、各區(qū)民政局（或負責社區(qū)事務受理服務中心標準化建設部門）：

　　為貫徹落實《上海市人民政府辦公廳關于印發(fā)〈2023年上海市全面深化“一網通辦”改革工作要點〉的通知》（滬府辦發(fā)〔2023〕3號）要求，切實方便群眾辦事，市民政局牽頭開展社區(qū)事務受理事項延伸服務試點工作。現(xiàn)將有關事項通知如下：

　　一、延伸服務模式

　　各區(qū)在居村等延伸點布設與受理系統(tǒng)3.0互通的專業(yè)設備和電腦，工作人員通過受理系統(tǒng)操作延伸點設備，與延伸點居村民視頻連線，完成遠程事項受理。受理中心設置遠程虛擬服務窗口，可與綜合窗口統(tǒng)籌設置，納入綜合窗口統(tǒng)一叫號排隊系統(tǒng)，居村民對遠程辦事服務的評價直接導入“一網通辦”“好差評”系統(tǒng)，延伸點服務信息的準確性納入第三方評估內容。

　　二、職責任務分工

　　市民政局牽頭開發(fā)遠程虛擬窗口服務模式，統(tǒng)籌指導各區(qū)試點受理中心事項延伸服務工作，實施上線個人政務服務事項統(tǒng)一管理、動態(tài)調整、實時發(fā)布。

　　各區(qū)民政局（或負責社區(qū)事務受理服務中心標準化建設部門）牽頭推進各區(qū)受理中心事項延伸服務試點工作，指導規(guī)劃布設延伸點位，建立常態(tài)化運維管理機制。加大試點推廣宣傳力度，指導基層充分利用社區(qū)云、微信公眾號、電子屏等載體，提高居村民知曉率。

　　各街鎮(zhèn)（鄉(xiāng)）負責延伸點日常管理，做好網絡、供電保障及日常檢查等維護工作，落實常態(tài)化管理機制，及時在“隨申辦”上公開延伸點開設信息，并在受理系統(tǒng)維護更新延伸點變更信息，確保信息的準確性。

　　三、布設工作要求

　　各區(qū)綜合考慮區(qū)域面積、居民分布、辦件數量、老年人等特殊群體數量等要素，科學評估延伸點服務需求，統(tǒng)籌規(guī)劃延伸點設置，不搞“一刀切”。做好相關網絡支持保障工作，受理中心需同時接入互聯(lián)網和政務網，居村等延伸服務點需接入互聯(lián)網。

　　2023年9月30日前，各區(qū)完成本區(qū)受理中心遠程虛擬窗口服務模式布設試點工作并提供延伸服務，7月31日前將計劃開設（或有意向開設）“遠程虛擬窗口服務模式”點位場所數量和計劃完成時間反饋市運管中心，并根據《關于社區(qū)事務受理服務中心遠程虛擬窗口服務模式申請接入有關工作的提示》按計劃提出申請，有序做好受理事項延伸服務試點推廣應用工作。

　　附件：關于社區(qū)事務受理服務中心遠程虛擬窗口服務模式申請接入有關工作的提示

　　上海市民政局

　　2023年7月4日

　　（此件主動公開）