編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶滿意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。

　　“中國南昌”政府門戶網(wǎng)站（http://www.nc.gov.cn/）市政府辦事服務(wù)機(jī)器人政民通，智能化提升網(wǎng)站服務(wù)水平。在本屆評(píng)選中榮獲“服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。如下是國脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。

“中國·南昌”網(wǎng)站截圖

　　一、辦事服務(wù)機(jī)器人政民通

　　南昌市政府辦事服務(wù)機(jī)器人政民通以以南昌市政府門戶網(wǎng)站為服務(wù)平臺(tái)，以市民、企業(yè)、投資者等為最終服務(wù)目標(biāo)，整合了市直各部門的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，向用戶提供市民、企業(yè)辦事信息或投資者、旅游者等各類服務(wù)和渠道等的咨詢。政民通可以與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，對(duì)于用戶問題條件缺失時(shí)可以與用戶主動(dòng)發(fā)起條件收集確定用戶問題，最終幫助用戶得到咨詢的答案，提高政府服務(wù)的效率與質(zhì)量。用戶只需要以簡(jiǎn)明的方式進(jìn)行提問，例如婚姻登記如何辦理、戶口如何辦理等，就可以得到想要的辦事參考。

　　1.政民通的作用

　　1）為市民提供整體的信息化服務(wù)

　　政民通的建設(shè)與投入使用，讓廣大市民足不出戶，就可以了戶口登記、社會(huì)保險(xiǎn)等事項(xiàng)的辦理指南等信息，直接為市民開辟一條綠色便捷的信息通道。

　　2）提高企業(yè)的生產(chǎn)效率

　　通過政民通，企業(yè)可及時(shí)了解工商、稅務(wù)信息，以及最新的相關(guān)政策，使得企業(yè)投放大多的力度在生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，提高生產(chǎn)效率。

　　3）提高政府的公共形象

　　政民通的投入與建設(shè)使用，不僅推動(dòng)城市信息化進(jìn)程，提供一條便民通道，提高企業(yè)的生產(chǎn)效率，而且在市民中贏得口碑，樹立并提高整體服務(wù)型政府的公共形象。

　　4）整合資源，避免重復(fù)投入浪費(fèi)

　　政民通可滿足于各級(jí)行政單位、公共事業(yè)單位服務(wù)于市民的信息推送目的，還可作為內(nèi)部提高效率的辦公工具，由信息化進(jìn)行統(tǒng)籌統(tǒng)建，避免各級(jí)行政單位、公共事業(yè)單位重復(fù)投入，使得資源浪費(fèi)。

　　2.用戶使用實(shí)例

　　隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，社會(huì)保障成為了全社會(huì)都在關(guān)注的問題。今年10月，就有一位來自南昌市某農(nóng)村的熊先生，通過南昌市政府辦事服務(wù)機(jī)器人政民通，咨詢了如何為他母親辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)的問題，并得到了需要的信息。另外，還有一家企業(yè)，因?yàn)閯倓傞_辦，很多事情都在摸索，所以通過辦事服務(wù)機(jī)器人政民通，詳細(xì)了解了為職工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)等項(xiàng)目的具體情況。事后，這家公司特地打來電話，對(duì)相關(guān)工作表示了感謝，他們覺得，有了政民通這個(gè)平臺(tái)，用戶可以快速地了解自己需要的信息，同時(shí)，通過政民通，政府單位也可以及時(shí)了解并公開用戶需要了解的辦事指南等信息。

　　除了社會(huì)保障，道路運(yùn)輸安全問題也是目前社會(huì)普遍存在的問題。一位李先生就曾經(jīng)就“道路客運(yùn)經(jīng)營許可證辦理”的問題向政民通提出了咨詢，并很快獲得了自己需要的信息。

　　二.無障礙訪問

　　無障礙化是國家對(duì)弱勢(shì)群體的人文關(guān)懷，也是社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志。據(jù)2006年我國第二次殘疾人人口普查數(shù)據(jù)的推算，全國各類殘疾人總數(shù)約為8296萬，占全國總?cè)丝跀?shù)的6.34%。由此可見，無障礙化對(duì)于我們國家來講顯然是一個(gè)無法忽略的民生需求?！笆晃濉逼陂g，我國政府就已經(jīng)開始大力推進(jìn)信息無障礙化，并取得了良好的社會(huì)效益。

　　對(duì)政府網(wǎng)站而言，通常把殘障人士、老年人、網(wǎng)絡(luò)或電腦設(shè)備落后的用戶統(tǒng)稱為有障礙用戶。因此，所謂“無障礙政府網(wǎng)站”就是能夠保證有障礙用戶能正常順利使用的政府網(wǎng)站。目前，“中國?南昌”網(wǎng)站通過無障礙訪問工具——貼心廣角，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無障礙瀏覽。

　　貼心廣角是一款能夠使視力障礙者或識(shí)別顏色困難者、閱讀文字困難者方便快捷地瀏覽網(wǎng)頁的輔助工具。在使用過程中，無須進(jìn)行特別的設(shè)置，更不需要提交個(gè)人的特定信息，只需點(diǎn)擊控制面板的按鈕，就可根據(jù)個(gè)人習(xí)慣進(jìn)行設(shè)置，瀏覽網(wǎng)頁。方便盲人及弱視群體便利、準(zhǔn)確地獲取網(wǎng)站信息和服務(wù)。

　　1.貼心廣角的功能

　　1）畫面大小變更的功能

　　可以對(duì)文字及畫面進(jìn)行50%至300%的所需大小的調(diào)整。頁面顏色變換功能。

　　2）畫面顏色變化的功能

　　可以將頁面的顏色調(diào)整成「黑白效果顯示」、「黑白反轉(zhuǎn)顯示」、「顏色反轉(zhuǎn)顯示」中的任意一項(xiàng)。

　?。常┳x屏功能

　　可以把網(wǎng)頁的內(nèi)容用合成聲音來進(jìn)行朗讀。

　?。矗?biāo)注拼音功能

　　可以在中文或日文網(wǎng)頁上，可用拼音、平假名、羅馬字對(duì)文字進(jìn)行注音。

　　3.用戶使用實(shí)例

　　自“中國·南昌”網(wǎng)站開通了無障礙訪問以來，受到了廣大用戶，特別是一些有瀏覽障礙的用戶的好評(píng)。一位家住南昌市紅谷灘的盲人，特地打來電話對(duì)我們表示感謝。他說，因?yàn)樗敲と?，平時(shí)只能利用聽覺等其他感覺獲取信息，以前就算想上網(wǎng)，也看不到文字或圖形等。知道“中國?南昌”網(wǎng)站有了無障礙訪問以后，他第一時(shí)間進(jìn)行了操作，使用了聲音讀屏、文本讀屏的功能，很方便地就獲得了信息。他覺得這個(gè)功能和實(shí)用，大大方便像他這樣看不見的盲人。

　　還有一位70多歲的老人家，在使用了“中國·南昌”網(wǎng)站的無障礙訪問后說，他雖然年紀(jì)大了，但平時(shí)總喜歡學(xué)習(xí)一些新東西。不久前，他想自己學(xué)學(xué)上網(wǎng)，但是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁上的字他根本看不清，現(xiàn)在有了這個(gè)無障礙訪問，文字可以調(diào)整到比原來大好多倍，內(nèi)容都能看得很清晰，使用起來很方便。無障礙訪問的開啟，進(jìn)一步增加了用戶的滿意度，也提升了“中國·南昌”網(wǎng)站的整體形象。