各縣市區(qū)人民政府,市人民政府各工作部門、派出機(jī)構(gòu)、直屬事業(yè)機(jī)構(gòu):
《咸陽市建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制推動“高效辦成一件事”實(shí)施方案》已經(jīng)市政府同意,現(xiàn)印發(fā)給你們,請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
咸陽市人民政府辦公室
2024年7月29日
咸陽市建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化
工作機(jī)制推動“高效辦成一件事”實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔2024〕3號)和《陜西省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制推動“高效辦成一件事”實(shí)施方案的通知》(陜政辦發(fā)〔2024〕16號),把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手,全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效,加快構(gòu)建形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系,完成企業(yè)和個人兩個全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項落地見效。現(xiàn)結(jié)合我市實(shí)際,制定以下實(shí)施方案。
一、全面加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)
1.推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”。持續(xù)深化相對集中行政許可權(quán)改革,進(jìn)一步統(tǒng)籌市縣兩級同步劃轉(zhuǎn)事項,推動政務(wù)服務(wù)事項向本級政務(wù)服務(wù)中心集中??茖W(xué)設(shè)置綜合服務(wù)窗口,進(jìn)一步提升咨詢服務(wù)、幫辦代辦等專業(yè)窗口服務(wù)能力,滿足企業(yè)群眾多樣化辦事需求。部門單設(shè)的政務(wù)服務(wù)辦事站點(diǎn)原則上應(yīng)整合并入本級政務(wù)服務(wù)中心,對暫未整合或確不具備整合條件的要納入一體化管理。推進(jìn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),健全一體聯(lián)動、高效便捷、權(quán)責(zé)清晰的工作機(jī)制。推行各級政務(wù)服務(wù)綜合窗口工作人員統(tǒng)一配備、持證上崗。因地制宜統(tǒng)籌推進(jìn)便民服務(wù)中心(站)場所建設(shè),在銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)等設(shè)立“秦務(wù)員”政務(wù)服務(wù)驛站,探索利用集成式自助終端提供“24小時不打烊”服務(wù),推動政務(wù)服務(wù)向群眾身邊延伸。加強(qiáng)線上線下融合,推動涉企服務(wù)事項向縣(區(qū))、園區(qū)政務(wù)服務(wù)中心集中,個人服務(wù)事項向鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))便民服務(wù)中心(站)集中,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)分類就近辦。(市行政審批服務(wù)局牽頭,市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
2.推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,推動同一事項受理條件、服務(wù)對象、辦理流程、申請材料等基礎(chǔ)性要素全省統(tǒng)一,夯實(shí)“一網(wǎng)通辦”基礎(chǔ)。依托“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)平臺總?cè)肟?、總樞紐、總支撐作用,各級各部門已設(shè)置的線上申辦和受理端口要統(tǒng)一遷移至“秦務(wù)員”平臺統(tǒng)一受理端,除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外,政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)全部納入“秦務(wù)員”平臺事項庫統(tǒng)一管理,實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項統(tǒng)一受理、辦事申請一次提交、辦件信息實(shí)時共享、辦理結(jié)果多端獲取。已建成的各類移動政務(wù)服務(wù)應(yīng)用要整合接入“秦務(wù)員”平臺移動端,統(tǒng)一對外提供移動政務(wù)服務(wù)。(市行政審批服務(wù)局、市數(shù)據(jù)局牽頭,市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
3.做優(yōu)“一線應(yīng)答”服務(wù)。在咸陽市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)醒目位置設(shè)置投訴建議專欄,加快推進(jìn)12345平臺與各類熱線互聯(lián)互通、與“好差評”體系和咸陽市政府門戶網(wǎng)站等渠道信息共享,建立問題分類、清單管理、責(zé)任到人、按時辦結(jié)機(jī)制,形成政務(wù)服務(wù)訴求快速分派、職責(zé)爭議快速裁定、服務(wù)問題快速解決、處理結(jié)果及時反饋的工作閉環(huán)。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析和問題預(yù)警,推動由“接訴即辦”逐步向“未訴先辦”延伸。健全完善差評工單全程跟蹤、重點(diǎn)督辦、及時回訪制度。進(jìn)一步細(xì)化12345與110對接轉(zhuǎn)辦事項清單,提升非警務(wù)警情處置質(zhì)效。(市行政審批服務(wù)局牽頭,市公安局等市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
二、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新
4.推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項集成辦。強(qiáng)化閉環(huán)思維,從企業(yè)和群眾視角出發(fā),聚焦提交材料多、反復(fù)跑等問題,重點(diǎn)梳理需跨部門、跨層級辦理的高頻政務(wù)服務(wù)事項,理清串并聯(lián)關(guān)系、重構(gòu)辦理流程、優(yōu)化前后置環(huán)節(jié),推動申請表單多表合一、線上一網(wǎng)申請、材料一次提交。強(qiáng)化線上線下聯(lián)動,開展并聯(lián)審批或分階段審批、聯(lián)合評審、聯(lián)合驗(yàn)收等,大幅壓減辦理時長和辦事成本。(市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
5.推進(jìn)容缺事項承諾辦。以政務(wù)服務(wù)部門清楚告知、企業(yè)和群眾誠信守諾為基礎(chǔ),推出一批咸陽市政務(wù)服務(wù)事項容缺清單。加強(qiáng)審批、監(jiān)管、執(zhí)法、信用等業(yè)務(wù)協(xié)同,完善差異化告知承諾事后核查和風(fēng)險防范機(jī)制,對風(fēng)險可控、糾錯成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險的政務(wù)服務(wù)事項,采用申請材料補(bǔ)(免)交等方式簽訂告知承諾書,推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式。配合做好“秦務(wù)員”平臺與“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺、全國信用信息共享平臺(陜西)的信息反饋機(jī)制,推動審批信息和監(jiān)管、信用信息的及時共享,提升審批監(jiān)管信用工作的整體性、連續(xù)性和協(xié)調(diào)性。(市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,市行政審批服務(wù)局、市政府辦公室、市數(shù)據(jù)局等市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
6.深化異地事項跨域辦。持續(xù)開展政務(wù)服務(wù)事項“跨域通辦”,按照全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等業(yè)務(wù)模式,梳理全市政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”事項清單。推進(jìn)西咸政務(wù)服務(wù)一體化,聚焦兩地企業(yè)和群眾辦事需求,深入調(diào)研兩地政務(wù)服務(wù)的差異與共性,推出兩地“跨域通辦”合作清單。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項“全市通辦”,梳理各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”事項,拓展政務(wù)服務(wù)事項“全市通辦”范圍,通過統(tǒng)一通辦方式、申請材料、辦理時限等要素,消除各縣市區(qū)間服務(wù)差異。(市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭,市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
7.推進(jìn)政策服務(wù)免申辦。依托“秦務(wù)員”平臺梳理行政給付、資金獎補(bǔ)、稅收優(yōu)惠等政策條件和適用規(guī)則,精準(zhǔn)推送至符合政策條件的企業(yè)群眾,逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠政策辦理免申即享。對法律法規(guī)明確要求依申請辦理的,應(yīng)自動生成申請表、自動填寫相關(guān)信息,方便企業(yè)群眾一次申報、快速辦理。進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺企業(yè)個人專屬服務(wù)空間,豐富政策庫,實(shí)現(xiàn)利企便民政策和服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)。(市行政審批服務(wù)局牽頭,市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
三、推動政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效
8.強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)。健全線上幫辦代辦機(jī)制,開展業(yè)務(wù)咨詢、審前輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦等服務(wù),高頻服務(wù)事項專業(yè)人工幫辦代辦。強(qiáng)化線下幫辦代辦,圍繞老年人、殘疾人等特殊群體需求,加快適老化改造和信息無障礙建設(shè)。推行項目全程幫辦代辦制度,支持各縣市區(qū)、開發(fā)區(qū)組建“項目管家”服務(wù)團(tuán)隊,培養(yǎng)代辦專員隊伍,圍繞從項目引進(jìn)到投產(chǎn)運(yùn)營的全周期,提供政策咨詢、資金、稅收等全方位“管家式”服務(wù)。(市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
9.優(yōu)化公共服務(wù)供給。持續(xù)優(yōu)化公共教育、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、托育服務(wù)、住房保障、社會救助等領(lǐng)域公共服務(wù)供給擴(kuò)面提質(zhì)。推動公用事業(yè)領(lǐng)域單位開展標(biāo)準(zhǔn)化梳理事項、優(yōu)化辦事流程等工作,服務(wù)事項辦理納入政務(wù)服務(wù)中心、接入“秦務(wù)員”平臺一體化管理,將水電氣網(wǎng)熱過戶報裝與不動產(chǎn)過戶登記、投資建設(shè)審批等關(guān)聯(lián)事項集成辦理。(市教育局、市人力資源和社會保障局、市衛(wèi)生健康委員會、市民政局、市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局、市自然資源局、市行政審批服務(wù)局等市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
10.拓展增值服務(wù)內(nèi)容。依托“秦務(wù)員”平臺開設(shè)企業(yè)服務(wù)專區(qū),各級政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立企業(yè)服務(wù)綜合窗口,推出涉企服務(wù)“一類事”場景,提供綜合咨詢、培育指導(dǎo)、政策推薦、紓困解難、投訴受理等“一站式”、精準(zhǔn)化、個性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)。有條件的單位可引入專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu),深化金融、法律、幫辦代辦等相關(guān)服務(wù),為經(jīng)營主體提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)支持。(市行政審批服務(wù)局牽頭,市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
四、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字保障
11.強(qiáng)化系統(tǒng)協(xié)同支撐。以應(yīng)用場景為牽引,配合省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局做好部門平臺、市級平臺之間的業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流銜接,完善跨區(qū)域、跨部門、跨層級的政務(wù)數(shù)據(jù)共享,推動數(shù)據(jù)按需向縣市區(qū)回流和應(yīng)用,促進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)向基層賦能,提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享的規(guī)范化、精準(zhǔn)化、便捷化水平。按照“秦務(wù)員”一體化政務(wù)服務(wù)平臺統(tǒng)一專欄外觀樣式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),做好本地平臺“高效辦成一件事”線上專欄。原則上各縣市區(qū)不再單獨(dú)建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺,統(tǒng)一納入全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺管理。(市數(shù)據(jù)局、市行政審批服務(wù)局牽頭,市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
12.夯實(shí)數(shù)字政府基礎(chǔ)。以數(shù)字化助推社會治理科學(xué)化、高效化和公共服務(wù)便利化、均等化,實(shí)施“8個統(tǒng)一服務(wù)”,打造數(shù)字政府統(tǒng)一身份認(rèn)證、統(tǒng)一電子印章、統(tǒng)一電子證照、統(tǒng)一電子票據(jù)等基礎(chǔ)服務(wù)體系。規(guī)范政務(wù)信息化項目管理機(jī)制,構(gòu)建政務(wù)信息化項目全流程規(guī)范化統(tǒng)籌管理體系。推進(jìn)國家電子政務(wù)外網(wǎng)改造,升級市政府中心機(jī)房。推動電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認(rèn),原則上政府部門核發(fā)的材料免于提交、能夠通過數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)的事項免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實(shí)體證照。要積極推動電子營業(yè)執(zhí)照、出生醫(yī)學(xué)證明、不動產(chǎn)權(quán)證書、新申領(lǐng)的結(jié)(離)婚證在“高效辦成一件事”中涉企便民服務(wù)的應(yīng)用場景。(市數(shù)據(jù)局、市行政審批服務(wù)局牽頭,市衛(wèi)生健康委員會、市民政局、市自然資源局等市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
13.構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)網(wǎng)。按照集約化原則,統(tǒng)籌規(guī)劃網(wǎng)絡(luò)、云資源等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺提供安全穩(wěn)定可靠的運(yùn)行環(huán)境。加強(qiáng)全市一體化政務(wù)服務(wù)平臺日常運(yùn)營和維護(hù)監(jiān)控工作,不斷豐富平臺功能、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、增加應(yīng)用場景、增強(qiáng)用戶使用黏性。按照國家網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)、數(shù)據(jù)安全、商用密碼應(yīng)用等法律法規(guī)要求,進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)安全工作體系,落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全主體責(zé)任,加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)安全、接入安全保障,及時排除網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險隱患,確保網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)安全。(市數(shù)據(jù)局、市行政審批服務(wù)局牽頭,市級相關(guān)部門按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
五、建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制
14.建立健全政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)提升機(jī)制。邀請企業(yè)群眾代表、專家學(xué)者測試使用政務(wù)服務(wù)新上線應(yīng)用,將“四減一優(yōu)”落實(shí)到測試環(huán)節(jié)。在開展“坐窗口走流程跟執(zhí)法”活動基礎(chǔ)上,深入開展“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”等活動,查找辦事堵點(diǎn)難點(diǎn),分析問題形成原因,有針對性加以解決。常態(tài)化開展事項服務(wù)巡檢工作,發(fā)現(xiàn)問題及時優(yōu)化調(diào)整。(市政府辦公室牽頭,市行政審批服務(wù)局等市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
15.建立健全辦事堵點(diǎn)發(fā)現(xiàn)解決機(jī)制。針對企業(yè)群眾反映的政務(wù)服務(wù)辦事堵點(diǎn),健全完善快速響應(yīng)、限時整改、監(jiān)督反饋的管理模式,實(shí)現(xiàn)受理、轉(zhuǎn)辦、辦理、反饋、辦結(jié)等全流程閉環(huán)管理。加強(qiáng)辦事堵點(diǎn)數(shù)據(jù)分析研判,及時掌握企業(yè)群眾“急難愁盼”問題,主動發(fā)現(xiàn)辦事堵點(diǎn),提前研判傾向性、典型性、集中性問題,促進(jìn)流程再優(yōu)化、效能再提升。(市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
16.建立健全高頻服務(wù)優(yōu)化推廣機(jī)制。聚焦與企業(yè)群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的高頻辦事需求,以解決企業(yè)和群眾在審批服務(wù)領(lǐng)域“急難愁盼”問題為出發(fā)點(diǎn),扎實(shí)開展高頻事項清單梳理工作,優(yōu)化提升“高頻事項服務(wù)專區(qū)”,分批次上線市縣兩級高頻事項,不斷提升辦事效率。線上通過政府網(wǎng)站、微信公眾號、官方視頻賬號等多種渠道進(jìn)行廣泛宣傳,線下在業(yè)務(wù)部門、政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)、企業(yè)等場所通過宣傳資料發(fā)放、宣傳板展示、電子屏滾動展播等方式,做好“高效辦成一件事”政策解讀,提高公眾的知曉度和參與度,不斷提升推廣。(市行政審批服務(wù)局牽頭,市級相關(guān)部門和各縣市區(qū)人民政府、開發(fā)區(qū)管委會按職責(zé)分工負(fù)責(zé))
六、推動“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項清單落地見效
17.強(qiáng)化統(tǒng)籌指導(dǎo)?!案咝мk成一件事”重點(diǎn)事項清單采取省級統(tǒng)籌、市級銜接落實(shí)的方式推進(jìn)。市行政審批制度改革工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭建立全市協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制,統(tǒng)籌指導(dǎo)全市“高效辦成一件事”實(shí)施工作,協(xié)調(diào)解決推進(jìn)過程中的難點(diǎn)堵點(diǎn)問題。
18.落實(shí)職責(zé)分工。市行政審批服務(wù)局牽頭成立工作專班,組織推進(jìn)全市“高效辦成一件事”實(shí)施方案落地落實(shí),定期通報“高效辦成一件事”進(jìn)展情況和存在問題,及時對接反饋省級“高效辦成一件事”評估結(jié)果,并督促整改。指導(dǎo)各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳“高效辦成一件事”綜合窗口設(shè)置工作。
市數(shù)據(jù)局負(fù)責(zé)制定全市政務(wù)數(shù)據(jù)直達(dá)基層工作方案,按照省上數(shù)據(jù)對接要求,統(tǒng)籌各相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與全市一體化政務(wù)數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)對接、數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、共享使用等工作,做好“高效辦成一件事”線上專欄建設(shè)及相關(guān)數(shù)據(jù)對接工作。
各牽頭部門要夯實(shí)“高效辦成一件事”的主體責(zé)任,與市級責(zé)任部門建立“一事一組”協(xié)同配合工作機(jī)制,印發(fā)各“一件事”工作方案,以“政務(wù)數(shù)據(jù)完全共享、事項要素標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、辦理流程充分優(yōu)化”為標(biāo)準(zhǔn),組織、協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門嚴(yán)格按照省級部門編制要求進(jìn)行事項梳理、上線點(diǎn)亮等工作。嚴(yán)格執(zhí)行省級部門編制的集成辦理工作指引、辦事指南和操作規(guī)程。加強(qiáng)對縣級對口部門工作指導(dǎo)和業(yè)務(wù)支持,協(xié)調(diào)解決縣級對口部門在工作推進(jìn)中的堵點(diǎn)問題,確保各“一件事”按時保質(zhì)落地實(shí)施。
各縣市區(qū)參照市級做法,夯實(shí)責(zé)任主體,細(xì)化實(shí)施路徑。按照省級部門要求完成事項梳理、辦事指南完善、清單維護(hù)等工作。在本地區(qū)政務(wù)服務(wù)中心合理設(shè)置“高效辦成一件事”綜合受理窗口,配合做好“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項清單的落地工作。
19.強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動。各縣市區(qū)、市級各相關(guān)部門要結(jié)合深化“三個年”活動要求,聚焦問題抓提升、優(yōu)化體驗(yàn)抓提升、強(qiáng)化支撐抓提升、完善制度抓提升,加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),明確專人負(fù)責(zé),借鑒試點(diǎn)地區(qū)的改革創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn),因地制宜大膽探索,加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),10月底前完成13個重點(diǎn)事項清單落地實(shí)施。推進(jìn)過程中要總結(jié)工作成效,及時反饋行業(yè)主管部門,努力形成一批在全市、全省范圍內(nèi)可復(fù)制、可推廣的改革經(jīng)驗(yàn)舉措。
附件:“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項清單
“高效辦成一件事”2024年度重點(diǎn)事項清單