各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各市屬機(jī)構(gòu)：
為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)）、《中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)＜關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量的實(shí)施意見(jiàn)＞的通知》（中辦發(fā)〔2019〕5號(hào)）等文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，讓群眾就近享受優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，經(jīng)市政府同意，現(xiàn)將《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的工作方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹落實(shí)。
北京市政務(wù)服務(wù)管理局
中共北京市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室
北京市民政局
北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局
2022年6月1日
?。ù思_(kāi)發(fā)布）
關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)的工作方案
為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見(jiàn)》（國(guó)發(fā)〔2022〕5號(hào)）、《中共中央辦公廳 國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)＜關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量的實(shí)施意見(jiàn)＞的通知》（中辦發(fā)〔2019〕5號(hào)）等文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，讓群眾就近享受優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本方案。
一、總體要求
?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆歷次全會(huì)精神，深入貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的決策部署，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫穿優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的全過(guò)程和各方面，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，按照“小小窗口、滿滿服務(wù)”的要求，筑牢“貼心服務(wù)”理念，持續(xù)鞏固街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心“一窗受理、集成服務(wù)”改革成果，突出發(fā)揮社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）保障基本公共服務(wù)職能，強(qiáng)化為民服務(wù)功能，增加服務(wù)供給，補(bǔ)齊服務(wù)短板，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，按照“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、分類施策、重點(diǎn)突破、全面覆蓋”原則，實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知等基本制度，實(shí)現(xiàn)7000余個(gè)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋，著力構(gòu)建“一刻鐘政務(wù)服務(wù)圈”，全面提升群眾辦事便捷度和滿意度。
（二）工作目標(biāo)
2022年6月底前，各區(qū)（包括北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，下同）明確街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）統(tǒng)籌負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)管理工作職責(zé)定位，分類提出落實(shí)工作方案。2022年7月底前，統(tǒng)一事項(xiàng)咨詢、受理、審批、流程、時(shí)限等標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)駐事項(xiàng)100％委托受理，50％以上的社區(qū)（村）完成規(guī)范化建設(shè)工作任務(wù)。2022年9月底前，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，著力推動(dòng)80％以上的社區(qū)（村）完成規(guī)范化建設(shè)工作任務(wù)。2022年11月底前，集中攻堅(jiān)，實(shí)現(xiàn)全市7000余個(gè)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。
二、主要任務(wù)
?。ㄒ唬┟鞔_工作職責(zé)。2022年6月底前，由各區(qū)委編辦、區(qū)民政局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、區(qū)政務(wù)服務(wù)局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，組織各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）全面落實(shí)《北京市街道黨工委和辦事處職責(zé)規(guī)定》和《北京市鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責(zé)規(guī)定》，由各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)組織實(shí)施本級(jí)政務(wù)服務(wù)工作；負(fù)責(zé)本級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)、運(yùn)行和監(jiān)督管理；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社區(qū)（村）綜合服務(wù)站的建設(shè)、運(yùn)行和管理。
（二）統(tǒng)一服務(wù)場(chǎng)所。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)依托社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）提供代辦政務(wù)服務(wù)工作，協(xié)助宣傳落實(shí)民生保障、公共衛(wèi)生健康等政策，協(xié)助群眾就近辦理相關(guān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。對(duì)于未設(shè)置社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）的社區(qū)（村），2022年7月底前，由各區(qū)民政局、區(qū)政務(wù)服務(wù)局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，原則上在已就近設(shè)立的社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）提供政務(wù)服務(wù)；確需新設(shè)立的，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)綜合考慮轄區(qū)面積、人口數(shù)量、場(chǎng)地條件和服務(wù)對(duì)象需求等因素，采取“一站一居（村）、一站多居（村）”等方式設(shè)置服務(wù)站，并與黨群服務(wù)中心一體規(guī)劃、一體建設(shè)、一體使用，推動(dòng)黨群服務(wù)與政務(wù)服務(wù)工作融合發(fā)展。對(duì)于已拆遷但行政區(qū)劃依然保留的社區(qū)（村），應(yīng)按照就近原則，明確本轄區(qū)現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）承擔(dān)拆遷區(qū)域的政務(wù)服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）應(yīng)加強(qiáng)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)和改造，為老年人、殘疾人等特殊群體提供便利服務(wù)。
（三）統(tǒng)一事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2022年6月底前，各區(qū)政務(wù)服務(wù)局（包括北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)行政審批局、政務(wù)服務(wù)中心，下同）會(huì)同本區(qū)政務(wù)服務(wù)實(shí)施部門，按照北京市地方標(biāo)準(zhǔn)《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編碼及要素規(guī)范》（DB11／T1901—2021）及本市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一要求，聚焦公共教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、養(yǎng)老服務(wù)、社會(huì)服務(wù)、戶籍管理等涉及群眾切身利益的公共服務(wù)領(lǐng)域，依托北京市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)編制本區(qū)統(tǒng)一的街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級(jí)和延伸至社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單以及辦事指南，逐項(xiàng)明確咨詢、接件、受理、告知、送達(dá)各環(huán)節(jié)實(shí)施主體、職責(zé)和操作規(guī)范，明確審核要點(diǎn)和統(tǒng)一咨詢答復(fù)口徑，在線上線下服務(wù)渠道同源發(fā)布、同步更新，做到線上線下無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。對(duì)于社區(qū)（村）級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，應(yīng)明確受理類、代收代辦類、咨詢預(yù)審類事項(xiàng)，優(yōu)化前置服務(wù)，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)輔導(dǎo)。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)辦理或受理的事項(xiàng)，應(yīng)明確辦理或受理、收件地址統(tǒng)一為街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心或社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）。
（四）一門集中進(jìn)駐。貫徹落實(shí)《北京市政務(wù)服務(wù)管理局關(guān)于本市街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（京政服發(fā)〔2019〕22號(hào)）要求，持續(xù)鞏固“一窗受理、集成服務(wù)”改革成果，2022年7月底前，按照“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”原則，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）負(fù)責(zé)全部本級(jí)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，并100％委托政務(wù)服務(wù)中心實(shí)施“一窗”綜合受理；延伸至社區(qū)（村）的事項(xiàng)，全部進(jìn)駐社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）。市級(jí)相關(guān)部門、各區(qū)應(yīng)推動(dòng)群眾經(jīng)常辦理且基層能有效承接的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以委托受理、授權(quán)辦理、幫辦代辦等方式下沉至街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）辦理，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“就近辦、家門口辦”。
（五）統(tǒng)一工作模式。2022年6月底前，各區(qū)政務(wù)服務(wù)局、區(qū)民政局、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，組織各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）結(jié)合實(shí)際，可采取以下一種或多種相結(jié)合的方式，逐個(gè)明確各社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)工作模式，原則上城市社區(qū)“一窗”服務(wù)或自助智能服務(wù)模式應(yīng)選擇其一，按照目標(biāo)任務(wù)有序推進(jìn)。
1.“一窗”式服務(wù)。社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）實(shí)行綜合窗口服務(wù)模式，全部事項(xiàng)納入綜合窗口，并結(jié)合開(kāi)放式空間建設(shè)要求，不限于柜臺(tái)服務(wù)模式，但應(yīng)設(shè)置低位服務(wù)設(shè)施、擺放北京政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)和北京市公眾參與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”桌牌，提供可滿足群眾辦事需求和日常辦公需要的服務(wù)設(shè)備，重點(diǎn)配備與綜合窗口服務(wù)相匹配的高拍儀、掃描儀、身份證讀取器、“好差評(píng)”評(píng)價(jià)器等設(shè)備。各區(qū)應(yīng)將本區(qū)一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)（包括綜合窗口受理平臺(tái)、統(tǒng)一行政審批管理平臺(tái)）延伸至社區(qū)（村），為綜合窗口受理提供信息化支撐，主動(dòng)強(qiáng)化與延伸至社區(qū)（村）的各類信息系統(tǒng)融合，建立信息數(shù)據(jù)資源共享交換機(jī)制。涉及垂直管理系統(tǒng)的，街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）業(yè)務(wù)科室應(yīng)將信息錄入權(quán)限授權(quán)社區(qū)（村）窗口人員；社區(qū)（村）也可將采集的信息上傳綜合窗口受理系統(tǒng)，由街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）綜合窗口人員將信息錄入垂直管理系統(tǒng)。市級(jí)相關(guān)部門、各區(qū)應(yīng)著力從源頭解決“二次錄入”問(wèn)題，切實(shí)減輕基層負(fù)擔(dān)。
2.自助智能服務(wù)。由各區(qū)統(tǒng)籌，在社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）設(shè)置集成式自助智能政務(wù)終端，將延伸至社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入集成式自助智能政務(wù)終端，配備導(dǎo)辦人員，引導(dǎo)企業(yè)群眾按照智能語(yǔ)音提示，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻交互服務(wù)等方式，實(shí)現(xiàn)與街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)。智能政務(wù)終端應(yīng)具備以下功能：一是自助辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)；二是企業(yè)群眾與前臺(tái)受理、后臺(tái)審批人員一對(duì)一在線視頻辦理業(yè)務(wù)；三是讀取身份證、銀行卡、社保卡等，高清掃描上傳電子材料，回單柜可代收紙質(zhì)原件材料；四是簽批系統(tǒng)實(shí)時(shí)核驗(yàn)信息，可作出審批決定的，使用電子印章當(dāng)場(chǎng)出具審批結(jié)果。落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)“十四五”城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2021〕56號(hào)）精神，城六區(qū)和通州區(qū)社區(qū)在“十四五”期間應(yīng)實(shí)現(xiàn)自助一體機(jī)全覆蓋。市級(jí)相關(guān)部門、各區(qū)應(yīng)持續(xù)推動(dòng)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程自助辦理。
3.移動(dòng)掌上服務(wù)。落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端建設(shè)指南的通知》（國(guó)辦函〔2021〕105號(hào)）要求，將本區(qū)延伸至社區(qū)（村）的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，納入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端（含小程序等），通過(guò)掌上提交材料、身份驗(yàn)證、信息核驗(yàn)，為群眾提供事項(xiàng)咨詢、辦理、查詢、評(píng)價(jià)等服務(wù)。
4.代收代辦服務(wù)。遠(yuǎn)郊山區(qū)的村，根據(jù)人口密度和業(yè)務(wù)辦理量，利用村兩委、社會(huì)公益性崗位等現(xiàn)有人員力量，為群眾提供線下代收代辦服務(wù)，明確代收代辦事項(xiàng)清單、事項(xiàng)申請(qǐng)受理的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)，并在村政務(wù)服務(wù)站顯著位置公示。鼓勵(lì)各區(qū)在社區(qū)（村）探索開(kāi)展寄遞服務(wù)，降低群眾辦事成本。
同時(shí)，市級(jí)相關(guān)部門、各區(qū)要持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”，加大辦事環(huán)節(jié)精簡(jiǎn)和流程再造力度，提升政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度，提供申請(qǐng)受理、審查決定、結(jié)果送達(dá)等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)，推動(dòng)更多適合網(wǎng)上辦理的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)由網(wǎng)上可辦向全程網(wǎng)辦、好辦易辦轉(zhuǎn)變。社區(qū)（村）工作人員應(yīng)熟練使用市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)移動(dòng)端（含小程序等）、自助一體機(jī)等設(shè)施設(shè)備，并積極輔助指導(dǎo)群眾網(wǎng)上辦事。
（六）強(qiáng)化人員管理。全面落實(shí)《政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行與管理規(guī)范》要求，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)選拔綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的工作人員負(fù)責(zé)本街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作，可通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)等方式，合理配置綜合窗口人員。社區(qū)（村）代辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入綜合窗口受理，安排1-2名“全能社工”進(jìn)行值守，提供咨詢、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等綜合服務(wù)。村可依托村兩委、社會(huì)公益性崗位明確政務(wù)服務(wù)專員負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)工作。有條件的社區(qū)（村）可探索通過(guò)購(gòu)買社會(huì)服務(wù)、交由下沉的協(xié)管員負(fù)責(zé)綜合窗口服務(wù)工作。按照“小小窗口、滿滿服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)要求，各區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)健全培訓(xùn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和作風(fēng)建設(shè)，不斷提升人員服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力和辦事效率。定期組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)比拼、交流，開(kāi)展“紅旗窗口”“服務(wù)之星”評(píng)比，注重培育“北京榜樣·政務(wù)服務(wù)之星”先進(jìn)人物。建立健全人員激勵(lì)機(jī)制，各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）應(yīng)充分利用“好差評(píng)”等評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，定期對(duì)政務(wù)服務(wù)人員進(jìn)行綜合考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果作為人員年度考核、職級(jí)晉升的重要依據(jù)；對(duì)不符合要求的人員，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換。
（七）落實(shí)基本制度。在街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）實(shí)行服務(wù)承諾、亮明身份、首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、幫辦代辦、錯(cuò)峰延時(shí)、監(jiān)督評(píng)價(jià)等基本工作制度，統(tǒng)一對(duì)外公示。落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，在社區(qū)服務(wù)站（村政務(wù)服務(wù)站）全面開(kāi)展“好差評(píng)”工作，建立健全評(píng)價(jià)、整改、反饋、監(jiān)督全流程銜接的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制。進(jìn)一步暢通群眾意見(jiàn)建議搜集辦理反饋渠道，對(duì)于群眾各類政務(wù)服務(wù)訴求“聞風(fēng)而動(dòng)、接訴即辦”，對(duì)于需跨層級(jí)、跨部門、跨區(qū)域的政務(wù)服務(wù)需求提級(jí)響應(yīng)，市、區(qū)政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織市、區(qū)部門協(xié)同解決，并聚焦群眾關(guān)心的政策問(wèn)題，定期組織職能部門，主動(dòng)上門開(kāi)展多種形式的宣傳宣講。
三、組織實(shí)施
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市政務(wù)服務(wù)局負(fù)責(zé)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)全覆蓋工作的整體統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面做好事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺(tái)延伸支撐工作，建設(shè)方便快捷、公平普惠、優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)體系；市委編辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)落實(shí)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)工作職責(zé)；市民政局負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)各區(qū)依托城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)站做好政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)相關(guān)服務(wù)保障工作；市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局負(fù)責(zé)將村政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)納入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略工作統(tǒng)籌推進(jìn)；市級(jí)相關(guān)部門負(fù)責(zé)按照“市級(jí)統(tǒng)籌”的原則，依托北京市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理系統(tǒng)，對(duì)本領(lǐng)域街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）級(jí)及其延伸至社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，在全市層面統(tǒng)一事項(xiàng)業(yè)務(wù)受理、辦理、流程、時(shí)限、審核要點(diǎn)等標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的政策培訓(xùn)力度，切實(shí)解決政策落地“最后一公里”問(wèn)題。
各區(qū)政府應(yīng)建立統(tǒng)籌推進(jìn)協(xié)調(diào)機(jī)制，細(xì)化任務(wù)分工，定期研究部署，不斷健全本區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)。各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）應(yīng)將政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)委托受理及社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作作為“一把手”工程，充分認(rèn)識(shí)其對(duì)方便群眾辦事的重要意義，按照要求明確具體的牽頭部門負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)管理工作，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，早動(dòng)員、早部署、早行動(dòng)，全力以赴加快推進(jìn)，把重要民生實(shí)事真正辦好辦實(shí)。
（二）加強(qiáng)工作保障。各區(qū)政府應(yīng)加強(qiáng)工作統(tǒng)籌，結(jié)合社區(qū)服務(wù)開(kāi)放空間建設(shè)、社區(qū)服務(wù)站改革、美麗鄉(xiāng)村建設(shè)等工作以及各社區(qū)（村）實(shí)際情況，因地制宜推進(jìn)社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，全力做好社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)所需人員、設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地等相關(guān)經(jīng)費(fèi)保障工作。市、區(qū)應(yīng)將街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)委托受理及社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作納入本年度政府績(jī)效考評(píng)范圍，加強(qiáng)督促檢查，認(rèn)真抓好落實(shí)。市、區(qū)政務(wù)服務(wù)局應(yīng)結(jié)合2021年社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)樣板試點(diǎn)建設(shè)工作，形成一批可推廣、可復(fù)制的典型經(jīng)驗(yàn)。
（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。市、區(qū)政務(wù)服務(wù)局應(yīng)注重對(duì)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)委托受理及社區(qū)（村）政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)工作的跟蹤指導(dǎo)，及時(shí)研究解決基層工作中遇到的各類問(wèn)題。各區(qū)應(yīng)進(jìn)一步探索創(chuàng)新基層政務(wù)服務(wù)方式，提煉總結(jié)成熟做法和取得成效，加強(qiáng)新聞宣傳報(bào)道工作，營(yíng)造有利于推動(dòng)基層政務(wù)服務(wù)工作的良好社會(huì)氛圍。
