各縣市區(qū)人民政府，市人民政府各工作部門、各直屬事業(yè)單位：
現(xiàn)將《榆林市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”工作方案》已經(jīng)市政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)抓好真貫徹落實(shí)。
榆林市人民政府辦公室
2024年6月21日
?。ù思_發(fā)布）
榆林市進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升
行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”工作方案
為深入貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見》(國辦發(fā)〔2023〕29號(hào))、《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動(dòng)“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔2024〕3號(hào))和《陜西省建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制推動(dòng)“高效辦成一件事”實(shí)施方案》(陜政辦發(fā)〔2024〕16號(hào))精神，進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，持續(xù)推動(dòng)在更多領(lǐng)域更大范圍實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”,更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求，結(jié)合我市實(shí)際，制定以下工作方案。
一、總體要求
以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神和習(xí)近平總書記來陜考察重要講話重要指示精神，認(rèn)真落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境和提升政務(wù)服務(wù)水平的決策部署，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，從企業(yè)和群眾視角出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，推動(dòng)模式創(chuàng)新，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)應(yīng)用，強(qiáng)化數(shù)字賦能，推動(dòng)線上線下融合發(fā)展，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化一體推進(jìn)，最大限度利企便民，激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。
2024年，推動(dòng)線上線下政務(wù)服務(wù)能力整體提升，完善“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單管理等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)13個(gè)高頻、面廣、問題多的“一件事”高效辦理，推動(dòng)全市政務(wù)服務(wù)能力整體提升。鼓勵(lì)支持各縣市區(qū)將本級(jí)高頻、面廣、問題多的“一件事”納入年度重點(diǎn)事項(xiàng)清單予以實(shí)施。到2027年，基本形成泛在可及、智慧便捷、公平普惠的高效政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期重要階段“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地見效，大幅提升企業(yè)和群眾辦事滿意度、獲得感。
二、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)渠道建設(shè)，推動(dòng)辦事方式多元化
(一)推進(jìn)線下辦事“只進(jìn)一門”。持續(xù)深化相對(duì)集中行政許可權(quán)改革，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向本級(jí)政務(wù)服務(wù)綜合辦理大廳集中。完善集約高效的線下政務(wù)服務(wù)體系，市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，科學(xué)設(shè)計(jì)功能布局，設(shè)置休息區(qū)、等候區(qū)、自助辦理等功能區(qū)域。建立完善服務(wù)規(guī)范、日常管理、人員培訓(xùn)等各項(xiàng)制度，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)窗口管理。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)、一次告知、限時(shí)辦結(jié)等各項(xiàng)制度，發(fā)揮“辦不成事”反映窗口作用，廣泛收集企業(yè)和群眾意見建議，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)效。建立政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)負(fù)面清單制度，除場(chǎng)地限制或涉及國家秘密等特殊情形外，原則上政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均應(yīng)納入政務(wù)服務(wù)中心集中辦理且實(shí)質(zhì)運(yùn)行，不得在政務(wù)服務(wù)中心外收件、受理、出件，嚴(yán)禁“明進(jìn)暗不進(jìn)”。推進(jìn)水電氣暖、通信、公證、法律援助等與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的便民服務(wù)進(jìn)駐大廳集中辦理，強(qiáng)化“一站式”功能。有關(guān)部門單設(shè)的政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所、窗口應(yīng)整合并入本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心，確不具備整合條件的，須經(jīng)本級(jí)人民政府批準(zhǔn)并納入一體化管理，在窗口設(shè)置、功能區(qū)域、服務(wù)規(guī)范等方面與政務(wù)服務(wù)中心執(zhí)行同一標(biāo)準(zhǔn)，按統(tǒng)一要求提供規(guī)范服務(wù)。各縣市區(qū)要結(jié)合(經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)顩r、人口分布情況)實(shí)際，統(tǒng)籌推進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心和村(社區(qū))便民服務(wù)站建設(shè)，統(tǒng)一規(guī)范功能布局、窗口設(shè)置、服務(wù)機(jī)制等，推進(jìn)勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)等領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，實(shí)現(xiàn)“就近辦”,切實(shí)讓廣大居民能夠近距離享受到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造“15分鐘政務(wù)服務(wù)圈”。鼓勵(lì)在有條件、有需求的銀行網(wǎng)點(diǎn)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、園區(qū)、大型商超、文體場(chǎng)館等設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)。
(二)推進(jìn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”。強(qiáng)化一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)總?cè)肟?、總樞紐、總支撐作用，先行打通有條件的業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)接口，逐步實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)一受理、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)匯聚、辦事申請(qǐng)“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”。持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理深度，推進(jìn)事項(xiàng)應(yīng)上盡上、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)應(yīng)接盡接，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等外，各級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)全部納入同級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)庫統(tǒng)一規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)同一政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件、服務(wù)對(duì)象、辦理流程、申請(qǐng)材料、法定辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果等要素統(tǒng)一，提升辦事服務(wù)指南準(zhǔn)確性。做到線上線下無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。
(三)推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線應(yīng)答”。充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“總客服”作用，優(yōu)化整合非緊急類訴求反映渠道，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)聽民聲”。建立群眾集中訴求快辦專班，進(jìn)一步細(xì)化12345與110非警務(wù)警情對(duì)接轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)，提升非警務(wù)警情處置質(zhì)效。建立健全“接訴即辦”機(jī)制，更好發(fā)揮熱線直接面向企業(yè)和群眾的窗口作用，及時(shí)了解問題建議，推動(dòng)解決服務(wù)問題。加強(qiáng)12345熱線與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)投訴建議、“好差評(píng)”等業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“反映、分撥、辦理、監(jiān)督、告知、好評(píng)辦結(jié)(差評(píng)重辦)”閉環(huán)管理。
三、深化政務(wù)服務(wù)模式創(chuàng)新，推動(dòng)辦事流程最優(yōu)化
(四)推進(jìn)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)集成辦。從企業(yè)群眾視角出發(fā)，將需要多個(gè)部門辦理或跨層級(jí)辦理，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的多個(gè)事項(xiàng)集成辦理，明確每個(gè)“一件事”的牽頭部門和配合部門及各自職責(zé)。牽頭部門要搭建工作聯(lián)絡(luò)機(jī)制，落實(shí)具體跟進(jìn)的負(fù)責(zé)人員和聯(lián)絡(luò)方式。強(qiáng)化跨部門政策、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享，重構(gòu)跨部門辦理業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化前后置環(huán)節(jié)，推動(dòng)申請(qǐng)表單多表合一、線上一網(wǎng)申請(qǐng)、材料一次提交。一個(gè)窗口接件，后臺(tái)并聯(lián)辦理，統(tǒng)一窗口出件。持續(xù)拓展一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)“高效辦成一件事”主題事項(xiàng)內(nèi)容，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)。強(qiáng)化線上線下聯(lián)動(dòng)，開展并聯(lián)審批、聯(lián)合評(píng)審、聯(lián)合驗(yàn)收等，大幅壓減辦理時(shí)長和辦事成本。
(五)推進(jìn)容缺事項(xiàng)承諾辦。以政務(wù)服務(wù)部門清楚告知、企業(yè)和群眾誠信守諾為基礎(chǔ)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)可控、糾錯(cuò)成本低且能夠通過事中事后監(jiān)管有效防范風(fēng)險(xiǎn)的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推行“告知承諾+容缺辦理”審批服務(wù)模式。按照利企便民原則，根據(jù)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施難度、風(fēng)險(xiǎn)可控程度、服務(wù)對(duì)象信用狀況等，梳理公布可采取告知承諾制方式辦理和可容缺辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單，明確承諾制事項(xiàng)范圍和適用對(duì)象，規(guī)范承諾制實(shí)施內(nèi)容和工作流程，科學(xué)、細(xì)致編制或復(fù)用本行業(yè)、本系統(tǒng)承諾告知書和行政審批承諾書規(guī)范文本。加強(qiáng)審批、監(jiān)管、執(zhí)法等部門協(xié)同，建立差異化的告知承諾事后核查和風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制，并逐步推動(dòng)將承諾和履約信息共享至省、市公共信用信息兩級(jí)平臺(tái)。
(六)推進(jìn)異地事項(xiàng)跨域辦。聚焦企業(yè)跨區(qū)域經(jīng)營和群眾異地辦事需求，按照全程網(wǎng)辦、異地代收代辦、多地聯(lián)辦等業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)更多事項(xiàng)“全省通辦”“全市通辦”。市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立“全省通辦”“跨省通辦”“全市通辦”代收代辦窗口，建立收件、辦理兩地窗口協(xié)同聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，明確代收代辦相關(guān)單位責(zé)任分工，通過視頻辦理等方式提供遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)。貫徹落實(shí)黃河流域五省十市政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”合作協(xié)議，推進(jìn)與“跨省通辦”省份相關(guān)地(市)開展政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域合作交流。
(七)推進(jìn)政策服務(wù)免申辦。持續(xù)優(yōu)化惠企政策直達(dá)快享服
務(wù)機(jī)制，2024年6月底前上線運(yùn)行政策兌現(xiàn)平臺(tái)，探索建立政策兌現(xiàn)平臺(tái)與“陜企通”平臺(tái)政策發(fā)布的聯(lián)動(dòng)互通機(jī)制。全面梳理行政給付、資金補(bǔ)貼扶持、稅收優(yōu)惠等政策條件和適用規(guī)則，精準(zhǔn)匹配符合政策條件的企業(yè)群眾，逐步推動(dòng)政策“免申即享”提質(zhì)擴(kuò)面，打造“一網(wǎng)通辦”“一站式服務(wù)”的企業(yè)政策申報(bào)兌現(xiàn)模式。對(duì)依法確需申報(bào)辦理的，應(yīng)自動(dòng)生成申請(qǐng)表，方便企業(yè)群眾一次申報(bào)、快速辦理。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)企業(yè)個(gè)人專屬服務(wù)空間，豐富政策庫，實(shí)現(xiàn)利企便民政策和服務(wù)精準(zhǔn)直達(dá)。
四、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)數(shù)字賦能，推動(dòng)辦事材料最簡化
(八)充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐作用。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)各級(jí)各部門公共應(yīng)用支撐體系建設(shè)，提升統(tǒng)一的自然人和法人身份認(rèn)證、跨域電子印章驗(yàn)簽、辦件調(diào)度、用戶管理等支撐能力。依托“高效辦成一件事”平臺(tái)，推動(dòng)我市自建業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同。
(九)著力提升政務(wù)數(shù)據(jù)共享實(shí)效。健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享責(zé)任清單機(jī)制，依托省市兩級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換平臺(tái)，支撐政務(wù)數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨部門、跨層級(jí)、跨系統(tǒng)、跨業(yè)務(wù)共享應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)按需回流、直達(dá)基層。從源頭加強(qiáng)數(shù)據(jù)治理，依據(jù)省級(jí)數(shù)據(jù)規(guī)范，圍繞企業(yè)和個(gè)人兩個(gè)全生命周期編制“一企一檔、一人一檔”數(shù)據(jù)規(guī)范，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“一數(shù)一源一標(biāo)準(zhǔn)”。深化電子證照數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動(dòng)電子證照跨地區(qū)跨部門互通互認(rèn)和擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申請(qǐng)材料與電子證照關(guān)聯(lián)，原則上政府部門核發(fā)的
材料免于提交、能夠通過數(shù)據(jù)共享核驗(yàn)的事項(xiàng)免于提交證明材料、能夠提供電子證照的免于提交實(shí)體證照。建立健全政務(wù)數(shù)據(jù)共享安全保障機(jī)制，依法依規(guī)共享使用政務(wù)數(shù)據(jù)，加強(qiáng)全流程安全管理，加大對(duì)涉及商業(yè)秘密、個(gè)人信息等數(shù)據(jù)的保護(hù)力度。
(十)持續(xù)加強(qiáng)新技術(shù)全流程應(yīng)用。按照成熟穩(wěn)定、適度超前的原則，創(chuàng)新開展大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術(shù)應(yīng)用，優(yōu)化重構(gòu)申請(qǐng)條件、申報(bào)方式、受理模式、審核程序、發(fā)證方式、管理架構(gòu)，完善智能預(yù)填、智能預(yù)審等服務(wù)功能，逐步實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向人機(jī)交互和數(shù)據(jù)分析方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。探索應(yīng)用自然語言大模型等技術(shù)，提升線上智能客服的意圖識(shí)別和精準(zhǔn)回答能力，優(yōu)化智能問答、智能搜索、智能導(dǎo)辦等服務(wù)。
五、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)擴(kuò)面增效，推動(dòng)辦事成本最小化
(十一)強(qiáng)化幫辦代辦服務(wù)。深化細(xì)化項(xiàng)目全流程幫代辦，全面推行代辦總長統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、部門協(xié)同的代辦機(jī)制，健全線上線下幫辦代辦體系，明確幫辦代辦工作職責(zé)、責(zé)任邊界、服務(wù)內(nèi)容、保障機(jī)制等。提升市民大廈企業(yè)服務(wù)中心“一站式”服務(wù)水平，支持各縣市區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)全生命周期綜合服務(wù)專區(qū) (專窗)。提供線上高頻服務(wù)事項(xiàng)幫辦代辦，通過開展遠(yuǎn)程協(xié)助，提供統(tǒng)一業(yè)務(wù)咨詢、審前輔導(dǎo)、遠(yuǎn)程導(dǎo)辦等幫辦代辦服務(wù)，持續(xù)優(yōu)化線下幫辦代辦服務(wù)，細(xì)化工作流程，建立老年人、殘疾人綠色通道，指導(dǎo)企業(yè)和群眾熟悉辦事流程，指導(dǎo)填寫各類表單，遞交申報(bào)材料，線上申請(qǐng)事項(xiàng)，對(duì)有特殊需求的，可以提供上門服務(wù)，為老年人、殘疾人等特殊群體提供更為便利服務(wù)。在高新區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等加強(qiáng)項(xiàng)目全流程幫辦代辦，結(jié)合實(shí)際建立專班服務(wù)、專員跟進(jìn)等機(jī)制，及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的難點(diǎn)問題。
(十二)優(yōu)化公共服務(wù)供給。優(yōu)化公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、托育服務(wù)、住房保障、社會(huì)救助等領(lǐng)域公共服務(wù)供給質(zhì)量，持續(xù)推動(dòng)與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的水電氣熱、網(wǎng)絡(luò)通信等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻辦理服務(wù)事項(xiàng)納入政務(wù)服務(wù)中心，按標(biāo)準(zhǔn)接入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一體化管理。推動(dòng)公用事業(yè)單位從企業(yè)和群眾視角梳理服務(wù)事項(xiàng)，強(qiáng)化流程優(yōu)化、系統(tǒng)聯(lián)通、數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，重點(diǎn)推進(jìn)水電氣熱過戶和不動(dòng)產(chǎn)登記、水電氣網(wǎng)報(bào)裝和投資建設(shè)審批等關(guān)聯(lián)事項(xiàng)跨領(lǐng)域集成辦理。
(十三)拓展增值服務(wù)內(nèi)容。依托全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推出涉企服務(wù)“一類事”場(chǎng)景，提供綜合咨詢、培育指導(dǎo)、政策兌現(xiàn)、紓困解難、投訴受理等“一站式”、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)衍生服務(wù)。統(tǒng)籌行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)、市場(chǎng)化專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和司法、金融、人社、科技、商務(wù)等部門涉企服務(wù)資源，為企業(yè)提供政策、法律、金融、人才、科創(chuàng)、國際貿(mào)易、投訴受理等定制化、套餐式服務(wù)。
六、夯實(shí)政務(wù)服務(wù)工作基礎(chǔ)，推動(dòng)辦事規(guī)則制度化
(十四)健全政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。落實(shí)全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、12345熱線運(yùn)行等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。按照全省一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)與行政許可事項(xiàng)清單、權(quán)責(zé)清單聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化管理?！案咝мk成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)牽頭和責(zé)任單位要精細(xì)化梳理設(shè)定依據(jù)、受理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、辦結(jié)時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理結(jié)果等要素，編制集成辦理“一件事”工作指引、辦事指南和操作規(guī)程，完善跨區(qū)域辦事業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程。
(十五)強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)制度供給。鼓勵(lì)各地各部門將行之有效并可長期堅(jiān)持的政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新做法以法規(guī)政策形式予以固化。各地各部門要及時(shí)清理和修訂與政務(wù)服務(wù)改革不相適應(yīng)的行政法規(guī)、規(guī)章和行政規(guī)范性文件，強(qiáng)化相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域制度保障，破解集成辦、承諾辦、跨域辦、免申辦等創(chuàng)新服務(wù)模式的制度障礙。完善數(shù)字化應(yīng)用配套政策，保障電子證照和政務(wù)數(shù)據(jù)高效共享應(yīng)用、電子檔案單套歸檔等法律效力。
(十六)健全政務(wù)服務(wù)工作體系。推進(jìn)市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，健全一體聯(lián)動(dòng)、高效便捷、權(quán)責(zé)清晰的工作機(jī)制。加強(qiáng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口從業(yè)人員配備、管理、培訓(xùn)和考核，強(qiáng)化日常管理和窗口工作人員培訓(xùn)，嚴(yán)明工作紀(jì)律，端正服務(wù)態(tài)度，熟練掌握業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，不斷提升服務(wù)能力和意識(shí)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)人才引進(jìn)、培養(yǎng)、選拔和評(píng)價(jià)機(jī)制，持續(xù)提升干部隊(duì)伍法治思維、服務(wù)意識(shí)和數(shù)字素養(yǎng)，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)專業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)。
七、保障措施
(十七)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。“高效辦成一件事”工作納入全市優(yōu)化營商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)工作任務(wù)，各牽頭部門要對(duì)列入重點(diǎn)事項(xiàng)清單的“一件事”逐項(xiàng)制定工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、改革措施和職責(zé)分工，確保取得實(shí)效。各地各部門要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)盡快落地見效。要結(jié)合實(shí)際持續(xù)拓展“高效辦成一件事”事項(xiàng)范圍。
(十八)加強(qiáng)宣傳推廣。各地各部門要加強(qiáng)政策宣傳，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布“高效辦成一件事”事項(xiàng)清單、辦事流程和辦事指南等相關(guān)信息，提高企業(yè)和群眾的知曉度、參與度。要加強(qiáng)對(duì)推進(jìn)“高效辦成一件事”進(jìn)展成效、經(jīng)驗(yàn)做法的總結(jié)和復(fù)制推廣。
附件：“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)清單
