案例綜述
編者按：政府網(wǎng)站，既是電子政務(wù)的重要組成部分，也是電子政務(wù)發(fā)展程度的主要標(biāo)志，在政府網(wǎng)站的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，各級(jí)政府網(wǎng)站以服務(wù)為中心，不斷創(chuàng)新，積極探索政府網(wǎng)站管理和運(yùn)營(yíng)的新形式、新方法，最佳實(shí)踐也在逐步成型。2011年“第六屆中國(guó)特色網(wǎng)站評(píng)選”活動(dòng)共有74家單位獲獎(jiǎng)，其中9家單位獲得最佳實(shí)踐案例獎(jiǎng)，9家獲得運(yùn)維管理獎(jiǎng)，8家獲得服務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)，9家獲得品牌欄目獎(jiǎng)，7家獲得用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)，7家獲得用戶滿意獎(jiǎng)，25家獲得特色提名獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)單位中分別涵蓋了不同行政級(jí)別的政府網(wǎng)站。
廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)政府門戶網(wǎng)站（http://www.gdd.gov.cn）新版設(shè)置貼近公眾需求，體現(xiàn)蘿崗特色。在本屆評(píng)選中榮獲“用戶體驗(yàn)獎(jiǎng)”。如下是國(guó)脈互聯(lián)政府網(wǎng)站評(píng)測(cè)研究中心提供的獲獎(jiǎng)?wù)f明，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明。
廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)政府門戶網(wǎng)站首頁(yè)
近年來(lái)，廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)政府門戶網(wǎng)站本著“以服務(wù)為核心、以公眾為中心”的建設(shè)理念，不斷開拓創(chuàng)新，逐步由宣傳型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，努力打造一個(gè)資源共享、服務(wù)完善的綜合性政府網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)。在加快自身建設(shè)發(fā)展的基礎(chǔ)上，廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)政府門戶網(wǎng)站有效引導(dǎo)和帶動(dòng)各部門政務(wù)網(wǎng)站加快建設(shè)，逐步形成政務(wù)公開制度化、規(guī)范化，網(wǎng)上辦事深入拓展，政民互動(dòng)穩(wěn)步推進(jìn)，運(yùn)維管理保障有力的良好局面，一個(gè)嶄新的服務(wù)型網(wǎng)站群體蓬勃發(fā)展。廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)政府門戶網(wǎng)站連續(xù)7年榮獲“廣州市優(yōu)秀政務(wù)網(wǎng)站”稱號(hào)。廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)政府門戶網(wǎng)站打造綜合服務(wù)平臺(tái)取得明顯成效，呈現(xiàn)五大特色：
一、率先開展部門網(wǎng)站評(píng)估，網(wǎng)站建站率100%。廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)引入并實(shí)施網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估機(jī)制，率先成為廣州市首個(gè)、也是目前唯一組織開展部門政務(wù)網(wǎng)站評(píng)估工作的區(qū)縣。自2007年起，連續(xù)5年對(duì)全區(qū)機(jī)關(guān)、街鎮(zhèn)、群團(tuán)的部門網(wǎng)站開展績(jī)效評(píng)估，以評(píng)促建成效突出，區(qū)內(nèi)參評(píng)部門網(wǎng)站建站率在2010年達(dá)到100%。
二、5次升級(jí)改版，服務(wù)功能更完善。為適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和滿足公眾企業(yè)日益增長(zhǎng)的需求，十年間，廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)政府門戶網(wǎng)站經(jīng)過(guò)5次大型升級(jí)改版。今年4月，經(jīng)過(guò)專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的科學(xué)規(guī)劃后，全新改版上線的門戶網(wǎng)站重新整合全區(qū)的政府信息資源，在欄目?jī)?nèi)容和功能應(yīng)用上進(jìn)行深度優(yōu)化和提升，網(wǎng)站分類更專業(yè)、設(shè)置更人性化，信息量更豐富、使用操作更便捷。新版網(wǎng)站以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，分為政務(wù)篇、園區(qū)篇、蘿崗篇三大篇章，各個(gè)篇章主題鮮明突出，為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。
三、以網(wǎng)站為平臺(tái)，政務(wù)公開深入推進(jìn)。在網(wǎng)站政務(wù)篇專門開辟信息公開欄目，公開范圍覆蓋了全區(qū)各職能部門和街鎮(zhèn)共30多個(gè)單位。每年發(fā)布政府部門原創(chuàng)信息達(dá)5000多條，及時(shí)向公眾傳遞政府的決策、工作動(dòng)態(tài)、管理服務(wù)等信息。以服務(wù)民生為立足點(diǎn)，整合優(yōu)化部門政務(wù)網(wǎng)站資源，提供教育、衛(wèi)生、供水、供氣、交通、公路等與民生領(lǐng)域密切相關(guān)的公共服務(wù)信息近百項(xiàng)。創(chuàng)新政務(wù)信息管理機(jī)制，引入ISO質(zhì)量管理體系，以滿足使用者需求為出發(fā)點(diǎn)，促進(jìn)政務(wù)信息公開規(guī)范化。
四、網(wǎng)上辦事取得新突破，多項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)上辦理。廣州開發(fā)區(qū)、蘿崗區(qū)政府門戶網(wǎng)站從內(nèi)容服務(wù)向網(wǎng)上辦事階段邁進(jìn)。目前全區(qū)已有26家共185項(xiàng)業(yè)務(wù)納入網(wǎng)上服務(wù)大廳進(jìn)行網(wǎng)上辦理，其中有區(qū)屬單位11家共103項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全流程（辦事指南、表格下載、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上查詢）網(wǎng)上辦理。
五、依托區(qū)政府門戶網(wǎng)站，電子政務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用成效明顯。“行政許可審批監(jiān)察”、“重點(diǎn)工作督辦監(jiān)察”兩大行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)模塊運(yùn)行取得良好成效。行政許可審批監(jiān)察模塊將全區(qū)21個(gè)部門保留的146項(xiàng)行政許可審批事項(xiàng)全部納入監(jiān)控范圍，并實(shí)現(xiàn)與省、市電子監(jiān)察系統(tǒng)并網(wǎng)運(yùn)行。數(shù)據(jù)填報(bào)、辦事進(jìn)度監(jiān)察、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及績(jī)效測(cè)評(píng)等多項(xiàng)功能可一并在網(wǎng)上完成，大大提高了辦事效能。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)有146個(gè)行政許可項(xiàng)目的新承諾辦理時(shí)限，比原承諾時(shí)限縮短401天，平均壓縮2.75天；比法定辦理時(shí)限縮短968天，平均壓縮6.63天。
