打電話投訴、網(wǎng)上寫信建議、用微博@咨詢……這些市民聯(lián)系政府的方式都將交由統(tǒng)一網(wǎng)站打理。今天上午，融合合肥市“12345政府服務(wù)熱線”“政民直通車”“市長信箱”三大平臺而建立的合肥市“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站正式運行，從各渠道匯集的問題都將在規(guī)定期限內(nèi)得到回復(fù)，辦理過程也將全程公開。

　　三合一

　　三渠道問題一“車”解決

　　“12345政府服務(wù)熱線”“政民直通車”“市長信箱”，這些反映問題的渠道已被合肥市民熟知。從今天開始，這些方式被整合為合肥市“12345政府服務(wù)直通車”，并由市長熱線辦公室統(tǒng)一運作。

　　據(jù)了解，以前的三個訴求渠道存在牽頭單位不統(tǒng)一、不同部門重復(fù)交辦的情況，影響了辦事效率。整合后的“12345政府服務(wù)直通車”有專門網(wǎng)站，并建立電話呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)受理中心、政務(wù)微博互動中心三個受理平臺。同時，“中國·合肥”門戶網(wǎng)站也開設(shè)了相應(yīng)的受理入口，方便市民進行咨詢、投訴、發(fā)表意見和建議。

　　微博

　　新平臺可與公眾微博互動

　　在政府服務(wù)熱線平臺上開設(shè)微博互動中心，這也是合肥市首次嘗試。“我們正在對這個微博互動中心進行完善，不久后會實現(xiàn)溝通?！焙戏适屑o委監(jiān)察局相關(guān)負責同志表示，公眾進入“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站后，會看到“政務(wù)微博”板塊。“這個微博與普遍意義上的微博不同，需要公眾進入我們的"12345政府服務(wù)直通車"網(wǎng)站，并注冊成為這個專有微博的用戶?！?/p>

　　該負責人表示，這個政務(wù)微博除了發(fā)布權(quán)威信息，還將承擔著與公眾溝通交流、回答問題的職責。

　　公開

　　辦理進展同步上網(wǎng)公開

　　以前，市民進行電話反映或是網(wǎng)絡(luò)投訴后，只會看到最終辦理結(jié)果，對辦理過程并不了解。“12345政府服務(wù)直通車”啟動后，辦理公眾投訴、咨詢的每個環(huán)節(jié)都將同步公開。也就是說，市民投訴或咨詢一個問題，處理到哪一步，只要登錄網(wǎng)站，都可以了解得清清楚楚。

　　“從受理、轉(zhuǎn)辦，到結(jié)果、滿意度，都將對公眾公開。”合肥市政府副秘書長、行政服務(wù)中心常務(wù)副主任朱達利介紹道，這也是此次新平臺較以往更加透明公開化的一個表現(xiàn)。記者了解到，不僅當事人可以在網(wǎng)站上看到自己咨詢或投訴事件的辦理流程，普通公眾只要登錄“12345政府服務(wù)直通車”網(wǎng)站，同樣可以看到。

　　限時

　　辦理投訴超時將被警示

　　公眾進行投訴、咨詢后，幾天能得到答復(fù)呢？從現(xiàn)在開始，“12345政府服務(wù)直通車”對辦理時間有了限制?！拔覀儠鶕?jù)不同的投訴、咨詢、意見、建議情況，規(guī)定相關(guān)部門辦理回復(fù)的時間。”合肥市紀委監(jiān)察局相關(guān)負責同志告訴記者，他們將以“紅黃綠”三種顏色對超時的辦理單位進行警告，超過辦理時間的單位，“我們要對其進行問責?！?/p>

　　辦理將采取實名制，各個部門辦理的情況也將納入到政風行風評議中，以督促部門和單位重視每一個問題的辦理。

　　監(jiān)管

　　被評“不滿意”可能挨罰

　　新平臺運行后也將引進評價機制，讓群眾進行“滿意”和“不滿意”等評價。以前也有評價機制，但都是在辦理單位和群眾之間進行，很多時候群眾有顧慮，不得不評價“滿意”。

　　現(xiàn)在不一樣了，由于引進了“市長熱線辦公室”這個第三方，熱線辦會不定期對前來辦理的群眾進行回訪，讓他們對相關(guān)部門的處理作出評價。少了顧慮，更有利于群眾說真話，反映真實訴求。被評為“不滿意”的部門將被采取一定的處罰措施。