2011年以來，政務(wù)微博成為政府部門面向社會、聯(lián)系群眾的新窗口，有關(guān)部門通過微博平臺發(fā)布動態(tài)信息、熱點(diǎn)話題，與廣大網(wǎng)民進(jìn)行直接的溝通和交流，加快了信息的傳播，有效服務(wù)于社會，服務(wù)于民生。

　　“嘉興旅游官方資訊”微博是嘉興市旅游局旅游政務(wù)信息發(fā)布的重要平臺，于2011年5月19日，首個“中國旅游日”成立之際在新浪網(wǎng)率先開通。一年來，“嘉興旅游官方資訊”在發(fā)布旅游熱點(diǎn)信息、組織旅游公益活動、支持旅游企業(yè)發(fā)展等方面發(fā)揮著積極作用，在網(wǎng)民和游客中贏得了較好的口碑，積累了較高的人氣。截至目前，“嘉興旅游官方資訊”共發(fā)布微博3393條，擁有“粉絲”252664人，組織開展活動30余次，收集有效意見建議100余條。在2011年首屆中國旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會上，新浪“嘉興旅游官方資訊”微博成功入選全國5家“網(wǎng)友最喜愛的旅游官方微博”之一，也是全國唯一獲此殊榮的地市級旅游官方微博。“嘉興旅游官方資訊”微博的成功開辦經(jīng)驗(yàn)主要包括三個方面。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，小微博服務(wù)大旅游

　　市旅游局領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確判斷“網(wǎng)絡(luò)問政”的發(fā)展趨勢，高度重視官方微博的開辦工作，于2011年初提出創(chuàng)建嘉興旅游官方微博的構(gòu)想，并于5月19日“中國旅游日”正式開通新浪“嘉興旅游官方資訊”微博，委托“嘉興市形象旅游推廣中心”負(fù)責(zé)發(fā)布，明確專職管理人員。開通當(dāng)日，“嘉興旅游官方資訊”微博即對2012年“中國旅游日”廣場旅游宣傳活動進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)微直播，引起了網(wǎng)民的關(guān)注。為進(jìn)一步做好對微博的管理，市旅游局與省旅游局、省旅游信息中心積極開展合作，組織全市旅游微博管理人員參加全省微博培訓(xùn)，有效提升了全市旅游微博的管理水平。

　　二、搭建網(wǎng)絡(luò)小微博傳遞大信息

　　市旅游局在辦好自身官方微博的同時，發(fā)動和引導(dǎo)各縣（市、區(qū)）旅游主管部門、各大旅游企業(yè)開辦旅游微博，努力打造全市旅游系統(tǒng)傳媒新平臺，構(gòu)建旅游微博網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。同時還建立起一支覆蓋全行業(yè)的微博管理員隊(duì)伍。此外，“嘉興旅游官方資訊”不斷加強(qiáng)與國內(nèi)知名旅游微博的橫向聯(lián)系，開展“微群”交流合作，成功拓展了官方微博的“輻射效應(yīng)”。目前，全市各縣（市、區(qū)）和主要景區(qū)都建立了旅游微博，其中縣（市、區(qū)）旅游主管部門建立了10個旅游微博，南湖旅游區(qū)、烏鎮(zhèn)景區(qū)、西塘古鎮(zhèn)、南北湖景區(qū)、鹽官觀潮景區(qū)、梅花洲景區(qū)等15個景區(qū)建立了21個景區(qū)微博，30多家賓館飯店和旅行社也開通了微博。尤其是烏鎮(zhèn)景區(qū)開辦了包括烏鎮(zhèn)旅游淘寶旗艦店、烏鎮(zhèn)旅游招聘、烏鎮(zhèn)旅游預(yù)訂、烏鎮(zhèn)西柵景區(qū)民宿、烏鎮(zhèn)枕水度假酒店等一系列配套微博，建立了完善的微博服務(wù)體系，為網(wǎng)民和游客提供全方位、人性化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，成為旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷的典范。

　　三、拓展功能，小微博發(fā)揮大作用

　　旅游微博是推進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快“智慧旅游”發(fā)展的全新載體。為確保官方微博內(nèi)容的真實(shí)性、時效性，及時解答網(wǎng)友的在線咨詢，“嘉興旅游官方資訊”確保每天網(wǎng)絡(luò)在線14小時以上，其余時段通過手機(jī)短信對微博進(jìn)行管理與維護(hù)，通過全天候的服務(wù)，為網(wǎng)民和游客答疑釋惑。此外，“嘉興旅游官方資訊”不斷拓展服務(wù)功能，在調(diào)解旅游市場矛盾糾紛、監(jiān)督規(guī)范旅游市場秩序方面也發(fā)揮著積極作用。一年來，微博管理員處理和移交處理網(wǎng)絡(luò)緊急援助、網(wǎng)絡(luò)違規(guī)經(jīng)營等事件30余起。

　　“嘉興旅游官方資訊”開設(shè)以來，堅(jiān)持以原創(chuàng)微博為主，及時傳遞業(yè)內(nèi)動態(tài)信息，圍繞旅游資源、旅游氣象、旅游動態(tài)、交通出行、嘉興周邊游等開展一系列專題宣傳報道，充分發(fā)揮了官方微博為行業(yè)、為企業(yè)、為民生服務(wù)的功能。在發(fā)布形式上注重創(chuàng)新，以時尚的網(wǎng)絡(luò)語言、熱忱的專業(yè)服務(wù)，增強(qiáng)了微博的親和力。經(jīng)過一年多的更新和積累，“嘉興旅游官方資訊”憑借豐富的知識量和信息量，成為一本“嘉興旅游百科全書”，深受網(wǎng)友歡迎。旅游小微博，發(fā)揮大作用。隨著信息技術(shù)的深入推廣，“嘉興旅游官方資訊”微博必將為推進(jìn)嘉興旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級作出更大貢獻(xiàn)。