網(wǎng)絡素養(yǎng)是新形勢下衡量領(lǐng)導干部能力素質(zhì)的重要標志。網(wǎng)絡素養(yǎng)一詞，源自媒介素養(yǎng)，是指領(lǐng)導干部對于網(wǎng)絡媒介提供的信息的解讀和批判能力以及使用網(wǎng)絡更好地為做好黨政工作、為社會發(fā)展作出貢獻的能力。領(lǐng)導干部與網(wǎng)絡媒介的關(guān)系表現(xiàn)在：既是新型媒介的受眾，又是媒介報道和監(jiān)督的對象，還是媒介的領(lǐng)導者、使用者和管理者。在新的社會環(huán)境下，各級領(lǐng)導干部要不斷提高自身的“網(wǎng)絡素養(yǎng)”，以良好的網(wǎng)絡素養(yǎng)、昂揚的精神狀態(tài)和較強的工作能力不斷適應網(wǎng)上群眾工作的新要求。

　　要掌握必備的知識?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，加速了知識的更新?lián)Q代，各級領(lǐng)導干部更需要不斷加強各項知識的儲備與學習。首先，要認識網(wǎng)絡。只有認識網(wǎng)絡，才能準確地認知、解讀、評判網(wǎng)絡及網(wǎng)絡信息，才能真正趨利避害，駕馭網(wǎng)絡、管理網(wǎng)絡、運用網(wǎng)絡、引導輿情。要了解網(wǎng)絡的作用和特點，了解網(wǎng)絡的傳播規(guī)律，掌握網(wǎng)絡技術(shù)工具的運用，了解網(wǎng)絡管理法律和互聯(lián)網(wǎng)輿論引導的規(guī)律，正確看待“網(wǎng)絡暴力”、“網(wǎng)絡審判”、“網(wǎng)絡圍觀”等現(xiàn)象。其次，要了解網(wǎng)民。只有了解網(wǎng)民，才能有效地做到與網(wǎng)民的良好交流、溝通和互動。了解網(wǎng)民，就要了解網(wǎng)民的特點、上網(wǎng)習慣、表達方式，克服對網(wǎng)民的偏見，走近網(wǎng)民，溝通網(wǎng)民，善待網(wǎng)友。再次，要熟稔業(yè)務。熟稔業(yè)務，是指領(lǐng)導干部在本單位、本部門工作的專業(yè)、業(yè)務等方面須具備的知識要素。黨政領(lǐng)導干部均在一定的崗位上通過自身的工作、行為，實施著與自身職責相適應的施政行為。要回答網(wǎng)民的疑問，解答網(wǎng)民的難題，與網(wǎng)民進行溝通交流，就必須熟稔業(yè)務。

　　要具備真誠的態(tài)度。俗話說，態(tài)度決定一切。要提高網(wǎng)絡素養(yǎng)，必須具備真誠的態(tài)度。一是要有平等的意識。要拋棄以權(quán)為本、官本位和官員的精英意識等傳統(tǒng)觀念，通過互聯(lián)網(wǎng)這一渠道讓自己與網(wǎng)民置于政治上的地位平等和人格上平等的位置，少一些高高在上，盛氣凌人，放下自己的架子，以普通網(wǎng)友的身份與網(wǎng)民交流。二是要有直面的勇氣。面對互聯(lián)網(wǎng)不懼、不躲，勇于面對批評，有勇于面對網(wǎng)友質(zhì)疑和指責的氣度，有接受網(wǎng)絡監(jiān)督的自覺性、主動性。三是要有坦誠的胸懷。有包容寬容的心態(tài)，有明鑒力，理解網(wǎng)民，正確認識和對待網(wǎng)上的過激言論。四是要有真誠的服務。少用一些官話套話，少一些形式主義和作秀，用自己的實際行動為網(wǎng)民多解決實際難題。

　　要塑造良好的形象。良好的形象，是指領(lǐng)導干部在特定的場合、環(huán)境和活動中，通過親切、平和、和藹的態(tài)度、形象和行為來展示自身及黨委政府的形象，表現(xiàn)對某項工作、事項特殊的關(guān)注和態(tài)度，從而贏得民心，聚焦輿論。領(lǐng)導干部形象要素應注重兩個方面的內(nèi)容，即親臨險境和情系百姓。一是要親臨險境。發(fā)生突發(fā)性事件、災難性事件等特殊事件而具有一定危險的境況時，領(lǐng)導干部親臨一線，表明態(tài)度，以人為本，果斷處置，必將穩(wěn)定人心，贏得人心，也必將贏得網(wǎng)絡的高度關(guān)注。在危機和災難面前，他們的一個行動往往勝過多少講話、多少文件的要求。二是要情系百姓。黨最根本的執(zhí)政理念是立黨為公、執(zhí)政為民，施政理念是為人民服務，為人民謀利益。黨政干部要始終關(guān)注民情，情系百姓，關(guān)注網(wǎng)絡輿論，注重解決網(wǎng)友難題，接受網(wǎng)友監(jiān)督，就能贏得網(wǎng)絡輿論的支持和網(wǎng)民的支持。

　　要把握面對的技巧。技巧既是經(jīng)驗的積累，又是能力的展示。領(lǐng)導干部面對網(wǎng)絡、面對網(wǎng)民需要一定的技巧，掌握得好，就能求得主動。一是要善于運用網(wǎng)絡工具。能夠熟練使用計算機，掌握上網(wǎng)的各種技巧，熟練運用各種網(wǎng)絡技術(shù)，比如QQ、微博、博客等網(wǎng)絡技術(shù)的使用。二是要善于運用網(wǎng)絡語言。要少說官話空話假話套話，用平實的語言，網(wǎng)民喜愛的語言、流行的語言來和網(wǎng)民進行交流，拉近與網(wǎng)民的距離。三是要掌握運用網(wǎng)絡開展黨政工作的各項能力。包括收集整理分析信息的能力、搜集社情民意的能力、包容力、明鑒力、與網(wǎng)民互動的能力等。