在《湖南省政府服務(wù)規(guī)定(草案)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《草案》)描繪的藍(lán)圖中，未來(lái)某一天你打開(kāi)電腦，輕點(diǎn)縣級(jí)以上政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，可以看到各類(lèi)信息公開(kāi)，辦理行政審批手續(xù)也不麻煩。跑一趟社區(qū)服務(wù)中心，那里能申請(qǐng)查詢(xún)社保、調(diào)解鄰里糾紛、辦理各種證照和證明，甚至雇到保姆。只要有緊急求助，立馬撥打12345社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)，就會(huì)有相應(yīng)部門(mén)受理。

　　中南大學(xué)法學(xué)院副院長(zhǎng)陳云良認(rèn)為，伴隨著政府職能轉(zhuǎn)變，各級(jí)政府部門(mén)承擔(dān)起經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)管理等更多元的工作內(nèi)容，服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。因此，搭建服務(wù)平臺(tái)時(shí)要更加便民?！恫莅浮诽岢?，政府應(yīng)建立電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)中心、社會(huì)求助服務(wù)中心、社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)。這5類(lèi)服務(wù)平臺(tái)，將讓老百姓更好地享受政府服務(wù)。

　　今年盛夏，中南大學(xué)法學(xué)院，一份《服務(wù)型政府法制化研究報(bào)告》出爐。當(dāng)中提到，省、市級(jí)政府應(yīng)當(dāng)建立全省統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，建成“一站式”在線(xiàn)辦理行政許可事項(xiàng)的網(wǎng)上辦事大廳。與之相呼應(yīng)，《草案》中用了8個(gè)“統(tǒng)一”規(guī)范了相關(guān)工作：電子政務(wù)要有“統(tǒng)一電子政務(wù)規(guī)劃、統(tǒng)一電子政務(wù)項(xiàng)目管理、統(tǒng)一電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一政府網(wǎng)站建設(shè)、統(tǒng)一政務(wù)信息資源庫(kù)、統(tǒng)一政務(wù)信息交換機(jī)制、統(tǒng)一電子政務(wù)安全體系和統(tǒng)一應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)”。也就是說(shuō)，通過(guò)所有縣級(jí)以上人民政府網(wǎng)站，湖南人可以了解信息公開(kāi)、在網(wǎng)上辦事，以及與官員互動(dòng)。

　　除開(kāi)電子政務(wù)，政務(wù)中心也是提高服務(wù)效能的重要平臺(tái)?！恫莅浮分刑岬?，行政審批、行政確認(rèn)、年檢年審、行政事業(yè)性收費(fèi)等管理服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理;因特殊情況不能進(jìn)入的，須經(jīng)同級(jí)人民政府同意。此外，各級(jí)人民政府根據(jù)需要，可以將其有關(guān)部門(mén)和公共企業(yè)事業(yè)單位承擔(dān)的公共服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。對(duì)此，陳云良認(rèn)為，政務(wù)服務(wù)中心的辦事原則應(yīng)當(dāng)是集中公開(kāi)、統(tǒng)一辦理，并且限時(shí)辦結(jié)。

　　湖南省政府法制辦工作人員介紹，關(guān)于社會(huì)求助服務(wù)中心和12345社會(huì)求助服務(wù)臺(tái)的規(guī)定，是《草案》的一大創(chuàng)新。將來(lái)，市州、縣市人民政府都會(huì)建立起社會(huì)求助服務(wù)中心，集中負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理政府服務(wù)中的求助事項(xiàng)。作為老百姓，只要記住全省統(tǒng)一的電話(huà)——12345。此外，110、119、122的公共服務(wù)資源將得到整合，報(bào)警服務(wù)平臺(tái)有望統(tǒng)一。陳云良說(shuō)，此舉能減少“求助無(wú)門(mén)”現(xiàn)象，相關(guān)單位也不能推諉責(zé)任。