近日，家具售后服務巨頭魯班到家重磅上線了一個家具補貼活動，引起業(yè)內震動。

家具送裝比價補貼再升級，送裝維修下單低至7折起，充值返現高至5%，單筆訂單補貼優(yōu)惠高達35%！

據了解，本次魯班到家家具送裝優(yōu)惠是繼7月“家具億元補貼”升級而來，專門針對有送裝需求的家具企業(yè)實行的專項補貼活動，當前該項補貼不設總量上限，只要符合平臺規(guī)則，平臺將對所有家具用戶送裝/維修訂單進行相應補貼。該補貼已于8月1日正式上線，平臺用戶可登錄魯班到家官網/APP/小程序進行查看。

一直以來，家具行業(yè)售后服務環(huán)節(jié)一直存在“送裝分離”的痛點問題，即“送貨一次，安裝一次”，用戶收到商品后再另行預約上門安裝。但由于家具售后服務環(huán)節(jié)缺乏統一的服務標準，安裝環(huán)節(jié)往往又存在師傅上門不及時、專業(yè)技能低、服務態(tài)度差、上門亂收費等問題，可以說這極大地影響了家具消費者的服務體驗。

而對于家具企業(yè)來說，長期與不同的三方物流服務公司跨區(qū)溝通，不僅存在溝通成本高、管理難度大、服務流程難監(jiān)控、售后履約質量差等問題，而且對于家具電商企業(yè)來說，還面臨著消費者差評、退貨、投 訴等風險和壓力，一旦售后服務遭質疑，消費者滿意度降低，那對于家具電商企業(yè)來說無疑是致命一擊。

面對擺在消費者和家具企業(yè)兩端的雙重難題，越來越多物流公司、第三方專業(yè)平臺紛紛入局“家具送裝”賽道，但由于家具品類本身標準化程度低，產品千差萬別，涉及到的安裝方法和要求更是復雜多樣，甚至缺少組裝說明，加上現場安裝環(huán)境的限制，這給送裝師傅帶來了極大的挑戰(zhàn)。

不同的是，魯班到家作為第三方專業(yè)家具安裝維修服務平臺，目前已聚合200W+專業(yè)安裝師傅，其中家具安裝師傅就有60W+，他們廣泛分布在全國2800多個區(qū)縣、40000多個街道，綜合覆蓋率高達99%。近年來更是憑借強大的運力調配系統，發(fā)動和培養(yǎng)了一批有送裝能力的帶車師傅，讓家具企業(yè)產品在到達提貨點后，送裝師傅就可以到物流提貨點直接提貨，并送貨到消費者家中進行上門安裝。一站式入戶服務流程能極大地降低以往物流點長期排單等待的情況，讓高效專業(yè)的售后服務快速觸達家具消費者，也為家具企業(yè)、終端消費者、平臺師傅等節(jié)約了更多的時間和成本。

此外，在標準服務上，魯班到家早就建立了一套標準化服務流程體系，將師傅服務行為拆解為十大流程節(jié)點，從匹配師傅接單開始，到上門過程作業(yè)、完工驗收核銷等環(huán)節(jié)，魯班到家均實現了系統自動化托管，異常節(jié)點人工介入。從管控人力成本投入、響應的即時性、服務節(jié)點效率等多個維度，解決了以往冗長服務鏈所帶來的管控壓力。

與此同時，在價格服務上，還將以往非標場景下傳統的報價模式升級到比價模式。改變以往后市場的報價價格選擇單一、報價亂等不規(guī)范問題，通過 LBS 定 位技術讓區(qū)域內的多個師傅就近報價，打破價格壟斷，讓家具企業(yè)可以精準匹配并選擇性價比高的服務。還有平臺擔保交易、售后先行補償、訂單差評免單等行業(yè)標準化服務保障體系，也進一步提升了家具企業(yè)、師傅、消費者對于“最后一公里”服務的信任。