自2010“微博元年”之后,“微風(fēng)潮”便逐漸風(fēng)行中華大地,政府機(jī)構(gòu)也爭相加入織圍脖的熱潮,2011便被《人民日報》刊文稱之為“政務(wù)微博元年”。截至2011年11月初,僅通過新浪微博認(rèn)證的政府機(jī)構(gòu)及官員微博便已18500多家。編織政務(wù)微博是網(wǎng)絡(luò)時代政府與時俱進(jìn)的需要,也是配合政府信息公開、增強(qiáng)政府透明度,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督、網(wǎng)絡(luò)問政等不可或缺的工具。然而,當(dāng)前政務(wù)微博群體中80%卻已患上‘癡呆癥’,既‘盲’又‘聾’,自言自語,且詬病頗多,理由更是五花八門。(據(jù)11月20日《羊城晚報》)
政務(wù)微博本是官員問計于民、問需于民、問政于民既便捷寬泛又快速高效的網(wǎng)絡(luò)溝通工具,如今患上“癡呆癥”著實(shí)令觀者傷心。措辭不當(dāng)、關(guān)注失當(dāng)、回復(fù)雷人、更新遲滯、官話套話、功能簡單乃至漠視民意等詬病的存在只會引發(fā)公眾“圍觀”,政府也會因此“顏面無存”。“裂變效應(yīng)”的存在決定了政務(wù)微博“癡呆”造成的負(fù)面效應(yīng)絕不僅僅影響開博部門或官員本身。
編織政務(wù)微博是“大勢所趨”,更是政府創(chuàng)新行政方式,增強(qiáng)服務(wù)功能的要求。政務(wù)微博“癡呆癥”的根治需要制度“給力”,依靠公眾訴求導(dǎo)向、“上下聯(lián)動”、專人管理、強(qiáng)化技術(shù)支持等手段促成政務(wù)微博常態(tài)化、規(guī)范化、制度化。
政務(wù)微博應(yīng)以回應(yīng)和達(dá)成公眾利益訴求為存在之根本。政務(wù)微博絕非“歌功頌德”之地。140的字?jǐn)?shù)限制更需要編織者增強(qiáng)圍脖內(nèi)容的針對性。政府機(jī)構(gòu)和官員織圍脖需貼近公眾,內(nèi)容以公眾利益訴求為導(dǎo)向,問計于民、問需于民、問政于民。政務(wù)微博要主動與“粉絲”溝通,放下身段,并做到回應(yīng)及時,用語貼切,減少官話、套話。
政務(wù)微博應(yīng)以具備媒介素養(yǎng)的政務(wù)人員為經(jīng)營之保障。編織政務(wù)微博,內(nèi)容是否豐富貼切,運(yùn)行可否科學(xué)規(guī)范,回應(yīng)能否及時有效都與政務(wù)人員媒介素養(yǎng)息息相關(guān)。為此,必須加大對政府機(jī)構(gòu)及官員政務(wù)微博的培訓(xùn)教育,提升媒介素養(yǎng),以增強(qiáng)政務(wù)微博的“生命力”。為促進(jìn)信息傳播及溝通交流、保障內(nèi)容豐富及時、避免流于形式,政務(wù)微博應(yīng)實(shí)現(xiàn)專人管理。由專門人員第一時間回應(yīng)公眾、發(fā)布輿情、更新政府信息。另外,政務(wù)微博需加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)公司的交流合作,強(qiáng)化資格認(rèn)證,增強(qiáng)技術(shù)支持。