網(wǎng)上納民意，網(wǎng)下解民憂，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政已經(jīng)成為政府了解民情、匯聚民智的重要窗口。

　　市委書(shū)記陳樹(shù)隆近日在我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政情況調(diào)研報(bào)告上批示：“網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政是搭建政府與人民群眾互動(dòng)的有效平臺(tái)，是人民群眾參政、議政、發(fā)表意見(jiàn)的重要渠道，是政府發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的有效抓手。各級(jí)各部門(mén)都要高度重視，安排專人，及時(shí)上網(wǎng)，解疑釋惑，解決問(wèn)題，形成互動(dòng)，齊抓共管，在全社會(huì)營(yíng)造推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的良好氛圍。”批示傳遞著黨和政府對(duì)了解民生民情的迫切要求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政承擔(dān)政府和群眾互動(dòng)平臺(tái)作用的殷切期待。

　　筑平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)傳遞社情民意

　　近年來(lái)，我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作如火如荼開(kāi)展，政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)需于民，從而實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策、民主決策，真正做到全心全意為人民服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政，已然在政府與群眾之間架起了一座“連心橋”。

　　從2003年初在市政府網(wǎng)站設(shè)立“市民心聲”專欄，到2004年開(kāi)辟市民論壇、2005年開(kāi)通“市民心聲網(wǎng)”，直至目前三縣四區(qū)政府網(wǎng)站和蕪湖新聞網(wǎng)、蕪狐網(wǎng)均開(kāi)通相關(guān)欄目，我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的步伐自邁開(kāi)后就一直大步前進(jìn)，從未停歇。

　　記者從市網(wǎng)宣辦獲悉，目前我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)主要分為3類：一是市民心聲網(wǎng)，主要有在線訪談、咨詢投訴、市民論壇、紅黃牌督辦、群眾滿意（不滿意）排行榜等欄目；二是三縣四區(qū)政府網(wǎng)站，包括縣（區(qū)）長(zhǎng)信箱、百姓呼聲、舉報(bào)投訴、政民互動(dòng)等；三是新聞網(wǎng)站的相關(guān)欄目，如蕪湖新聞網(wǎng)的蕪湖政風(fēng)行風(fēng)在線、爆料投訴、局長(zhǎng)零距離，蕪狐網(wǎng)的新聞監(jiān)督報(bào)道反饋系統(tǒng)。我市成千上萬(wàn)網(wǎng)民正是通過(guò)這些平臺(tái)，將來(lái)自基層的呼聲順暢地向政府部門(mén)傳遞，向領(lǐng)導(dǎo)干部傳遞。

　　訂制度 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政求真務(wù)實(shí)

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政怎樣才能真正做到曉民情、解民憂？我市在開(kāi)辦問(wèn)政欄目之初，就注重從制度建設(shè)入手，建立在線回復(fù)制度、在線謀劃制度、在線督辦制度等，確保網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的實(shí)際效果。

　　近日，我市再次出臺(tái)提升市民心聲在線回復(fù)質(zhì)量的新制度，明確規(guī)定：在線回復(fù)的問(wèn)題要經(jīng)各承辦單位分管負(fù)責(zé)同志或主要負(fù)責(zé)同志親自審核，并納入各單位年終綜合目標(biāo)審核；所涉及部門(mén)必須及時(shí)協(xié)調(diào)解決，不得相互推諉、扯皮；設(shè)置“滿意”、“不滿意”兩項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，每月對(duì)不滿意排行榜上的前10條內(nèi)容予以全市通報(bào)；對(duì)故意不予辦理或?qū)W(wǎng)友反映的問(wèn)題不及時(shí)認(rèn)真解決造成嚴(yán)重后果的，將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)涉及單位和人員啟動(dòng)問(wèn)責(zé)程序。種種制度在督促有關(guān)單位將輿情采納落到實(shí)處的同時(shí)，也為群眾反映合理訴求撐起了一把“保護(hù)傘”。

　　除制度建設(shè)提供充足保障外，我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的回復(fù)流程、網(wǎng)友意見(jiàn)的收集與辦理等也不斷走向完善。目前，各網(wǎng)站區(qū)別對(duì)待不同類型信息，在第一時(shí)間掌握第一手輿情。對(duì)于集中反映的問(wèn)題，證實(shí)后第一時(shí)間通過(guò)信息報(bào)送渠道，直接報(bào)送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接黨心民心，讓群眾成為政府工作的監(jiān)督者，基于這一理念，我市依托互動(dòng)性欄目做好政務(wù)公開(kāi)，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政走向深入。截至今年一季度，我市政務(wù)公開(kāi)網(wǎng)累計(jì)主動(dòng)公開(kāi)信息數(shù)量達(dá)10055條，同比增長(zhǎng)25%。

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，安排在線訪談，是我市網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作搭建的又一互動(dòng)平臺(tái)。就群眾關(guān)心的重點(diǎn)工作，安排相關(guān)部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行“在線訪談”，集中解答群眾關(guān)心和網(wǎng)友投訴咨詢的問(wèn)題，這種在線訪談模式得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。市民心聲“在線訪談”欄目運(yùn)作6年以來(lái)，直接解決了一大批群眾關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題。

　　作為一處公共輿論平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)在我市作為“下情上達(dá)”、“民情普達(dá)”的作用得到了充分展現(xiàn)。

　　求實(shí)效 真情連接黨心民心

　　市委副書(shū)記、市長(zhǎng)楊敬農(nóng)在與網(wǎng)民交流時(shí)曾說(shuō)道：“網(wǎng)友們關(guān)心的問(wèn)題，就是我們所關(guān)心并致力去解決的問(wèn)題?！睂⑷罕姾途W(wǎng)友關(guān)心的問(wèn)題放在心上，聽(tīng)民聲，解民憂，正是政府通過(guò)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政工作一直在做的事。

　　網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政暢通了民意訴求渠道。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，但所表達(dá)的民意卻是真實(shí)的。通過(guò)這條廣泛、暢通、高速的渠道，政府能夠聽(tīng)到基層最真實(shí)的聲音，了解群眾最迫切的需求，為服務(wù)群眾提供了第一手資料。針對(duì)群眾反映的問(wèn)題，政府及時(shí)采取有效措施，解決群眾的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題和實(shí)際困難，不僅最大限度地化解了社會(huì)矛盾，也對(duì)促進(jìn)社會(huì)整體和諧起到重要的作用。通過(guò)在線互動(dòng)交流、及時(shí)公布重大決策等網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政模式，政府工作更加公開(kāi)透明，為更好地推行“陽(yáng)光政務(wù)”、密切干群關(guān)系打下了良好基礎(chǔ)。

　　在我市，自“市民心聲”等網(wǎng)站開(kāi)辦以來(lái)，市委、市政府利用這一溝通平臺(tái)，傾聽(tīng)民聲、了解民意、廣納民智，在搭建政府和群眾交流平臺(tái)的同時(shí)，也推動(dòng)了政府工作的高效運(yùn)行和我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧快速運(yùn)轉(zhuǎn)。