近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于公共事務(wù)和政策的影響日益深入，基層黨委政府承受來(lái)自虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)壓力與現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展壓力雙重考驗(yàn)。面對(duì)“網(wǎng)上被罵，網(wǎng)下加壓”的境況，在基層干部中出現(xiàn)執(zhí)政能力的“短板”現(xiàn)象。比如，網(wǎng)絡(luò)“恐懼癥”與“麻木癥”并存，要么把網(wǎng)上輿論視為洪水猛獸，想當(dāng)然地進(jìn)行堵、封、瞞、蒙，結(jié)果往往適得其反；要么漠視網(wǎng)上民情而反應(yīng)遲鈍，貽誤引導(dǎo)和處置的良機(jī)，導(dǎo)致“小事情”演化為“大事件”。

　　對(duì)互聯(lián)網(wǎng)存在不同程度的畏懼與畏難心理，是當(dāng)前干部群體中較為突出的問(wèn)題。微博目前用戶達(dá)3億，已成為互聯(lián)網(wǎng)最熱門(mén)的新領(lǐng)域，但不少官員對(duì)微博要么完全不懂，要么一知半解。盡管這些年基層干部的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、參與能力以及對(duì)新興媒體傳播規(guī)律的認(rèn)識(shí)有明顯提高，但總體上與廣大網(wǎng)民尤其是網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖相比，基層干部大多處在“菜鳥(niǎo)”水平，彌補(bǔ)“本領(lǐng)缺陷”尚需要干部與“網(wǎng)”俱進(jìn)。

　　在“四川省阿壩州錳渣污染涪江”突發(fā)環(huán)境事件中，地處下游的重慶市民也出現(xiàn)恐慌苗頭。重慶環(huán)保局迅速通過(guò)擁有22萬(wàn)粉絲的“重慶環(huán)保”官方微博，24小時(shí)滾動(dòng)發(fā)布水質(zhì)最新監(jiān)測(cè)情況，重慶40個(gè)區(qū)縣環(huán)保官方微博“一呼百應(yīng)”，同步轉(zhuǎn)發(fā)“重慶環(huán)保”首發(fā)信息，網(wǎng)友競(jìng)相轉(zhuǎn)發(fā)。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播、電視、報(bào)紙、手機(jī)報(bào)等快速跟進(jìn)，形成立體式發(fā)布網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)信息全公開(kāi)，人群全覆蓋，快速形成主導(dǎo)輿論，將傳言淹沒(méi)在真實(shí)信息的“海洋”里，受到了重慶市民好評(píng)。

　　顯而易見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)干部熟練使用網(wǎng)絡(luò)，至少可在以下幾個(gè)方面大有裨益。其一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)導(dǎo)干部可以更為快速、便捷地了解民意、聽(tīng)取民聲、掌握輿情，進(jìn)而更好地為群眾排憂解難、為發(fā)展正確決策、為失誤及時(shí)糾偏，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起人民公仆的重任。其二，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的電子政務(wù)已經(jīng)大行其道，運(yùn)用信息化手段創(chuàng)新政府管理與服務(wù)，提高行政效率，是打造服務(wù)型政府的必然趨勢(shì)和要求。其三，利用電腦和網(wǎng)絡(luò)可以更迅速地掌握信息、更快捷地學(xué)習(xí)知識(shí)、更有效地提高工作效率。

　　官員主動(dòng)觸“網(wǎng)”的同時(shí)，也要充分發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的作用，不能撿了話筒，就扔了擴(kuò)音器。媒體的專(zhuān)業(yè)性、獨(dú)立性與公信力是官員不可替代的。如果在一些重大公共事件中傳統(tǒng)媒體關(guān)鍵時(shí)刻“被失語(yǔ)”，將導(dǎo)致黨委政府和媒體公信力下降，網(wǎng)絡(luò)傳言的公信力反而增強(qiáng)。而如果主流媒體輿論通道及時(shí)且暢通無(wú)阻，完全滿足受眾的知情權(quán)，微博等網(wǎng)絡(luò)信息就不會(huì)被如此追捧。

　　如今，對(duì)政府、官員來(lái)說(shuō)，“粉絲”就是群眾雪亮的眼睛。在政務(wù)微博成為時(shí)尚之時(shí)，我們還應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到，一些政務(wù)微博仍有待規(guī)范、有待提高。那么，如何更好地傾聽(tīng)百姓聲音、化解社會(huì)矛盾、做好信息公開(kāi)？打好政務(wù)微博“三張牌”很有必要。一要打好“服務(wù)牌”。充分發(fā)掘政務(wù)微博的服務(wù)功能，在服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效率上下功夫，牢固樹(shù)立“群眾利益無(wú)小事”的觀念，對(duì)群眾在微博上反映的問(wèn)題予以重視，并及時(shí)答復(fù)和反饋；對(duì)群眾的合理意見(jiàn)、建議要認(rèn)真采納，決不能因事“微”就不聞不問(wèn)，因事“在網(wǎng)上”就掉以輕心。二要打好“親民牌”。親民體現(xiàn)在三個(gè)方面：在態(tài)度上要與網(wǎng)友平等交流、真誠(chéng)溝通；在語(yǔ)言使用上要多學(xué)習(xí)、使用群眾語(yǔ)言；在面對(duì)指責(zé)、誤解時(shí)要本著有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度，對(duì)確屬工作失誤的勇敢面對(duì)，并積極整改，屬群眾誤解的要耐心細(xì)致地做好解釋工作，避免釀成“網(wǎng)絡(luò)群體事件”。三要打好“互動(dòng)牌”。互動(dòng)是微博問(wèn)政的一個(gè)優(yōu)勢(shì)所在，與網(wǎng)民互動(dòng)既包括網(wǎng)上的實(shí)時(shí)互動(dòng)，也包括線下的溝通交流。政府既要直面網(wǎng)民的建議、咨詢、投訴、舉報(bào)等，不推不拖、不掩不捂，及時(shí)回應(yīng)；又要引導(dǎo)網(wǎng)民理性參與涉及群眾利益的公共事務(wù)、重大突發(fā)性事件等。同時(shí)，在互動(dòng)的過(guò)程中，要有問(wèn)有答、有因有果，切忌答非所問(wèn)，避免各說(shuō)各話。