編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶(hù)體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶(hù)滿(mǎn)意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
天津政務(wù)網(wǎng)（http://www.tj.gov.cn）《政民零距離》：集網(wǎng)民提交信息、督察辦理效率、反饋辦理結(jié)果、統(tǒng)計(jì)辦理情況、評(píng)價(jià)結(jié)果滿(mǎn)意度等功能于一體，使公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以反映建議、意見(jiàn)并得到解決和反饋，架起了黨和政府與人民群眾之間的“連心橋”。在本屆評(píng)選中榮獲“品牌欄目獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
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由市政府辦公廳天津政務(wù)網(wǎng)編輯部和北方網(wǎng)聯(lián)合策劃、共同舉辦的《政民零距離》欄目在黃興國(guó)市長(zhǎng)等市政府領(lǐng)導(dǎo)同志的關(guān)心和支持下，經(jīng)過(guò)精心籌備，于2009年10月20日正式開(kāi)通。該欄目的推出，標(biāo)志天津市在建設(shè)服務(wù)型政府，搭建“政民互動(dòng)”平臺(tái)方面又邁出新的一步。
《政民零距離》欄目是一個(gè)政府及職能部門(mén)聽(tīng)民意、匯民智、解民情的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，集網(wǎng)民提交信息、督察辦理效率、反饋辦理結(jié)果、統(tǒng)計(jì)辦理情況、評(píng)價(jià)結(jié)果滿(mǎn)意度等功能于一體，使公眾通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)就可以反映建議、意見(jiàn)并得到解決和反饋。該欄目實(shí)現(xiàn)了政府部門(mén)與百姓網(wǎng)上互動(dòng)交流，拓寬了社情民意反映渠道，促進(jìn)了政府部門(mén)更加迅捷高效地為民服務(wù)，化解社會(huì)矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，在黨和政府與人民群眾之間架起了一座“連心橋”，能夠進(jìn)一步激發(fā)廣大市民熱愛(ài)天津、建設(shè)天津的熱情。
該欄目對(duì)網(wǎng)民的有效留言將由相關(guān)部門(mén)直接解答，限時(shí)回復(fù)，努力做到“件件有回復(fù)、件件能落實(shí)”，并將解決結(jié)果在欄目中公布，接受網(wǎng)民監(jiān)督。為使民生問(wèn)題得到有效解決，欄目建立起一整套完善的留言審核、定時(shí)答復(fù)、考核評(píng)比等制度，并且強(qiáng)化了監(jiān)督功能設(shè)置。不僅有各區(qū)縣和職能部門(mén)的回復(fù)率統(tǒng)計(jì)，還特別推出“網(wǎng)民滿(mǎn)意度”調(diào)查統(tǒng)計(jì)，使每位參與欄目的網(wǎng)民都可以根據(jù)部門(mén)對(duì)自己?jiǎn)栴}的回復(fù)和解決情況做出相應(yīng)評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)運(yùn)作、規(guī)范管理，保證欄目健康有序發(fā)展。
《政民零距離》欄目包括我向市長(zhǎng)提建議、我有問(wèn)題問(wèn)區(qū)縣長(zhǎng)、我有問(wèn)題問(wèn)委辦局領(lǐng)導(dǎo)三部分核心內(nèi)容：
我向市長(zhǎng)提建議：若您對(duì)天津發(fā)展、規(guī)劃、建設(shè)方面或民生問(wèn)題的解決方面有一些好的建議或意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)谶@里暢所欲言。點(diǎn)擊“我向市長(zhǎng)提建議”欄目右側(cè)的按鈕，按要求填寫(xiě)信息并留言提交。
我有問(wèn)題問(wèn)區(qū)縣長(zhǎng)：將您的煩心事、堵心事或?qū)^(qū)縣發(fā)展的好建議反映給各位區(qū)縣長(zhǎng)，將會(huì)一一為您解答。
我有問(wèn)題問(wèn)委辦局領(lǐng)導(dǎo)：將您在日常生活中遇到的麻煩、希望解決的問(wèn)題告訴委辦局領(lǐng)導(dǎo)，政府職能部門(mén)將為您排憂(yōu)。您可根據(jù)各部門(mén)的具體職能來(lái)選擇正確的提問(wèn)對(duì)象(點(diǎn)擊查看各部門(mén)職能)，以便問(wèn)題快速有效的解決。
除“我向市長(zhǎng)提建議”外，您向區(qū)縣長(zhǎng)或委辦局長(zhǎng)提出的問(wèn)題將分為咨詢(xún)、投訴、建議、求助四類(lèi)。為了使您的問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇正確的區(qū)縣或委辦局進(jìn)行提問(wèn)。
《政民零距離》欄目的推出，可以真正實(shí)現(xiàn)政府部門(mén)與網(wǎng)民“零距離接觸”，通過(guò)民意、民聲的釋放，使人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的民生問(wèn)題能夠得到更好、更快的解決，進(jìn)一步促進(jìn)天津又好又快、和諧發(fā)展。我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)，成為政府與百姓之間順暢溝通的橋梁！
