武漢市治庸問責(zé)已持續(xù)一年多，各級政務(wù)服務(wù)中心改進(jìn)服務(wù)、提升效能曾是去年承諾整改的“十大突出問題”之一，而全面落實工業(yè)、服務(wù)業(yè)和建設(shè)工程項目新審批流程則入選今年的“十大突出問題”。目前，政務(wù)服務(wù)中心“升級”得如何，便民措施到位了嗎？昨日（6月11日），記者隨市治庸辦工作人員走訪了武昌區(qū)、漢陽區(qū)、江漢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，實地感受了政務(wù)中心的效能之變。

　　武昌：辦事員24小時為市民開機(jī)

　　今年2月份，武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心入駐新辦公地，服務(wù)面積由2000平方米擴(kuò)至4200平方米。33個有審批職能的部門全部入駐，203個審批服務(wù)項目納入中心辦理。為方便辦事市民，武昌區(qū)政務(wù)中心將每個窗口的首席代表的手機(jī)與辦公電話綁定，辦事員24小時開機(jī)為市民答疑解惑。

　　何向是工商局的首席代表，他粗略統(tǒng)計過，每個月至少要接160個咨詢電話。有一次，心急的市民在凌晨2點打通了他的電話，何向依然耐心解答?！爸灰_通了，就要為大家服務(wù)。市民打電話過來，肯定是有事情不清楚，心里著急，能解答的就一定幫他們”，何向說。

　　此外，政務(wù)中心還將開門時間提前至早上7點。武昌區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任馬海濤透露：“很多爹爹婆婆六點多就在外面等著，提前開門讓他們進(jìn)來坐著會好些。”該服務(wù)中心還將下午上班時間由2點30分提前至1點30分，為市民、企業(yè)多提供一小時服務(wù)。

　　漢陽：全省首創(chuàng)“大部制”2人審批65項

　　不必再東奔西跑，只需在一個窗口就可辦理園林局、民政局、統(tǒng)計局等審批項目。漢陽區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將12個部門、12個窗口、20名工作人員整合成1個行政審批科、2個窗口、2名工作人員，試水“大部制”，乃全省首創(chuàng)。

　　漢陽區(qū)將教育局、民政局、商務(wù)旅游局、安監(jiān)局、水務(wù)局等12個部門的65項審批權(quán)，劃轉(zhuǎn)到政務(wù)中心。進(jìn)駐的12個部門和區(qū)政府、區(qū)監(jiān)察局、區(qū)編辦簽訂授權(quán)委托書，并明確了綜合窗口設(shè)置的業(yè)務(wù)授權(quán)、業(yè)務(wù)辦理方式、部門的權(quán)力義務(wù)等，對工作人員進(jìn)行了一對一培訓(xùn)。

　　該舉措大大節(jié)約了行政成本，提高了工作效率。

　　江漢：電子政務(wù)助力審批提速

　　“歡迎您來到江漢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心！”市民來到服務(wù)大廳，電子屏幕上的迎賓員就會笑臉相迎。電子查詢打印機(jī)、互動桌、網(wǎng)上辦事廳讓江漢區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事效率提速不少。進(jìn)入該中心網(wǎng)站，市民可通過“客戶通”與各窗口工作人員對話，咨詢辦事事項，市民辦理事項的進(jìn)度、結(jié)果，服務(wù)中心都會及時以短信形式告知。

　　江漢區(qū)推行“政務(wù)一卡通”，對交通、衛(wèi)生、藥監(jiān)等部門的19項行政許可審批項目的申報材料、辦事流程、審批時限進(jìn)行清理，通過“一卡通”實現(xiàn)部門間的信息共享，市民可同時辦理幾個審批事項，減少了辦事成本。