“網(wǎng)絡(luò)問政是了解民意的"直通車"，架起了黨委、政府與人民群眾之間的"連心橋"，網(wǎng)上訪民意，網(wǎng)下解民憂，有了民意"直通車"，為民辦事更便捷?！比涨?，市委常委、北川羌族自治縣縣委書記劉少敏在接受記者采訪時這樣說。

　　記者：北川的網(wǎng)民來信反映最突出的是哪些事情？

　　劉少敏：“網(wǎng)絡(luò)問政”實(shí)施以來，我們共收到48封網(wǎng)民來信，反映較多的是四個方面的問題。一是新縣城人氣、商氣不旺，一些個體工商戶經(jīng)營困難；二是涉及災(zāi)后重建方面的個體利益訴求；三是反映個別基層干部作風(fēng)不深入、工作不落實(shí)；四是反映拆遷安置、農(nóng)民工工資等問題。針對這些問題，我們及時組織相關(guān)部門認(rèn)真研究和回應(yīng)。比如，我們采取了三個辦法解決“巴拿恰”商戶經(jīng)營困難的問題，一是抓5A級風(fēng)景區(qū)的創(chuàng)建，把“巴拿恰”列為其中一個景點(diǎn)，搞活旅游，聚集人氣商氣；二是幫助商戶改進(jìn)經(jīng)營方式，改變“坐店經(jīng)商”的單一模式，拓展“網(wǎng)絡(luò)推銷”、“多戶聯(lián)銷”等多種營銷模式；三是采取“以獎代補(bǔ)”的方式，對門面的租金在進(jìn)行經(jīng)營成效、創(chuàng)建文明城市考核的基礎(chǔ)上進(jìn)行以獎代補(bǔ)，降低商戶的經(jīng)營成本。

　　記者：都說“北川無小事，事事皆新聞”，北川怎樣使“網(wǎng)上訪民意，網(wǎng)下解民憂”形成良性互動的格局？

　　劉少敏：我們建立了網(wǎng)上來信的“收集、擬辦、批轉(zhuǎn)、督辦、反饋”機(jī)制，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制、工作首辦制，做到工作常態(tài)化、制度化。同時，全力保障工作人員、經(jīng)費(fèi)、辦公場所，確保有人辦事、有錢辦事、有地方辦事。“網(wǎng)絡(luò)問政”還與信訪工作進(jìn)行有效銜接，定期分析研究。帶有共性的事情，由縣委、縣政府牽頭解決；帶有個性的事情，按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)解決；屬于“老上訪”的，由信訪部門牽頭辦理。

　　記者：“網(wǎng)絡(luò)問政”中也出現(xiàn)了一些不容忽視的現(xiàn)象。比如，有的網(wǎng)民來信是匿名的，有的群眾反映的問題解決起來很難，沒有政策依據(jù)和法律依據(jù)。對這類問題，你們怎么處理？

　　劉少敏：對網(wǎng)民的匿名來信，我們公開回復(fù)。凡是以真實(shí)姓名、真實(shí)聯(lián)系方式反映問題的，我們要求工作人員與當(dāng)事人見面，面對面溝通。該辦的事馬上辦；一時辦不到的，創(chuàng)造條件辦；沒有政策依據(jù)和法律依據(jù)的事，不能辦，并做好解釋工作。在辦理網(wǎng)民來信中，我們既堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，又堅(jiān)持政策底線、法律底線不動搖的原則。比如，擂鼓鎮(zhèn)爬山村村民賴正秀來信反映該村村道爛、群眾出行難，鎮(zhèn)上的干部多次上門溝通，向她講明這條路已經(jīng)列入規(guī)劃，建設(shè)4.5米寬的水泥路，現(xiàn)在是主汛期，沒法施工，汛期過后就施工，她很滿意。又比如，擂鼓鎮(zhèn)一位女同志2008年“5·12”以前嫁到外地，戶口也遷走了，現(xiàn)在離了婚回到擂鼓，來信要求享受災(zāi)后重建政策分房。我們向她講明她的情況不符合政策，她也非常理解。

　　記者：“網(wǎng)絡(luò)問政”啟動一個多月來，您最深的感受是什么？

　　劉少敏：網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，群眾工作是實(shí)實(shí)在在的。我覺得，網(wǎng)絡(luò)問政是傾聽民意、交流互動的新渠道，是接受監(jiān)督、改進(jìn)工作的新平臺，是化解矛盾、促進(jìn)和諧的新載體。你剛才也提到“北川無小事”，我想，只要我們“網(wǎng)絡(luò)問政”做得好，民意的渠道暢通了，黨委、政府與群眾的互信增加了，平時把許多矛盾和問題處理在現(xiàn)場、處理在基層、處理在萌芽狀態(tài)，關(guān)鍵時刻就不會“冒包”，社會就會越來越和諧穩(wěn)定。