案例綜述
編者按：本屆中國(guó)特色政府網(wǎng)站評(píng)選活動(dòng)的亮點(diǎn)是“用數(shù)據(jù)說話，以事實(shí)推薦”，堅(jiān)持政府網(wǎng)站“以用戶為中心”的建設(shè)理念，突出“跨界、融合與創(chuàng)新”三大發(fā)展趨勢(shì)主題詞，引領(lǐng)政府網(wǎng)站的建設(shè)潮流，結(jié)合中國(guó)改革步伐，創(chuàng)新了發(fā)展戰(zhàn)略和功能定位、創(chuàng)新了欄目體系和服務(wù)理念、創(chuàng)新了技術(shù)應(yīng)用和運(yùn)營(yíng)模式，并鼓勵(lì)一部分參與者的積極性，共設(shè)立了七大獎(jiǎng)項(xiàng)。最終有50個(gè)政府網(wǎng)站脫穎而出，成為本年度能夠踏入優(yōu)秀及提名的特色政府網(wǎng)站的行列。
作為四川政務(wù)微博聚合平臺(tái)的重要組成部分，成都政務(wù)微博已經(jīng)初步建立起四級(jí)政務(wù)微博矩陣，服務(wù)群眾辦事大廳則創(chuàng)造性地將互動(dòng)和服務(wù)這兩個(gè)元素納入到政務(wù)微博聚合平臺(tái)中，網(wǎng)民要咨詢辦事、要舉報(bào)投訴、要建言獻(xiàn)策、要信息資訊，都可隨時(shí)找@成都服務(wù)，或是@成都市任何一個(gè)政務(wù)微博。
成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳分別聚合新浪、騰訊兩個(gè)平臺(tái)上的成都市所有政務(wù)微博，同時(shí)聯(lián)動(dòng)“成都發(fā)布”和“微成都”兩個(gè)微博號(hào)，建立起“橫向到邊、縱向到底”的微博矩陣，逐步實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)微博“一網(wǎng)覆蓋”。
在“成都市政務(wù)微博服務(wù)群眾辦事大廳”首頁的焦點(diǎn)圖上，開宗明義地提出了該平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行的宗旨：“視群眾為親人，問需于民；視群眾為老師，問計(jì)于民；視群眾為裁判，問效于民”。而在大廳界面的最顯眼處，設(shè)置了“問題與答復(fù)”版塊，雖然剛剛開通，就已經(jīng)有網(wǎng)民迫不及待地提問了，而被提問的@成都服務(wù)也迅速做了回答。
網(wǎng)民要咨詢辦事、要舉報(bào)投訴、要建言獻(xiàn)策、要信息資訊，都可隨時(shí)找@成都服務(wù)，或是@成都市任何一個(gè)政務(wù)微博。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，凡是屬于自身工作職責(zé)范圍的網(wǎng)民訴求，工作時(shí)間各級(jí)各類政務(wù)微博在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求，非工作時(shí)間8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)網(wǎng)民訴求。一般問題24小時(shí)內(nèi)解決，較難問題48小時(shí)內(nèi)解決，復(fù)雜問題72小時(shí)內(nèi)解決，暫時(shí)不能解決的問題要說明原因。
http://weibo.com/chengdufuwu
【圖1】
http://e.weibo.com/3710857535/app_247603220
【圖2】
