新華網(wǎng)5月15日電 5月15日是北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)開通四周年。13日，北京市“12345政府服務(wù)熱線”網(wǎng)站正式開通。預(yù)計今年底，這個網(wǎng)站可以實現(xiàn)與市民網(wǎng)上互動、在線受理市民訴求、短信平臺、微博等功能。據(jù)統(tǒng)計，北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)開通四年來，共受理公眾電話8500多萬件。

　　據(jù)介紹，為了適應(yīng)公眾網(wǎng)上溝通交流的需求，暢通網(wǎng)上訴求表達渠道，北京市在“12345”政府服務(wù)熱線的基礎(chǔ)上，開通“12345政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”（www.bj12345.gov.cn），充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和信息化手段，建設(shè)集電話、網(wǎng)絡(luò)為一體的綜合服務(wù)平臺。

　　由于實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)互動需要大量的人力和技術(shù)資源，“12345政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”建設(shè)需要分兩個階段。目前，“12345政府服務(wù)熱線門戶網(wǎng)站”已經(jīng)開設(shè)了“便民提示”“辦理反饋”“公眾建議”“12345熱點”等欄目，向公眾介紹“12345”及政府部門對訴求的辦理過程、辦理結(jié)果；同時建立受理、辦理、反饋、監(jiān)督、評價等工作機制，實現(xiàn)訴求有人受理，事情有人辦理，效果有人監(jiān)督。

　　預(yù)計到今年底，網(wǎng)站將開通公眾咨詢在線解答、在線訴求受理、短信、微博等服務(wù)，形成多渠道、全方位的綜合服務(wù)平臺。

　　據(jù)統(tǒng)計，2007年5月15日北京市非緊急救助服務(wù)中心正式開通以來，已經(jīng)形成了以市中心為龍頭，49個分中心為主體，基層工作站為支撐的全市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)。開通四年來，北京市非緊急救助服務(wù)系統(tǒng)共受理公眾電話8535.55萬件，涉及公眾服務(wù)、社會管理、市民工作生活等各個方面。市中心直接向分中心和有關(guān)責(zé)任單位交辦電話訴求76.12萬件，各分中心承辦市中心交辦的訴求和辦理自身受理的訴求1061.87萬件，辦結(jié)率達到90％，電話回訪群眾滿意度在70％以上。