外地來禪經(jīng)商的企業(yè)家或者來開拓事業(yè)的創(chuàng)業(yè)者只要一踏上禪城的土地，手機就可以接收到禪城區(qū)政府的一則溫馨提示的短信“非常歡迎您的到來，您可撥打睿智城市服務(wù)熱線或登錄睿智城市服務(wù)網(wǎng)站，來到禪城區(qū)就是回到您的家?！边@只是睿智城市服務(wù)平臺引導(dǎo)推介服務(wù)的方式之一，睿智城市服務(wù)平臺將成為創(chuàng)業(yè)者們拓展事業(yè)、創(chuàng)造財富的有力助手。
日前，“四化融合，智慧佛山”示范區(qū)重點項目禪城睿智城市服務(wù)平臺啟動建設(shè)，該項目將全面整合政府、社會及市場資源，搭建集行政服務(wù)、公共服務(wù)、便民服務(wù)為一體的睿智城市服務(wù)平臺，旨在為市民提供便捷、準確的信息通道和服務(wù)覆蓋，為外地來禪人員提供有效的資訊指引，為企業(yè)提供管家式服務(wù)，支持企業(yè)不斷壯大。
盤活政府資源，“一站式”城市服務(wù)更高效、更精準
以社區(qū)的老、弱、病、殘等人群為例，原來社區(qū)已對這類人群有一個基本服務(wù)，但是如果發(fā)生緊急或者特殊情況時，則只能依靠親人。目前，可利用信息化手段對這類人群進行分類管理，按其需求配置資源?？赏ㄟ^睿智城市服務(wù)平臺受理需求，及時調(diào)度相關(guān)部門和機構(gòu)的資源，對這類人群的緊急需求提供更高效、更精準的服務(wù)。建立新的工作機制和工作模式，與日常管理方式互補，讓禪城市民從每一件小事品位幸福。
今后，平臺在整合社區(qū)服務(wù)中心信息網(wǎng)絡(luò)、平安鐘呼援服務(wù)、社區(qū)實體服務(wù)、居家養(yǎng)老24小時熱線四大系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，轄區(qū)居民實現(xiàn)隨時隨地通過網(wǎng)站在線申請上門家政服務(wù)、家電維修、精神慰藉等居家養(yǎng)老或者殘疾人庇護等多項服務(wù)的同時，也實現(xiàn)了與網(wǎng)站整合下的75家社會機構(gòu)提供的服務(wù)對接，這些機構(gòu)包括水電家電維修、開鎖、家政服務(wù)公司、理發(fā)店等等，有償服務(wù)、獻愛心無償服務(wù)都在這個平臺上充分發(fā)揮作用。
禪城睿智城市服務(wù)平臺創(chuàng)新之處，就在于深度有機重組、整合政府公共管理資源和民間組織非盈利資源以及市場有償服務(wù)資源，以居民、企業(yè)需求為導(dǎo)向，真正創(chuàng)新建立一個睿智城市生活的大服務(wù)平臺。通過這一平臺，市民或企業(yè)可以“一站式”找到所需要的服務(wù)資源。
“睿智城市服務(wù)平臺可在政府現(xiàn)已有的針對企業(yè)推出的"企業(yè)服務(wù)套餐"的基礎(chǔ)上，建立企業(yè)需求檔案，針對企業(yè)擴展的需求設(shè)計資源配置機制。今后企業(yè)通過這一平臺可以便利找到政府服務(wù)資源，大大提供辦事效率?！倍U城區(qū)行政服務(wù)中心負責人介紹說，比如，企業(yè)上市過程中，需要與金融、經(jīng)貿(mào)、稅務(wù)等多個部門對接，“企業(yè)上市服務(wù)套餐”就可發(fā)揮作用，企業(yè)選擇這一套餐服務(wù)后，將實現(xiàn)便捷對接政府相關(guān)服務(wù)部門。
政府引領(lǐng)整合城市服務(wù)資源
“以政府強勢引領(lǐng)，以市場為主體，為市民和企業(yè)提供咨詢、投訴、社區(qū)服務(wù)、便民服務(wù)、企業(yè)服務(wù)等，今后市民則不需要記多個電話號碼，睿智城市服務(wù)平臺的熱線、網(wǎng)站等可作為最佳選擇，是對市場上其他服務(wù)熱線等的良性補充，讓人們又多一個路徑，享受更綜合的服務(wù)。”禪城區(qū)行政服務(wù)中心負責人說。
在公共服務(wù)領(lǐng)域，睿智城市服務(wù)平臺將為居民在社區(qū)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、扶困救助、法律援助等公共服務(wù)領(lǐng)域提供全方位的咨詢、幫助服務(wù)，將為企業(yè)提供包括法律服務(wù)、人力資源服務(wù)、行政服務(wù)、投資招商服務(wù)、中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)孵化平臺服務(wù)、安全生產(chǎn)指導(dǎo)服務(wù)、聯(lián)絡(luò)聯(lián)誼等服務(wù)，提高居民和企業(yè)在禪城安家、樂業(yè)的幸福感。
近期禪城將率先利用現(xiàn)代科技中電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)三網(wǎng)融合的發(fā)展趨勢，在保持市12345熱線呼叫服務(wù)統(tǒng)一、話務(wù)處理統(tǒng)一、致使數(shù)據(jù)統(tǒng)一基礎(chǔ)上，建立電信網(wǎng)“一線式”睿智城市服務(wù)調(diào)度平臺，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)“一網(wǎng)式”門戶網(wǎng)站，推行廣播電視網(wǎng)“一臺式”入戶互動欄目，提供電話呼叫平臺、短信平臺、綜合網(wǎng)站、WEB即時通訊、互動數(shù)字電視等各種各樣豐富的服務(wù)方式。
這種模式將實現(xiàn)高效系統(tǒng)、全面有效調(diào)度全社會資源，即時、快速響應(yīng)居民、企業(yè)的生活、生產(chǎn)需求，實現(xiàn)“一按就靈政府響應(yīng)”。
另一方面，通過政府在創(chuàng)新睿智城市服務(wù)平臺上的有效引領(lǐng)，全社會資源將被全面調(diào)動起來。當社區(qū)公眾服務(wù)需求通過三類渠道進入禪城區(qū)睿智城市服務(wù)平臺，平臺將通過服務(wù)管理系統(tǒng)、知識管理系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)交換系統(tǒng)等綜合調(diào)度全區(qū)整合的相關(guān)服務(wù)資源，為公眾作為迅速的響應(yīng)、提供相應(yīng)服務(wù)。這些服務(wù)既可以是行政服務(wù)和行政投訴，也可以是社區(qū)服務(wù)、便民信息和企業(yè)服務(wù)。
