信息公開、在線辦事、公眾參與，這3個功能將成為鄭州市政府系統網站必備的“三駕馬車”。日前，鄭州市政府發(fā)出通知，要在兩年內開展政府系統網站運行維護年活動，通過公布一系列制度和技術保障，讓老百姓更方便地用政府網站辦事(《東方今報》7月12日)。

　　自1998年我國首家政府網站青島政務信息公眾網建立以來，全國已開通44555個門戶網站，全國縣級網站擁有率達到80%以上。然而，盡管我們擁有全球數量最多的政府網站，但是由于傳統體制的束縛、法律制度的不完善，更為重要的是，定位模糊不清，嚴重影響到了政府網站的服務水準。

　　現在，筆者覺得，政府網站已走到十字路口，仿佛不知道前進的道路該如何走下去，更不知道如何才能使網站“網羅”民心。就目前而言，政府網站出現了三種不良傾向：其一，好大喜功型。此類網站內容多是某地又出引資取得億萬元新項目，某領導出席企業(yè)開業(yè)剪彩儀式，某地學習××出現新成效，等等;其二，流于形式型。這類網站一是空站多，網站怎么也打不開；二是“陳年舊站”多，始終都是建站時的舊面孔，比如一些政府網站放了一些幾年前的文件，很長時間都沒有更新；三是“死站多”。有一些政府網站甚至無法打開，有個信箱也是作廢的;其三，贏利發(fā)財型。去年某地人民政府網站出現商業(yè)廣告，引起了各方爭議。當地政府網站負責人認為，政府網站打廣告就像在公共汽車上做廣告一樣，不值得大驚小怪。而反對者則認為，政府網站打起了廣告，使本來嚴肅的網站變成了花哨網站，影響了政府的形象。

　　行文至此，筆者想到劍橋大學講師、哈佛大學博士后劉瑜曾在國內媒體詳細介紹英國政府網站是如何“網羅”民心的：“如果你想在網上交地方稅，可以點擊A;如果你想知道劍橋所有的停車場位置，可以點擊B;如果你是個無家可歸者，可以點擊C尋求幫助;如果你想住上政府補助房，點擊D;如果你想抱怨隔壁的裝修噪音，點擊E;如果你對某個公務員的服務不滿，點擊F……”“它告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子了怎么辦，停車場在哪”;“它明示你如何交稅免稅、找房及尋找住房援助，交通和街道信息，環(huán)保衛(wèi)生信息，以及你的稅收是如何被花費的等等”。

　　英國政府的網站，猶如一個飯店門口的服務生，見到顧客親切問候：“您好，請問能為您做些什么?”倘若我們的政府網站也能做到這樣，不僅能使網站火爆起來，也能使網站更加網羅民心。我覺得，政府網站的內核在于服務、謙卑和透明，惟有做到這些，我們的政府網站才能真正“網到”民心。