎn)贊量近3000。
省政務(wù)辦聯(lián)合揚(yáng)子晚報(bào)打造時(shí)政報(bào)道品牌欄目“政務(wù)新干線”，同時(shí)聯(lián)動揚(yáng)子晚報(bào)全媒體，全力助推江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。特別是“同名查詢”、“實(shí)時(shí)交通”等接入江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的高頻服務(wù)應(yīng)用，經(jīng)過揚(yáng)子晚報(bào)全媒體助推，讓江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)知曉度快速提升。省政務(wù)辦還建立了新媒體矩陣，各地、各部門關(guān)注“江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”微博、微信，協(xié)同發(fā)布政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，不斷擴(kuò)大了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”傳播的廣度，#江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)#話題閱讀量已超過6000萬次。
6月28日正式上線前，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)網(wǎng)站訪問量達(dá)1568萬，APP下載量168萬，用戶注冊量109萬，實(shí)名認(rèn)證量61萬。僅半年時(shí)間，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)訪問量超過2.6億，APP下載量超千萬，用戶注冊量約466萬，實(shí)名認(rèn)證量318萬。
江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)
2018年迭代升級不間斷
“我們是鄉(xiāng)下的，繳水費(fèi)和農(nóng)村合作醫(yī)療這兩塊，現(xiàn)在政務(wù)服務(wù)APP上還不可以直接操作，希望可以早點(diǎn)上線，方便百姓?！便絷柕膶O女士在江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)留言，對江蘇政務(wù)服務(wù)APP的功能建設(shè)提出需求建議。
省政務(wù)辦有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)是一個(gè)長期、持續(xù)、不斷完善的過程。目前，省市縣三級權(quán)力清單已經(jīng)全部上網(wǎng)，省級部門責(zé)任清單也都上網(wǎng)。為進(jìn)一步豐富和完善政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，3月底前將完成公共服務(wù)事項(xiàng)清單及指南的入庫工作?；A(chǔ)數(shù)據(jù)匯集共享是政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”的支撐和保障，目前省政務(wù)辦分批協(xié)調(diào)省級部門開展基礎(chǔ)數(shù)據(jù)匯總交換，第一批實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享的7個(gè)試點(diǎn)省級部門共匯集、下發(fā)辦件數(shù)據(jù)1463萬條，電子證照47.6萬件。省編辦、省民政廳、省司法廳、省人社廳、省國土廳、省環(huán)保廳、省商務(wù)廳、省食藥監(jiān)局、省金融辦9家第二批數(shù)據(jù)共享試點(diǎn)單位已報(bào)送了條線業(yè)務(wù)清單。1月份，移動客戶端將迭代升級，按照戶籍辦理、結(jié)婚生育、醫(yī)療社保、房產(chǎn)交易、出境入境、交通出行、職業(yè)發(fā)展、創(chuàng)業(yè)服務(wù)等維度進(jìn)行分類。統(tǒng)一公共支付平臺的框架建設(shè)已基本完成，截至去年12月19日，平臺總計(jì)實(shí)現(xiàn)繳款約2200萬筆、總額20.80億元。當(dāng)前正在與各地財(cái)政、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、各部門專用系統(tǒng)以及市政公用等部門對接。
