為整合全市政府相關公共服務平臺資源，構建高效的社會求助服務平臺聯(lián)動體系，推動非警務類報警分流，經(jīng)市政府同意，宜春市政府辦于近日下發(fā)了《關于全市推進政府服務熱線平臺與110報警服務臺對接工作的通知》(以下簡稱《通知》)。

　　建立12345政府服務熱線平臺，有效整合政府相關公共服務平臺資源，對于加強政府與群眾之間溝通，推進政務公開，實行陽光政務，滿足群眾期待，樹立政府形象意義重大?！锻ㄖ访鞔_，宜春市將采取“以市帶縣”模式整合全市政府各部門服務熱線，建立12345一號對外，集電話、網(wǎng)站、短信、傳真、微博、微信等受理服務功能于一體的政府服務熱線平臺和工作體系。按照“統(tǒng)一接聽、按責轉辦、限時辦結、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一考核”的要求，統(tǒng)一由市12345政府服務熱線平臺24小時受理社會公眾非警務類、非審批類咨詢、求助、投訴、建議等有關事項，并在年底前建成開通，同時向社會公布，正式投入運行。

　　《通知》指出，公安機關要強化接警員崗位培訓，加強對110報警服務臺接報各類警情的即時甄別，對非警務類且屬于“12345平臺”受理范圍的報警事項，及時通過平臺網(wǎng)上流轉或“三方通話”等方式推送至“12345平臺”，由“12345平臺”統(tǒng)一受理分流轉辦，再由相關部門按職責進行跟進處理反饋。同時，要加強110報警服務臺的技術改造和系統(tǒng)升級，保障110報警服務臺與“12345平臺”互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)網(wǎng)上實時流轉、雙向推送。各級供水、供電、供氣、交通、醫(yī)療急救等涉及應急搶險、救援救助職能的部門和單位，要進一步加強與12345政府服務熱線平臺的對接整合，強化與110報警服務臺的協(xié)同聯(lián)動；要強化應急管理，重點加強節(jié)假日和非工作時間的應急處置能力建設，建立24小時值班備勤和工作運行制度，確保一旦有事能迅速出動、高效處置。

　　《通知》要求，通過宣傳引導，使“12345、服務找政府，公安110、為民保安寧”家喻戶曉，深入人心，切實減少人民群眾對非警務類報警電話的撥打，確保各級公安機關能夠充分利用有限的警務資源處置應急事務；要堅持規(guī)范熱情服務與自覺接受監(jiān)督并重，確保群眾求助電話有人接，反映問題有人管，解決問題有渠道，處理結果有反饋。對主管部門、專業(yè)處置機構等單位人員未按規(guī)定履行相關職責，造成重大損失和惡劣影響的，堅決追究責任。對惡意騷擾政府或利用政府公共服務平臺從事違法犯罪活動的，堅決依法打擊處理。