各縣（市、區(qū)）人民政府：
根據(jù)工作部署要求，現(xiàn)將《貴港市深入實(shí)施基層“一件事一次辦”工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)組織實(shí)施。
貴港市大數(shù)據(jù)發(fā)展和政務(wù)局
2023年8月28日
（此件公開(kāi)發(fā)布）
貴港市深入實(shí)施基層“一件事一次辦”工作方案
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)“一件事一次辦”打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2022〕32號(hào)）文件精神以及自治區(qū)工作部署要求，為推進(jìn)企業(yè)和個(gè)人全生命周期相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一件事一次辦”服務(wù)延伸至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），特制定我市深入實(shí)施基層“一件事一次辦”工作方案如下：
一、總體要求
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面提升基層政務(wù)服務(wù)能力，將基層企業(yè)、群眾辦理“多部門(mén)、多流程”的事，整合為“一件事一次辦”的聯(lián)辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”，全面提升辦事群眾獲得感。
二、工作目標(biāo)
圍繞基層企業(yè)、群眾辦理高頻事項(xiàng)套餐，梳理形成貴港市基層“一件事一次辦”主題集成服務(wù)清單（詳見(jiàn)附件）。2023年9月5日前，縣級(jí)部門(mén)完成事項(xiàng)顆?；⑶樾位崂砗土鞒淘僭?、業(yè)務(wù)融合；9月15日前，各部門(mén)完成套餐辦理全流程梳理工作，實(shí)現(xiàn)7項(xiàng)“一件事一次辦”套餐在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）落地實(shí)施，并在此基礎(chǔ)上，持續(xù)深入梳理新的”一件事一次辦”套餐，提升群眾辦事便利度和滿意度。
三、重點(diǎn)任務(wù)
?。ㄒ唬┦崂磬l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”辦理流程?！耙患乱淮无k”集成服務(wù)所涉及的縣級(jí)牽頭單位對(duì)套餐辦理流程進(jìn)行編制、簡(jiǎn)化，涉及的縣級(jí)配合部門(mén)負(fù)責(zé)指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）部門(mén)完善、實(shí)施?！耙患隆毕嚓P(guān)縣級(jí)部門(mén)對(duì)集成化辦理涉及的辦理時(shí)限、所需材料、辦理結(jié)果等多個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素進(jìn)行統(tǒng)一，優(yōu)化、規(guī)范辦理流程，并公布全縣（市、區(qū)）統(tǒng)一規(guī)范的基層“一件事一次辦”改革清單目錄、辦事指南、一表申請(qǐng)和辦理流程，推進(jìn)集成化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化。
?。ǘ┰O(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”綜合受理窗口。各縣級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)基層“一件事一次辦”改革的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）社會(huì)事務(wù)和便民服務(wù)中心或者結(jié)合便利群眾辦事需求，根據(jù)實(shí)際情況在派出所、醫(yī)院等設(shè)置“一件事一次辦”綜合窗口，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村基層“一件事”一次辦、就近辦。
?。ㄈ┩晟凄l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”網(wǎng)上辦理平臺(tái)。依托政務(wù)服務(wù)辦理平臺(tái)，按照業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)協(xié)同的要求，由綜合窗口統(tǒng)一收件受理后，套餐涉及的相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)對(duì)綜合窗口轉(zhuǎn)交（傳送）的受理材料進(jìn)行審核辦理，再由綜合窗口統(tǒng)一出件，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)跑路、就近可辦。推進(jìn)“自助辦”向基層延伸，根據(jù)群眾辦事需求，將互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)綜合自助終端，全面部署到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村兩級(jí)便民服務(wù)中心，為村民提供“傻瓜式”自助終端服務(wù)，方便村民事項(xiàng)辦理，打通服務(wù)群眾最后一公里。
?。ㄋ模┙M建鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”幫辦、代辦隊(duì)伍。對(duì)審批權(quán)限無(wú)法下放，但群眾辦理較多的高頻事項(xiàng)套餐實(shí)行窗口前移，對(duì)老年人、殘疾人辦理高頻事項(xiàng)套餐實(shí)現(xiàn)上門(mén)幫辦、代辦服務(wù)，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）幫辦代辦隊(duì)伍工作人員上門(mén)收集申請(qǐng)人材料，送至綜合窗口接件受理，并將辦理結(jié)果通過(guò)“送貨上門(mén)”或郵遞等形式送達(dá)申請(qǐng)人，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”改革。
（五）建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）“一件事一次辦”評(píng)價(jià)體系。升級(jí)優(yōu)化“好差評(píng)”系統(tǒng)，建立集成化服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機(jī)制，及時(shí)總結(jié)發(fā)現(xiàn)基層推行“一件事一次辦”的堵點(diǎn)難點(diǎn)，分析研判服務(wù)對(duì)象的訴求和期盼，推進(jìn)集成服務(wù)供給精細(xì)化。
四、保障措施
?。ㄒ唬?qiáng)化組織保障。各縣（市、區(qū)）要高度重視，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，組織精干力量，創(chuàng)新改革舉措，壓實(shí)工作責(zé)任，切實(shí)履行“一件事一次辦”改革主體責(zé)任。結(jié)合本地區(qū)實(shí)際，研究制定實(shí)施細(xì)則，精心組織實(shí)施，將“一件事一次辦”向基層延伸工作落到實(shí)處。
?。ǘ┙∪己酥贫?。各縣（市、區(qū)）要加強(qiáng)此項(xiàng)工作的管理和考核，建立責(zé)任落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。將“一件事一次辦”改革，納入本地區(qū)“政務(wù)服務(wù)好差評(píng)”重要內(nèi)容，嚴(yán)格考核。
?。ㄈ┘訌?qiáng)宣傳引導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）要積極開(kāi)展體驗(yàn)式辦理。組織人員對(duì)“一件事一次辦”主體集成服務(wù)清單開(kāi)展體驗(yàn)式辦理，辦一次手續(xù)、走一遍流程，找到“堵點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”，解決服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。積極宣傳“一件事一次辦”改革的典型經(jīng)驗(yàn)和做法，加強(qiáng)對(duì)“一件事一次辦”全流程操作指南進(jìn)行解讀解說(shuō)，不斷提升基層“一件事一次辦”服務(wù)便捷性和體驗(yàn)度。
附件：貴港市基層“一件事一次辦”主題集成服務(wù)清單
