各區(qū)水務(wù)局，各有關(guān)單位：
為貫徹落實《天津市2024年營商環(huán)境質(zhì)量提升行動方案》有關(guān)要求，進一步優(yōu)化我市獲得用水營商環(huán)境，更好服務(wù)經(jīng)營主體，現(xiàn)制定2024年天津市提升“獲得用水”營商環(huán)境質(zhì)量措施如下：
一、完善部門監(jiān)管框架
?。ㄒ唬┞?lián)合規(guī)劃和建設(shè)。嚴格落實“多規(guī)合一”改革要求，協(xié)同有關(guān)部門提出項目建設(shè)供排水條件，努力實現(xiàn)城市道路“最多挖一次”，改善城市道路反復(fù)開挖現(xiàn)象問題，提高建設(shè)和管理水平。（二）用水環(huán)境可持續(xù)性。持續(xù)開展供水企業(yè)信用評分工作，督促供水企業(yè)加強安全運營，做好用戶服務(wù)，降低供水管網(wǎng)漏損率和自用水率，推動供水行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。推動供水企業(yè)對到期水表進行例換，鼓勵使用智能水表。
?。ㄈ┯盟畱艄?jié)水管理。推動全社會節(jié)約用水，對居民生活用水實行階梯水價，對非生活用水戶實行計劃用水管理，執(zhí)行超計劃用水累進加價制度。組織開展節(jié)水型企業(yè)、單位等節(jié)水型系列創(chuàng)建活動，增強節(jié)水意識，提高節(jié)水管理水平。
（四）污水處理措施。加強城市生活污水集中處理，提高城市生活污水集中收集率。鼓勵使用再生水，提高再生水利用率。
二、保證公共服務(wù)質(zhì)量
（一）水價信息。通過網(wǎng)絡(luò)、平面媒體等多種渠道公開水價及組成、超計劃累進加價政策、階梯水價政策等信息。開展水價調(diào)整預(yù)先通知工作。
?。ǘM意度調(diào)查。采用面訪、網(wǎng)絡(luò)、電話調(diào)查等多種方式相結(jié)合，對在本市申請過供水接入服務(wù)的企業(yè)用戶開展?jié)M意度調(diào)查。問卷內(nèi)容應(yīng)參照城鎮(zhèn)供水服務(wù)標準及行業(yè)相關(guān)服務(wù)要求進行設(shè)計，并增加管理者性別分類。
?。ㄈ┕こ虆f(xié)同服務(wù)。落實《水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝“一件事”實施方案》，實行“一次提交材料、一次集成辦結(jié)”，響應(yīng)市政基礎(chǔ)設(shè)施協(xié)同服務(wù)機制，鼓勵供排水單位在線溝通、信息共享、施工協(xié)同，逐步實現(xiàn)聯(lián)合踏勘、聯(lián)合施工。（四）線上便利支付。統(tǒng)籌各類獲得用水業(yè)務(wù)，加快完善用水業(yè)務(wù)網(wǎng)辦功能。提供電子化支付途徑，便于用戶交納用水報裝費用、水費等涉水費用。
三、提升報裝便利水平
?。ㄒ唬┦芾砬?。持續(xù)優(yōu)化用水報裝“線上+線下”受理渠道。供水企業(yè)通過線下服務(wù)窗口，線上受理平臺、“天津用水報裝”微信公眾號、“津心辦”APP、天津市網(wǎng)上辦事大廳等多種渠道受理用戶用水報裝申請。
?。ǘ┓?wù)標準。在公共供水管網(wǎng)覆蓋區(qū)域內(nèi)，符合接入條件的用水報裝，供水企業(yè)辦理環(huán)節(jié)最多為2個，包括受理登記和驗收掛表，受理登記辦理時間不超過0.5個工作日，驗收掛表辦理時間不超過1個工作日。
?。ㄈ┦┕r長。全市公共管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)所有工程建設(shè)項目申請新裝、擴容等服務(wù)的用水報裝接入工程，供水連接管徑DN200及以下、長度200米以內(nèi)項目，具備施工條件后，供水接入服務(wù)單位原則上應(yīng)在6個自然日內(nèi)完成供水接入工程施工。（四）報裝成本。擴大用水報裝“零投資”試點范圍。區(qū)域范圍由“我市部分區(qū)域內(nèi)”擴大到“本市行政區(qū)域內(nèi)”；工程范圍在“管徑DN40及以下，長度200米以內(nèi)具備實施條件的非居民用戶新裝給水工程”基礎(chǔ)上增加“總投資額100萬元及以上的新、改、擴建工程建設(shè)項目中管徑DN50及以下、長度200米以內(nèi)具備實施條件的用水報裝工程”。符合“零投資”試點范圍的，供水企業(yè)不向用戶收取設(shè)計、施工、計量裝置費用。
四、加強信息公開
?。ㄒ唬┕┧煽啃?。嚴格落實《天津市供水可靠性管制計劃（試行）》，統(tǒng)籌年度工作安排，著力壓減停水次數(shù)，不斷提升管網(wǎng)運行可靠性，并定期在線公布反映供水中斷情況的有關(guān)指標。（二）水質(zhì)信息。按照國家有關(guān)標準的規(guī)定，定期檢測原水、出廠水、管網(wǎng)水的水質(zhì)，確保供水水質(zhì)符合要求，并可線上查詢水質(zhì)相關(guān)信息。
（三）供水環(huán)境可持續(xù)性。加強水廠制水生產(chǎn)工藝中產(chǎn)生的排泥水和濾池反沖洗水的回收利用，對這兩種工藝排水進行沉淀或澄清處理，在不影響水廠產(chǎn)水水質(zhì)的前提下，將處理后上清液回流至水廠進水前端重復(fù)使用。
附件：信息公開一覽表
2024年6月14日
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