“打了48次47次都占線”。近日，陜西一市民撥打政務服務電話卻遭遇“打不通、接不進”，隨后發(fā)現電話聽筒被“晾”在一邊，形成“人為占線”，此事隨即引起廣泛關注。(9月23日，新華網)

　　有道是：“剃頭匠擔挑子——一頭熱”，指的是過去理發(fā)師用扁擔挑起裝在蘿兜里的剃頭工具，其中有一頭是裝著火爐子?，F在多指當事雙方中，一方非常急迫，另一方卻無動于衷的現象。

　　據報道，寶雞市民齊先生為咨詢一項業(yè)務，于10月18日至19日的上班時間里，先后48次撥打寶雞市高新區(qū)管委會公租房咨詢電話，其中占線47次，唯一一次接通后，對方沒說話就掛斷了。齊先生急得像“熱鍋上的螞蟻”，而工作人員卻將電話放在桌上，造成“打不通”“打不進”的“占線”狀態(tài)，是地地道道的群眾這頭“一頭熱”、工作人員那頭“一頭冷”現象。

　　眾所周知，政務服務熱線主要用途在于受理群眾意見、建議、咨詢，并負責任地答復群眾，成為架設在群眾和政府部門之間的“橋梁”“紐帶”。

　　要稱得上“熱線”，政務服務熱線須做到線路通暢、群眾打得通、有工作人員接聽、群眾訴求有人辦理、群眾得到滿意地答復，讓打接電話的“兩頭”都要“熱起來”。

　　顯然，寶雞市高新區(qū)管委會公租房咨詢電話3部、5人值守，其中有2部電話是被人為造成斷線、忙線，緣于工作人員怕麻煩、怕跑腿、怕為群眾做事，是典型的只想領工資不想辦事的故意不作為行為，也是政風作風差的具體體現。上述工作人員，因群眾不滿意、被曝光而“挨板子”，是“木匠帶枷——自作自受”。

　　按照國務院“放管服”改革相關規(guī)定，全國絕大部分地區(qū)的絕大部分行政審批事項，已經實現了“只跑一次”規(guī)定，業(yè)務多在網上辦理、電話中溝通完成，群眾往返政務服務中心辦事的次數大大減少，達到了服務提速的目標。

　　但從寶雞市有群眾打了48次電話、有47次占線、唯一一次還被直接掛斷的案例來看，還與國務院行政審批制度改革要求有差距，落實執(zhí)行力還有待提高。

　　話又說回來，把政務服務熱線這么重要的電話不當回事，造成事實上的“人為占線”，而且還是兩部電話同時“占線”，如果不是工作人員集體想出的“鬼主意”，那就應該是寶雞市高新區(qū)管委會公租房管理辦負責人出的“餿主意”，如果這樣子的話，“板子”還不止于打痛工作人員的“屁股”。

　　一言蔽之，要避免政務服務熱線中的各種亂象，達到“兩頭熱”的群眾滿意目標，須多措并舉加強監(jiān)管，提高制度執(zhí)行力，強化作風建設，全面規(guī)避“慵懶散浮拖”等亂象，達到群眾滿意的效果，一是要加大責任追究，對于這類案件當事人及分管領導進行問責追責，給予相應的黨紀政紀處理；二是要健全嚴格考核制度，特別是對窗口人員、政務熱線工作人員要嚴格考核工作量、服務態(tài)度、服務質量，提高責任心；三是加強明察暗訪和電話回訪監(jiān)管，對于作風差、態(tài)度差、服務質量差的工作人員，要嚴肅處理并通報，形成震懾力，避免人浮于事的“一頭熱”現象發(fā)生。