@樂清大荊鎮(zhèn)：都介個點啦，去吃盤“最好吃”的白菜炒糕吧
@曾經(jīng)的十三爺說了“糕美價實，確實一頂一”在某地后面一般人，偶們還不告訴捏，哇咔咔。
@服務(wù)樂清:偶現(xiàn)在就想吃。
網(wǎng)友評論:你們兩個政務(wù)微博，就死勁賣萌吧。
上面是浙江兩個政務(wù)微博有趣的對話。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的日益普及，中國政務(wù)微博開始出現(xiàn)井噴發(fā)展。2011年10月底，全國政務(wù)微博總數(shù)接近2萬，這是一年前的近3倍。不過2012年9月8日，全國政務(wù)微博認(rèn)證賬號總量已近8萬個。專家預(yù)測接下來這個數(shù)量還將迅速增長。
政務(wù)微博迅速發(fā)展，帶來了政務(wù)微博管理員工作的興起。那么政務(wù)微博是如何管理的、能發(fā)布怎樣的信息?政務(wù)微博管理員又需要怎樣的素質(zhì)？羊城晚報記者采訪了解到，目前并未有規(guī)范性的指南，政務(wù)微博背后的操作者們都在探索。
各地紛紛開通政務(wù)微博
專家預(yù)測：明年至少會發(fā)展到20萬-30萬個號
“政務(wù)微博是政府部門以傳遞政務(wù)信息之名開通的官方微博平臺，是網(wǎng)絡(luò)問政在微博領(lǐng)域的延伸。目前中國政務(wù)微博迅速發(fā)展，明年預(yù)計還有更多的政務(wù)微博面世。”武漢大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師、新浪微博社區(qū)委員會專家成員沈陽接受羊城晚報記者采訪表示，政務(wù)微博明年至少會發(fā)展到20萬-30萬個號。
廣東有宣傳部門負(fù)責(zé)人告訴羊城晚報記者，目前政務(wù)微博公認(rèn)的作用，是在“網(wǎng)民問政”和“政府施政”之間搭起橋梁，政府加強與網(wǎng)民溝通交流，及時發(fā)布權(quán)威信息、處理突發(fā)事件，在社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加大輿論引導(dǎo)力度。
上海是政務(wù)微博發(fā)展較成熟地區(qū)。“上海寶山發(fā)布”政務(wù)微博今年3月24日上線后，目前粉絲總量達(dá)到10萬。該區(qū)副區(qū)長周德勛要求區(qū)各單位領(lǐng)導(dǎo)帶頭成為“上海寶山發(fā)布”的忠實粉絲，經(jīng)常關(guān)注區(qū)政務(wù)微博信息，有條件的單位要積極開通政務(wù)微博，與“上海寶山發(fā)布”形成政務(wù)微博群，不斷擴大政務(wù)微博覆蓋面。
深圳市最近在政務(wù)微博方面頻頻發(fā)力，該市剛剛組建“深圳微博發(fā)布廳”，共有34家單位加入，包括全市6個區(qū)和4個新區(qū)，19家與民生密切相關(guān)的市直單位，以及深圳市供電局、燃?xì)饧瘓F(tuán)、水務(wù)集團(tuán)、地鐵集團(tuán)、機場集團(tuán)等5家與公共服務(wù)、市民生活息息相關(guān)的單位。按照深圳市宣布部門負(fù)責(zé)人說法，“深圳微博發(fā)布廳”相當(dāng)于網(wǎng)上的“市政府新聞辦發(fā)布會”，除了代表市里發(fā)布市一級的信息，各成員單位遵循“誰做事、誰說話”的原則。
“史上最懶微博”喊冤
難以抽出專職人手，只能由工作人員輪流值班更新維護(hù)
羊城晚報記者采訪廣東數(shù)個政務(wù)微博了解到，目前廣東關(guān)于政務(wù)微博操作，各市有各市的具體流程，負(fù)責(zé)的部門一般為各地宣傳口。雖然廣東政務(wù)微博不少，但微博管理員鮮有露面。唯一露過面的政務(wù)微博管理員是廣州市公安局的微博管理員(見上圖)。今年8月29日，三位年輕的管理人員將自己的照片貼在了@廣州公安微博上，他們來自廣州市公安局指揮中心宣傳處新聞科成員。不少網(wǎng)友質(zhì)疑：維護(hù)一個官博需要三個人嗎？
廣州公安的管理人員回應(yīng)稱：“網(wǎng)友們覺得三個人來做這工作很輕松，這說明了對我們的工作還不太理解。”接觸廣州公安微博管理人員的人都知道，該官微的工作人員一天到晚都是守著官微不斷刷帖。
廣州環(huán)保局的官方微博目前有粉絲6萬。關(guān)注該局的粉絲中，很多都是環(huán)保NGO組織負(fù)責(zé)人。今年7月29日，拜客廣州負(fù)責(zé)人陳嘉俊炮轟該微博：廣州環(huán)保是史上最懶的政務(wù)微博？
“每天就更新一條空氣質(zhì)量的信息，評論和轉(zhuǎn)發(fā)幾乎為零。從沒看到過它回復(fù)市民的評論！對于廣州市環(huán)保局這么不給力的工作，你還指望它做環(huán)境教育、普及垃圾分類知識、解決PM2.5問題？”陳嘉俊說。市環(huán)保局宣傳處工作人員則回應(yīng)，目前部門內(nèi)只有4個編制人員，工作量大，很難抽出專職人力從事微博管理工作，現(xiàn)在只能工作人員輪流值班更新維護(hù)。
陳嘉俊的說法上了新聞后，廣州市環(huán)保局領(lǐng)導(dǎo)注意到這條信息，對宣傳處進(jìn)行了批評。近期該官博在日發(fā)一天空氣質(zhì)量基礎(chǔ)上，開始轉(zhuǎn)發(fā)些天氣、廣州市政府發(fā)布的消息，不過環(huán)保組織的負(fù)責(zé)人還是不滿意。
實際上廣州環(huán)保并非是“史上最懶微博”，廣州市級29個官博中，至上廣州環(huán)保還有個墊背的———廣州人社局。廣州人社的官博開通9個多月，一共只發(fā)布了74條，平均一個月發(fā)8條微博，常常連續(xù)數(shù)日一言不發(fā)，實在“沉默寡言”。
羊城晚報記者了解到，人社局微博不發(fā)言有自己的苦衷。“我們法規(guī)處人手本來就不夠，承擔(dān)著寫大量材料，聯(lián)絡(luò)媒體，組織采訪等各方面工作，同時管理微博的任務(wù)也落到我們這。但是微博上發(fā)布的內(nèi)容，事先都要層層上報。等到領(lǐng)導(dǎo)最后批示之后，能發(fā)出來的就更少了。”市人社局工作人員介紹，有次好不容易領(lǐng)導(dǎo)批了一個，剛要發(fā)，“發(fā)現(xiàn)被廣州公安搶了先，我們只能轉(zhuǎn)發(fā)。”
“深圳微博發(fā)布廳”則依托該市的新聞發(fā)言人隊伍，一套人馬，通過不同平臺或媒介開展工作，避免隊伍重復(fù)建設(shè)和多頭管理，解決發(fā)布口徑等問題。該市下發(fā)了《關(guān)于加強政務(wù)微博建設(shè)有關(guān)工作的通知》，對政務(wù)微博的工作形式、工作職責(zé)、工作要求均進(jìn)行了明確，但操作并不細(xì)化。
目前深圳正在就政務(wù)微博“發(fā)布范圍和內(nèi)容”、“發(fā)布程序和要求”、“互動”、“考核和保障”等制定具體要求，并將對如何就網(wǎng)民的留言或輿情熱點進(jìn)行回應(yīng)提出詳細(xì)操作指引。深圳市有關(guān)部門將加強統(tǒng)計考核。
武漢大學(xué)教授沈陽介紹，政務(wù)微博管理實際上分三個層次。“第一個層次就是別人讓你發(fā)什么，你就發(fā)什么，操作員而已；第二個層次是操作者能對新聞價值做好判斷，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)問政；第三個層次是微博操作者能精準(zhǔn)定位政務(wù)微博，掌握好政策，善于拿捏網(wǎng)友的爆點，這種政務(wù)管理員就接近網(wǎng)絡(luò)上的意見領(lǐng)袖，類似胡錫進(jìn)那樣。這個層次也是微博最高層次。”按照這個表述，大部分政務(wù)微博還處于第一層次。
政務(wù)微博要不要個性？
“政務(wù)微博，需要強調(diào)的是公信力，至于微博語言是否活潑、個性，只是形式問題”
能像企業(yè)微博這樣歡樂的政務(wù)微博，還不多。羊城晚報記者采訪了解到，關(guān)于政務(wù)微博到底是該“板著面孔、一本正經(jīng)”，還是該帶有個性化的東西，很多政務(wù)管理員都有這個疑問。2011年11月13日廣州交警官方微博回應(yīng)記者關(guān)于車禍處理失當(dāng)?shù)奶釂枙r，一句“真相都沒搞清楚，就亂吠？”的微博引發(fā)廣泛討論，有人認(rèn)為政務(wù)微博可以帶有個性東西，有人認(rèn)為不可。
調(diào)查顯示，公眾認(rèn)為政務(wù)微博管理員發(fā)言體現(xiàn)的更多是職務(wù)屬性，代表的是政府形象。52%受調(diào)查者認(rèn)為關(guān)注這些微博可以了解執(zhí)政者理念、好奇政府部門與公眾交流是什么樣。40%的人認(rèn)為，自己作為納稅人，有權(quán)監(jiān)督批評政府。
這些觀點與政府的自我認(rèn)知也相同。深圳市宣傳部門認(rèn)為，政務(wù)微博還是代表政府發(fā)聲，不是私人微博，通過其發(fā)布的信息、表達(dá)的意見和處理問題的情況，將直接代表該單位、該部門在具體事務(wù)中的作為和態(tài)度。
“在公眾心目中，政務(wù)微博就是真實的政府部門，播發(fā)微博并與粉絲互動的人，就是政府部門活生生的人”。清華大學(xué)公共關(guān)系與戰(zhàn)略傳播研究所社會化媒體實驗室專家稱，網(wǎng)上虛擬的政務(wù)微博背后，對應(yīng)的是一個個真實的政府部門，代表的是政府的形象和公信力，與現(xiàn)實中接受公眾反映問題的本質(zhì)是一樣的。
沈陽則向記者表示，政務(wù)微博，需要強調(diào)的是公信力。“至于微博語言是否活潑、個性，這只是形式問題，不是政務(wù)微博的關(guān)鍵。”沈陽說，類似“休假式治療”、“維修式拆遷”這類的信息，對于政務(wù)微博的公信力損害十分大。
作家徐戰(zhàn)前也認(rèn)為，輿情分析、政務(wù)微博既然是職業(yè)就有個職業(yè)道德問題，職業(yè)道德底線是不說假話，如果守不住，就別做了。
不過在當(dāng)前大學(xué)教育中，關(guān)于政務(wù)微博人才培訓(xùn)還是空白，沒有大學(xué)開設(shè)微博管理課程。“政務(wù)微博教育涉及學(xué)科很多，其中有新聞、政治學(xué)、心理學(xué)等。目前還沒有這方面課程。學(xué)界還要加強對政務(wù)微博傳播規(guī)律的研究。”武漢大學(xué)教授沈陽表示。
