為了進一步提高領導干部在應對網絡時代和推進經濟與社會信息化建設中的領導和管理水平，推動網絡問政等工作的規(guī)范操作、高效運轉，昨日（8月2日），市委組織部和市委宣傳部聯合組織的為期兩天的“縣級領導干部網絡知識專題培訓班”和“部門新聞發(fā)言人（辦公室主任）網絡培訓示范班”正式開班。記者獲悉，書記市長信箱工作的回復情況已實行工作責任追究制度，輿情組織和網絡問政都將作為縣市區(qū)和部門年底公共目標考核的內容。

　　全市部分副縣級以上領導干部，包括科技城管委會、各縣市區(qū)、各園區(qū)、市級各部門及下屬事業(yè)單位、部分涉及民生工作的省屬垂管單位近500名干部參加此次培訓，培訓分電大和市委黨校兩個點進行，兩天時間里，由省委宣傳部網絡輿情中心常務副主任楊全新講授網絡輿情處置與應對，綿陽師院博士、講師李敏講授互聯網基礎知識，市網管辦副主任商麗娜講授網絡問政平臺應用。

　　據介紹，目前全國網民已高達5.38億，網媒影響力大、普及速度快。目前尤以微博傳播速度快，一個微博有100名粉絲就相當于一份內刊，1萬粉絲相當于一本雜志，超過十萬相當于一份省市報刊，100萬就相當于全國報刊。微博已有市場化趨勢。在這樣的網絡發(fā)展情況下，網絡容易造成的信息碎片化也容易讓一件事情有多種聲音。此時，公開、透明、真實的輿情十分重要，政府部門領導和新聞發(fā)言人必須熟悉網絡、了解網絡、加強網絡問政的學習，熟悉書記市長信箱的使用，及時對網民朋友的問題給與答復。

　　網絡問政的指導思想是堅持黨的群眾路線，在做好網絡監(jiān)管的同時，暢通群眾網絡訴求渠道，把群眾在網絡中反映出來的所急所需所盼所怨掌握在黨委政府決策層，重點解決群眾合法利益訴求，從跟本上減少網絡熱點帶來的突發(fā)事件、群體性事件。要以“網上暢通民意、網下解決民事”為宗旨，大力宣傳黨的主張、弘揚社會正氣、通達社情民意、疏導公共情緒，努力營造良好的社會氛圍。

　　學習提出網絡問政的要求要統(tǒng)一思想，高度重視網絡問政工作；突出重點，加強網絡問政載體建設；落實責任，推進網絡問政常態(tài)化。輿情隨時隨地都可能發(fā)生，按照屬地管理原則，領導干部和新聞發(fā)言人必須盡職盡責、任勞任怨，及時辦理回復。

　　我市開通書記市長信箱實現網絡問政。此次學習的重點和最終落實是書記市長信箱對網民提出問題的回復和網下解決問題。課程對書記市長信箱工作流程介紹、工作流程示意圖、書記市長親自批轉辦理信件類型、信件辦理時限、對惡意信件和匿名信件的處理方式、責任追究制度、回信的三種態(tài)度、回信方式等等，都要進行學習，并實際上機操作。

　　學習中，商麗娜強調對待網友必須真誠，絕不可以用公文寫作，不可說套話、官話。態(tài)度要如市委書記羅強致網友信中所言“能解決的，我們會盡力解決；一時解決不了的，我們做好解釋；一時采納不了的意見建議，我們也深表謝意。”

　　信件辦理時限

　　需立即處理的信件，當天辦理，當天辦結；需辦理的一般信件，視情況規(guī)定在5天、10天或15天內辦結；需市紀委、市法院、市檢察院等部門辦理的信件，參照有關規(guī)定，視情況限定在15天、30天或60天，盡可能做到提前辦結；需嚴格按照國家有關規(guī)定程序報批的事項或多年遺留問題處理，一般限定在30日或60天內辦結。在時限內不能辦結的，要將原因和進展情況告知寫信人；確有特殊情況不能按時辦結信件，各縣市區(qū)（園區(qū)）市級各部門可以提交申請報告，經批準后延期。

　　來信回復方式

　　態(tài)度真誠，實事求是；網上受理，網下處理；措施得當，解釋到位；及時回復，按時辦結。