為推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問政，暢通民意、切實為民排憂解難，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定，廣東省翁源縣在政府網(wǎng)站設(shè)立了書記、縣長信箱，信箱通過網(wǎng)絡(luò)成為群眾信訪的重要渠道，成為密切黨群聯(lián)系的直通車。

　　該縣在縣政府網(wǎng)“政民互動”專欄設(shè)立“書記信箱”、“縣長信箱”，群眾可直接在網(wǎng)上向縣委書記、縣長獻(xiàn)計獻(xiàn)策、咨詢了解黨務(wù)政務(wù)信息，投訴個別部門存在的問題等，與傳統(tǒng)信訪互為補充。收到群眾的來信后，由專人負(fù)責(zé)落實，做到民有所訴，必有所應(yīng)，民有所怨，必有所解，民有所困，必有所助，實事求是，不回避熱點、難點和焦點問題，及時在網(wǎng)上答復(fù)辦理情況。

　　為了更好地管理信箱，該縣還制定了《翁源縣人民政府網(wǎng)站書記信箱、縣長信箱管理辦法》。辦法規(guī)定，信箱由由縣委辦公室和縣政府辦公室分管，政府網(wǎng)站負(fù)責(zé)對來信整理、篩選、登記、回復(fù)，并負(fù)責(zé)信箱系統(tǒng)運行的安全、穩(wěn)定。信箱工作人員當(dāng)日及時閱讀、辦理電子郵件。對垃圾郵件進(jìn)行清理；對簡單知情的問題，直接回復(fù)；對重要信件下載打印，根據(jù)書記、縣長指示要求，及時交辦有關(guān)部門提出具體辦理意見。各承辦單位收到交辦信件后，一般問題在10個工作日辦結(jié)；較復(fù)雜的問題可延長到20個工作日。作為信訪立案處理的，應(yīng)在60天之內(nèi)辦結(jié)。

　　今年以來， 該縣政府網(wǎng)書記、縣長信箱共收到各類建議、咨詢、投訴件166件，回復(fù)率達(dá)100％，贏得了群眾的高度贊譽。