中新網(wǎng)11月2日電 “政府就在身邊，政府就在眼前；有事找政府，請撥12345”。11月2日，揚(yáng)州市政府服務(wù)熱線12345正式開通，全天侯24小時為民服務(wù)。揚(yáng)州市市長謝正義親手點(diǎn)擊，擔(dān)當(dāng)“接線員”接聽了開通后的首個電話。

　　謝正義在開通儀式上說，12345政府服務(wù)熱線就是要建設(shè)一個聯(lián)系百姓和政府的渠道，為市民提供便捷的服務(wù)，讓市民感受到“政府就在身邊，政府就在眼前”。

　　“您好，這里是12345政府服務(wù)熱線，我是謝正義，有什么問題請講。”當(dāng)日，謝正義在開通儀式上接聽了的首個電話，一位當(dāng)?shù)厥忻駚黼姺从忱铣菂^(qū)改造存在的問題。

　　謝正義聽了市民的訴說，他首先感謝這位市民對政府工作的信任和支持，接著向市民如實介紹了老城區(qū)工程改造的情況?！按_實如您所說，這兩條道路攤點(diǎn)較多”一是道路尚未完工，城管巡查的力量還未到位；另一個是歷史原因，主要是揚(yáng)州老街巷比較多，導(dǎo)致攤點(diǎn)也多。謝正義詳細(xì)分析并坦誠回答，下一步關(guān)鍵是要堵疏結(jié)合，考慮利用兩邊老街巷的巷口建立疏導(dǎo)點(diǎn)，對流動攤點(diǎn)定時定點(diǎn)進(jìn)行管理，這樣既保持了老街的特色，又加強(qiáng)了對攤販的監(jiān)管。同時，謝正義在聽取市民的建議后說，“謝謝您的來電?！?/p>

　　謝正義現(xiàn)場表示，熱線的開通對于更好更快地服務(wù)人民群眾，鞏固服務(wù)型政府建設(shè)成果，提升公共服務(wù)水平，為市民提供便捷服務(wù)，打造透明政府、人民滿意的政府。他要求，前臺話務(wù)人員要提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，后臺支持要及時解決問題，暢通渠道，運(yùn)行好、規(guī)范好12345政府服務(wù)熱線，要及時總結(jié)經(jīng)驗，健全群眾訴求表達(dá)和反饋機(jī)制，真正辦成群眾滿意的熱線，切實提高政府服務(wù)水平。

　　據(jù)揚(yáng)州政府官員介紹，為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)，暢通群眾訴求渠道，營造良好的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展環(huán)境，更好地為民便民利民，揚(yáng)州政府決定在原有12345市長公開電話的基礎(chǔ)上，整合各地各部門為民服務(wù)電話，建設(shè)揚(yáng)州市12345政府服務(wù)熱線。市民撥打“12345”后，由人工24小時接聽受理平臺統(tǒng)一接聽接收群眾訴求來電、電子郵件或手機(jī)短信等。對于咨詢類問題，依據(jù)知識庫標(biāo)準(zhǔn)答案立即答復(fù)來電人；對不能立即答復(fù)的訴求事項，按照規(guī)定流程分類處理。不能當(dāng)天答復(fù)的，應(yīng)在收到電子工單次日起在規(guī)定的工作日內(nèi)辦結(jié)和答復(fù)訴求人。對成員單位超過辦理期限又未報告說明理由的，將及時發(fā)出《催辦通知書》。目前納入“12345”政府服務(wù)熱線成員單位有83個市主要職能部門和單位。