從今年3月6日起，鹽田區(qū)居民群眾和來(lái)鹽商旅人士有了一個(gè)生活好幫手——12349鹽田公共服務(wù)資訊中心（即12349鹽田服務(wù)區(qū)）。無(wú)論是預(yù)約婚姻登記等政府公共服務(wù)還是理療康復(fù)、老年人照料等公益慈善服務(wù)，或者專業(yè)家政、上門(mén)維修、快遞等生活服務(wù)，只要輕按12349③號(hào)鍵、或者登錄鹽田社區(qū)網(wǎng)站（www.yt12349.org.cn）就可以輕松得到，老年人和殘疾人還可以通過(guò)援通呼叫器獲得服務(wù)。

　　打造12349公共服務(wù)資訊中心是鹽田區(qū)2012年民生實(shí)事項(xiàng)目和八大社會(huì)創(chuàng)新重點(diǎn)項(xiàng)目之一，于2011年下半年籌建，2012年3月6日正式啟動(dòng)。它是鹽田區(qū)委區(qū)政府按照“資源整合、信息共享”的原則，采取政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，引入專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)整合政府、市場(chǎng)和社會(huì)各方的服務(wù)資源打造的區(qū)級(jí)公益性、綜合性信息服務(wù)平臺(tái)。旨在通過(guò)12349③號(hào)鍵24小時(shí)服務(wù)熱線、鹽田社區(qū)網(wǎng)站（www.yt12349.org.cn）、援通呼叫器三種接入方式，為鹽田居民和來(lái)鹽商務(wù)旅游人士提供全天候、全方位、立體式的公共服務(wù),具體服務(wù)項(xiàng)目包括：提供各類政府公共服務(wù)咨詢及服務(wù)指引，提供涵蓋居民開(kāi)門(mén)百件事所有服務(wù)內(nèi)容及生活落地服務(wù)轉(zhuǎn)介，提供慈善捐助、困難救助、為老服務(wù)、社工服務(wù)、殘障服務(wù)等，還有即將開(kāi)通的社情民意的征集和轉(zhuǎn)辦服務(wù)。

　　為居民提供24小時(shí)全天候服務(wù)

　　12349鹽田公共服務(wù)資訊中心服務(wù)平臺(tái)搭建已經(jīng)基本完成。通過(guò)建設(shè)12349服務(wù)熱線、呼援通智能化系統(tǒng)、鹽田社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，建立多樣化的渠道和方式。目前，“12349”鹽田公共服務(wù)資訊中心設(shè)有兩個(gè)服務(wù)坐席，24小時(shí)為轄區(qū)居民和來(lái)鹽商旅人士提供服務(wù)；為轄區(qū)977戶60歲以上生活不能自理的戶籍老人、70歲以上高齡戶籍老人和符合條件的戶籍殘疾人統(tǒng)一安裝了“呼援通”服務(wù)設(shè)備，通過(guò)人工坐席為其提供“一鍵式”的服務(wù)；完成了“鹽田社區(qū)網(wǎng)”的規(guī)劃和建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)了在線服務(wù)咨詢和服務(wù)預(yù)約功能。

　　下一步，計(jì)劃將12349鹽田社區(qū)網(wǎng)升級(jí)為覆蓋全區(qū)的信息總網(wǎng)，建設(shè)各社區(qū)的“社區(qū)家園網(wǎng)”，將其作為“鹽田社區(qū)網(wǎng)”的子網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)總網(wǎng)和子網(wǎng)的無(wú)縫對(duì)接，并增加手機(jī)用戶端服務(wù)手段，使其實(shí)現(xiàn)除目前以熱線為主的服務(wù)模式外，增加網(wǎng)站社會(huì)服務(wù)功能及辦事功能和手機(jī)客戶端服務(wù)功能，借助立體化的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)軟性的有效融合，大力構(gòu)建集管理信息化、商務(wù)電子化、社區(qū)數(shù)字化為一體的12349智慧鹽田服務(wù)區(qū)，成為一個(gè)隨身可用的互聯(lián)互通網(wǎng)絡(luò)。

　　成為轄區(qū)居民及來(lái)鹽商務(wù)旅游人士信息咨詢的“鹽田百事通”

　　為了確保服務(wù)信息完備，12349鹽田公共服務(wù)資訊中心成立了專門(mén)的信息采集小組，采集全區(qū)31個(gè)政府部門(mén)的公共信息、全區(qū)所有公益慈善服務(wù)信息及鹽田旅游等特色生活服務(wù)信息，初步建立了較為完善的政府公共服務(wù)信息、慈善公益服務(wù)信息和居民生活服務(wù)信息資料庫(kù)。并共享160、114信息庫(kù)100多萬(wàn)條全市生活類信息。另外，加強(qiáng)對(duì)各類服務(wù)商的引進(jìn)和管理，正式簽約的服務(wù)加盟商已達(dá)32家，包含綜合維修、家政服務(wù)、車管服務(wù)、物流快遞、旅游服務(wù)、機(jī)票酒店預(yù)訂等11項(xiàng)生活落地服務(wù)項(xiàng)目。完備的信息和服務(wù)商隊(duì)伍，使12349鹽田公共服務(wù)資訊中心成為轄區(qū)居民及來(lái)鹽商務(wù)旅游人士信息咨詢的“鹽田百事通”。

　　為了進(jìn)一步滿足鹽田居民日益增長(zhǎng)的公共服務(wù)需求，12349公共服務(wù)資訊中心現(xiàn)正根據(jù)“條塊結(jié)合”模式三個(gè)結(jié)合點(diǎn)（信息、應(yīng)用、服務(wù)）的要求，構(gòu)建鹽田云數(shù)據(jù)中心，旨在建立高效、便捷、開(kāi)放的科學(xué)數(shù)據(jù)查詢服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)海量信息及時(shí)循環(huán)、有效更新，確保信息準(zhǔn)確度。

　　居民居家生活的好幫手

　　對(duì)鹽田區(qū)居民群眾來(lái)說(shuō)，12349鹽田公共服務(wù)資訊中心日益成為功能強(qiáng)大的生活好幫手。如：居民曾小姐致電反映，家住鹽田區(qū)沙頭角沙頭井村7號(hào)有一位生活不能自理的獨(dú)居老人，需要請(qǐng)一名鐘點(diǎn)工上門(mén)服務(wù)，幫老人打掃衛(wèi)生及照顧老人日常生活；曾小姐撥打12349服務(wù)熱線后，服務(wù)中心第一時(shí)間聯(lián)系了中心加盟服務(wù)商，服務(wù)商隨即回電表示已和居民約好了具體上門(mén)服務(wù)時(shí)間，曾小姐對(duì)服務(wù)的及時(shí)和周到表示很滿意。又如：今年1月份，鹽田新山邊村14號(hào)的彭大爺通過(guò)援通呼叫器發(fā)出求救需求，12349鹽田公共服務(wù)資訊中心接到居民求救后第一時(shí)間聯(lián)系居民，然后又聯(lián)系120急救中心，使老人得到及時(shí)有效的救護(hù)。

　　截止到7月31日，“12349”項(xiàng)目共為轄區(qū)居民及來(lái)鹽商旅人士提供服務(wù)13150人次，其中咨詢類服務(wù)8976人次，生活落地服務(wù)4574人次，服務(wù)響應(yīng)率100%，接通滿意率100%，網(wǎng)站點(diǎn)擊率118912次，得到了轄區(qū)居民和來(lái)鹽商旅人士的認(rèn)可。