各縣（市、區(qū)）人民政府，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、東城區(qū)管委會(huì)：

　　現(xiàn)將《許昌市口岸辦接訴即辦工作管理辦法》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　2024年11月25日

　　許昌市口岸辦接訴即辦工作管理辦法

　　市口岸辦圍繞轉(zhuǎn)變職能，以優(yōu)化環(huán)境、改進(jìn)作風(fēng)、提升效能為目標(biāo)，以解決實(shí)際問題為導(dǎo)向，強(qiáng)化“接訴即辦”理念，為提升“接訴即辦”實(shí)效，提高企業(yè)訴求辦理效率和辦理質(zhì)量，保障優(yōu)良的營(yíng)商環(huán)境，特制訂本管理辦法。

　　一、工作流程

　　（一）工作小組接到投訴確保第一時(shí)間處理，根據(jù)涉及單位及時(shí)聯(lián)系通知，各部門接到通知后及時(shí)響應(yīng)，涉及民生的要在24小時(shí)內(nèi)處理回復(fù)、涉及生命財(cái)產(chǎn)安全的須1小時(shí)內(nèi)處理回復(fù)。

　?。ǘ┙訂魏螅谝粫r(shí)間與投訴人聯(lián)系，初步了解訴求內(nèi)容，要求與投訴人見面率為100%，同時(shí)留存影像資料，如投訴人明確拒絕見面，需提供拒絕見面錄音。無需見面處理的工單附具體說明及錄音。

　　（三）歷史遺留問題和涉案涉法問題，答復(fù)完成后，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)相關(guān)文件或法律文書的收集整理。不屬于單位職權(quán)范圍的，做書面說明蓋章后反饋投訴人。

　　二、工作考核

　　口岸辦及縣區(qū)各有關(guān)單位要認(rèn)真宣傳“接訴即辦”的重要意義、工作部署和主要舉措，動(dòng)員和激勵(lì)全體干部投身到能力作風(fēng)建設(shè)中去，營(yíng)造“人人講效能、處處抓作風(fēng)、事事顯服務(wù)、個(gè)個(gè)優(yōu)發(fā)展”的濃厚氛圍。

　　相關(guān)考核遵循實(shí)事求是、客觀公正、科學(xué)規(guī)范、督促與激勵(lì)相結(jié)合的原則，以響應(yīng)率、解決率、滿意率為核心內(nèi)容，以解決訴求為導(dǎo)向?qū)嵭锌己丝荚u(píng)?！敖釉V即辦”工作納入市口岸辦日?？己?，年終由市口岸辦匯總積分排名并報(bào)市政府。

　　三、保障監(jiān)督

　　各有關(guān)單位在接訴即辦工作中有下列行為之一的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員中的公職人員依法給予處分：

　　（一）對(duì)訴求人服務(wù)態(tài)度惡劣粗暴；

　　（二）不辦理或者逾期辦理訴求事項(xiàng)，且不說明正當(dāng)理由；

　?。ㄈ┎宦男谢蛘卟徽_履行工作職責(zé)，有推諉、敷衍、弄虛作假等行為；

　?。ㄋ模┬孤秶?guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私；

　?。ㄎ澹┓欠ǜ深A(yù)、壓制和打擊報(bào)復(fù)訴求人，非法干擾企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；

　?。┢渌麨E用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為。

　　四、本辦法由市口岸辦負(fù)責(zé)解釋，自發(fā)布之日起實(shí)施。