3月12日，在深圳福田區(qū)上梅林村，正在開展一場有聲有色的金融知識“進(jìn)城中村”服務(wù)“新市民”活動?；顒蝇F(xiàn)場熱鬧非凡，工作人員通過發(fā)放公益科普折頁、在線答題等方式向市民普及防范金融騙、反非法集資等金融知識；引導(dǎo)老年人謹(jǐn)防電信騙，守護(hù)好錢袋子；向?qū)W生群體重點介紹防范網(wǎng)絡(luò)貸款平臺騙等知識；向家政服務(wù)員、外賣小哥等職業(yè)人群普及醫(yī)療險、意外險、電動自行車保險等金融知識.......這是鼎和保險聯(lián)合深圳地區(qū)十家銀行保險機構(gòu)開展的“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”主題活動，這場活動讓消費者深入了解金融知識，也展示了金融機構(gòu)堅定維護(hù)消費者權(quán)益的初心。

搭建溝通渠道，厚植消保文化

鼎和保險總分聯(lián)動，深入開展“高管話消保”線上特色活動，將消費者權(quán)益保護(hù)教育嵌入日常經(jīng)營全流程。15家分公司高管帶頭抓消保、講消保，通過線上零距離講述服務(wù)故事，普及消保知識，助力建設(shè)“人人懂消保、人人做消保、人人會消保、人人重消?！钡南Ｎ幕諊?。鼎和保險廣西、山東分公司積極參與當(dāng)?shù)乇ｋU行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管單位“高管話消?！被顒?，為行業(yè)消保宣教貢獻(xiàn)鼎和力量。此外，鼎和提前做好線下活動公示，在各機構(gòu)同步開展“總經(jīng)理接待日”活動，多形式受理投 訴，傾聽客戶心聲，現(xiàn)場答疑解惑，提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，得到消費者好評。

強化行業(yè)協(xié)同，凝聚宣教合力

鼎和保險做實宣教，與行業(yè)共同發(fā)揮保險力量，扎實推進(jìn)金融消費者權(quán)益保護(hù)工作。鼎和保險湖北分公司參加湖北保險業(yè)3·15消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳現(xiàn)場啟動儀式暨集中宣傳咨詢活動，與82家保險會員單位共同向廣大消費者、新市民朋友宣傳消費者“八項權(quán)益”，提醒消費者提高消費風(fēng)險防范意識?，F(xiàn)場通過視頻形式展示了鼎和在雨雪冰凍災(zāi)害期間積極履行社會責(zé)任、服務(wù)消費者、保障電力保供和電網(wǎng)安全的舉措成效。鼎和保險安徽分公司前往合肥市春芽殘疾人互助協(xié)會開展金融消費者宣傳教育及志愿者服務(wù)，向協(xié)會捐贈愛心物資，向殘疾兒童家長宣傳電信騙的危害，分公司志愿者與殘疾兒童開展手工互動活動，現(xiàn)場其樂融融，取得良好宣傳效果。鼎和保險陜西分公司聯(lián)合17家金融機構(gòu)在西安開展“3·15”宣教活動，向周邊居民發(fā)放宣傳折頁，通過以案說險的方式，引導(dǎo)樹立正確的消費和投資觀念。

深入踐行“五進(jìn)入”，夯實誠信文化建設(shè)

鼎和保險全轄機構(gòu)深入踐行“五進(jìn)入”，大力宣傳金融“多元化解機制”，提升消費者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度。鼎和保險貴州分公司將金融宣傳觸角延伸至鄉(xiāng)村，通過案例宣講及有獎問答等方式，運用通俗易懂的語言講述具體案例，向村民們揭示了金融騙的套路和風(fēng)險。鼎和保險安徽分公司走進(jìn)繁華商圈，將金融糾紛多元化解機制科普與“有獎”問答小活動、省保險行業(yè)協(xié)會保險消費者調(diào)查問卷相結(jié)合，寓教于樂，切實提升消費者金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識。

創(chuàng)新宣傳模式，激活多樣化渠道

鼎和保險運用自媒體陣地設(shè)立主題專區(qū)講消保、說消保、發(fā)布風(fēng)險提示文章。聚焦日常經(jīng)營業(yè)務(wù)全流程中常見的難點、焦點問題，通過通俗易懂的案例，強化“三適當(dāng)”原則，幫助消費者全面了解金融產(chǎn)品屬性和自身權(quán)益義務(wù)，不斷提升消費者風(fēng)險防范意識。此外，鼎和以在線互動的趣味形式舉辦消費者權(quán)益知識競賽，進(jìn)一步擴大教育宣傳的影響范圍，讓金融風(fēng)險防范意識深入人心。

“3·15”期間，鼎和保險多措并舉開展豐富多彩的消費者權(quán)益保護(hù)活動，用實際行動踐行服務(wù)為民承諾，以客戶為中心提升消保質(zhì)效，辦好消費者的“暖心事”，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢。（邱穎然 李美濤 韓盈盈 李雪兒 王萌 馬蕊 羅雪 王雨婷 袁鳳至）