為貫徹落實《國務院辦公廳關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》（國辦發(fā)〔2020〕32號）、《文化和旅游部?國家發(fā)展改革委 教育部 工業(yè)和信息化部 公安部 財政部 交通運輸部 農(nóng)業(yè)農(nóng)村部 商務部 市場監(jiān)管總局關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》（文旅資源發(fā)〔2020〕81號）等文件精神，加快建設(shè)“一鍵游廣西”項目，促進廣西文化旅游高質(zhì)量發(fā)展，制定本方案。
一、指導思想
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，深入貫徹落實習近平總書記視察廣西時的重要講話和重要指示精神，堅持以人民為中心，貫徹新發(fā)展理念，以“一鍵游廣西”項目為抓手，深化“互聯(lián)網(wǎng)＋旅游”，扎實推進智慧旅游建設(shè)，全面提升旅游業(yè)智慧服務、智慧營銷和智慧監(jiān)管水平，推動廣西文化旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，加快建成文化旅游強區(qū)。
二、主要目標
打造數(shù)字文旅共享經(jīng)濟新模式，整合旅游行業(yè)“吃、住、行、游、購、娛”等要素，3年內(nèi)建成以“一云一池三平臺”（壯美廣西·文旅云，文旅服務資源池，旅游智慧服務平臺、營銷平臺、監(jiān)管平臺）為主體的“一鍵游廣西”項目。2021年底前，“一云一池三平臺”基本建成、初具規(guī)模，“一鍵游廣西”項目在自治區(qū)、市、縣三級上線運營；2022年底前，“一鍵游廣西”項目功能進一步完善，智慧服務、智慧營銷和智慧監(jiān)管能力進一步增強，實現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)線上線下融合發(fā)展；2023年底前，“一鍵游廣西”項目全面建成，管理和服務水平邁上新臺階，全區(qū)主要涉旅企業(yè)、重點文化場所實現(xiàn)智慧化升級，旅游市場監(jiān)管全面實現(xiàn)智能化，建成全國知名的數(shù)字經(jīng)濟品牌。
三、重點任務
?。ㄒ唬┙ㄔO(shè)旅游智慧服務平臺。
1．一鍵游覽。以智慧景區(qū)建設(shè)為基礎(chǔ)，涵蓋所有游覽要素，貫穿旅游全過程，為游客提供全方位、一站式的智慧旅游公共服務。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
（1）游前服務。
云游廣西：推廣現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在旅游景區(qū)、文化場館、非遺項目等的應用，全面展示廣西優(yōu)質(zhì)文化旅游資源，提升游客體驗感。
直播廣西：實時視頻展示景區(qū)景點，通過慢直播、事件直播、活動直播（直播帶貨）等方式展示廣西各類文化旅游資源。
智能客服：應用人工智能技術(shù)，為游客提供旅游在線咨詢和推薦服務。
預約服務：提供廣西各類景區(qū)景點、文化場館、演藝節(jié)目等線上預約預訂服務。
信息查詢：提供旅游目的地天氣、交通、客流量等信息查詢服務。
線路預訂：提供不同主題、不同地區(qū)的旅游線路預訂服務，游客可按地區(qū)、類別篩選旅行社。
行程規(guī)劃：游客可自由、快速制定行程并在線下單。
領(lǐng)取優(yōu)惠：提供各級人民政府和企業(yè)發(fā)放的各類消費券、優(yōu)惠券。
（2）游中服務。
智能導覽：提供手繪地圖、語音導覽等服務；游客可在地圖上查找景點、廁所、停車場等；可推薦游覽線路并一鍵發(fā)起導航；可利用人工智能技術(shù)分析景區(qū)客流情況，為游客推薦最佳游覽線路。
視頻博客：游客可制作精美的實時網(wǎng)絡(luò)視頻直接分享到微信、微視、抖音等社交平臺。
圖像識別：游客可對景點、文物、動物、植物等進行智能識別。
互動體驗：利用人工智能換臉等技術(shù)提供古畫人像動起來、年齡變換等趣味體驗。
征信查詢：游客可在線查詢各涉旅企業(yè)的信用情況。
智能翻譯：支持多語種（包含東盟小語種）在線文字翻譯、圖片翻譯、語音翻譯服務。
足跡標注：游客可通過在線地圖標記旅行足跡。
（3）游后服務。
電子發(fā)票：提供在線生成電子發(fā)票服務。
在線投訴：聯(lián)合行政執(zhí)法部門，為游客提供快捷投訴處理服務。
在線退貨：游客不滿意在區(qū)內(nèi)購買的旅游商品，可在線退貨、電話退貨或在指定退貨服務點現(xiàn)場退貨。
在線評價：游客可對景區(qū)、酒店、旅行社等進行線上評價。
2．一鍵交通。整合航空、鐵路、公路、水路等交通服務平臺資源，加快推進線下租車、還車服務網(wǎng)點建設(shè)，實現(xiàn)全區(qū)交通出行在線預定、一碼通行及線下自助取車、還車功能。（牽頭單位：自治區(qū)交通運輸廳；配合單位：自治區(qū)文化和旅游廳，各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府，中國鐵路南寧局集團有限公司、廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
3．一鍵美食。對接美團、大眾點評等生活服務電商平臺和區(qū)內(nèi)特色餐飲企業(yè)，提供在線預訂、線上支付、分享評價等服務。（牽頭單位：自治區(qū)商務廳；配合單位：自治區(qū)文化和旅游廳，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
4．一鍵住宿。對接攜程、飛豬等旅游服務電商平臺和區(qū)內(nèi)星級旅游飯店、精品酒店、特色民宿等，提供在線預訂、一鍵快捷入住、智慧結(jié)算服務，推動智慧酒店建設(shè)。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
5．一鍵購物。整合全區(qū)特色旅游商品，完善產(chǎn)品供應鏈，健全旅游購物退換貨保障機制，提供一鍵購物服務，促進“旅游＋地理標志產(chǎn)品＋互聯(lián)網(wǎng)＋現(xiàn)代物流”融合發(fā)展。（牽頭單位：自治區(qū)商務廳；配合單位：自治區(qū)文化和旅游廳，各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
6．一鍵娛樂。對接大麥網(wǎng)、摩天輪等票務平臺和區(qū)內(nèi)各演藝機構(gòu)，提供線上預約購票、線下智慧核驗等服務，推動演出場館實現(xiàn)數(shù)字化升級。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團、廣西文化產(chǎn)業(yè)集團）
7．一鍵文化。建設(shè)數(shù)字化博物館、圖書館、非遺館、文化館、群眾藝術(shù)館、美術(shù)館、文物保護單位等智慧文化場館，利用多媒體技術(shù)和新科技手段，在文物推介、藏品共享、陳列展覽、科學研究和社會教育等方面提供數(shù)字化服務，優(yōu)化文化體驗。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
8．一鍵研學。建設(shè)研學基地管理系統(tǒng)，提供研學旅游規(guī)范化服務，建立線上從業(yè)培訓、評價、考核體系，實現(xiàn)全區(qū)研學旅游產(chǎn)品規(guī)范化、標準化管理。（牽頭單位：自治區(qū)教育廳；配合單位：自治區(qū)文化和旅游廳，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
9．一鍵鄉(xiāng)村游。建立古村古鎮(zhèn)、民風民俗、傳統(tǒng)節(jié)日、原生態(tài)無污染農(nóng)副產(chǎn)品等資源庫，打造鄉(xiāng)村旅游精品線路，滿足游客休閑、度假、體驗、觀光、娛樂等需求，推動鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)數(shù)字化升級。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、鄉(xiāng)村振興局，各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
10．一鍵“文旅＋”。推動“一鍵游廣西”項目與各產(chǎn)業(yè)、行業(yè)對接，積極融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，以新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式促進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)發(fā)展改革委、教育廳、工業(yè)和信息化廳、民政廳、交通運輸廳、農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳、商務廳、鄉(xiāng)村振興局，自治區(qū)總工會，各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團、中國銀聯(lián)廣西分公司）
（二）建設(shè)旅游智慧營銷平臺。
11．持續(xù)開展宣傳推介。在各級文化和旅游行政管理部門的官方網(wǎng)站、新媒體平臺和交通樞紐、重點景區(qū)、酒店等游客密集場所對“一鍵游廣西”項目進行統(tǒng)一宣傳，持續(xù)提升“一鍵游廣西”項目知名度。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府）
12．發(fā)行壯美廣西旅游電子消費卡。整合銀聯(lián)、微信支付、支付寶等的金融服務，提供景區(qū)酒店折扣、預付費等綜合服務，拉動旅游消費。（牽頭單位：中國銀聯(lián)廣西分公司；配合單位：廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
13．構(gòu)建統(tǒng)一的旅游營銷支撐體系。建設(shè)旅游網(wǎng)上營銷系統(tǒng)，建立相關(guān)業(yè)務標準和規(guī)范，統(tǒng)一支付方式，支持涉旅企業(yè)借助“一鍵游廣西”項目開展線上線下營銷。提供“一店一碼”主動分銷功能，為涉旅企業(yè)提供多元化營銷工具，豐富營銷渠道。（牽頭單位：廣西旅游發(fā)展集團；配合單位：數(shù)字廣西集團）
14．開展跨行業(yè)聯(lián)動營銷。聯(lián)合區(qū)內(nèi)有關(guān)單位，整合銀行線上商城、電信運營商線上商城、工會商城等平臺資源，通過身份和積分相互認證，實現(xiàn)線上產(chǎn)品和活動全網(wǎng)覆蓋。（牽頭單位：自治區(qū)商務廳；配合單位：自治區(qū)文化和旅游廳、廣電局，自治區(qū)總工會，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團、中國移動廣西有限公司、中國電信廣西公司、中國聯(lián)通廣西分公司、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司、中國銀聯(lián)廣西分公司）
15．打造互聯(lián)網(wǎng)共享營銷新模式。整合“一鍵游廣西”項目和攜程、美團、同程、聯(lián)動云、云閃付等企業(yè)平臺的商品庫，提供品類齊全、規(guī)模龐大、服務優(yōu)質(zhì)的線上產(chǎn)品及資源，組織優(yōu)質(zhì)運營機構(gòu)通過“一鍵游廣西”項目開展線上營銷活動。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)商務廳，各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
16．建設(shè)營銷結(jié)算體系。加強與清結(jié)算服務商合作，提供統(tǒng)一的文旅行業(yè)清結(jié)算入口，統(tǒng)一付款碼，滿足游客多樣化的支付需求。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)商務廳、市場監(jiān)管局，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
（三）建設(shè)旅游智慧監(jiān)管平臺。
17．實現(xiàn)全區(qū)文旅系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)共享。整合全區(qū)文化和旅游行政管理業(yè)務系統(tǒng)，建設(shè)區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化平臺，打通數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
18．建設(shè)旅游數(shù)字化綜合監(jiān)管系統(tǒng)。將“一鍵游廣西”項目建設(shè)列入創(chuàng)建廣西全域旅游示范區(qū)標準范圍。建設(shè)自治區(qū)、市、縣、景區(qū)四級可視化旅游綜合管理系統(tǒng)，實現(xiàn)全區(qū)所有A級旅游景區(qū)客流監(jiān)控全覆蓋。完善旅游投訴管理系統(tǒng)、旅游產(chǎn)業(yè)運行監(jiān)測系統(tǒng)、旅游產(chǎn)品溯源系統(tǒng)，完成國家、自治區(qū)、市、縣四級文化旅游聯(lián)合監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)。完善咨詢功能，為游客出游前、中、后提供一鍵咨詢服務。健全“一鍵游廣西”項目線上旅游投訴和處理機制，提高投訴處理能力和效率。加強輿情監(jiān)控，實現(xiàn)旅游投訴處理在線全程監(jiān)督，加強對旅游團隊及旅行社、旅游商店的監(jiān)管，逐步建立涉旅企業(yè)信用體系。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)市場監(jiān)管局，各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
19．提升旅游應急處置能力。建設(shè)景區(qū)客流監(jiān)控統(tǒng)計系統(tǒng)、景區(qū)在線預約系統(tǒng)、游客實名認證系統(tǒng)、電子合同系統(tǒng)等，加強旅游安全大數(shù)據(jù)監(jiān)測，提升旅游突發(fā)事件預警和應急處置能力。整合旅游公共服務資源，對接通用航空應急救援系統(tǒng)，提供預警和救援等服務，實現(xiàn)高效旅游救援。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)公安廳、交通運輸廳、應急廳、衛(wèi)生健康委、市場監(jiān)管局，各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
（四）建設(shè)壯美廣西·文旅云。
20．建設(shè)文旅云大數(shù)據(jù)平臺。依托廣西電子政務外網(wǎng)、壯美廣西·政務云，建設(shè)廣西文旅大數(shù)據(jù)中心，提升文旅數(shù)據(jù)治理和利用水平。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
21．建立文旅數(shù)據(jù)建設(shè)規(guī)范和項目運行維護體系。構(gòu)建統(tǒng)一的運行維護體系，制定相應的組織、技術(shù)和資金保障制度，為“一鍵游廣西”項目系統(tǒng)穩(wěn)定運行提供標準化、規(guī)范化的運維服務。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
22．推進文旅行業(yè)數(shù)據(jù)融合應用。依托自治區(qū)數(shù)據(jù)共享交換平臺、公共數(shù)據(jù)開放平臺，對接公安、交通運輸、市場監(jiān)管、氣象等部門以及銀聯(lián)、電信運營商等企業(yè)的有關(guān)數(shù)據(jù)平臺，實現(xiàn)文化旅游產(chǎn)業(yè)運行實時監(jiān)測，為各級文化和旅游行政管理部門提供大數(shù)據(jù)客流監(jiān)控、輿情監(jiān)控、游客特征分析等決策依據(jù)。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局、衛(wèi)生健康委、公安廳、交通運輸廳、市場監(jiān)管局，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團、中國銀聯(lián)廣西分公司、中國移動廣西有限公司、中國聯(lián)通廣西分公司、中國電信廣西公司、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)公司）
23．強化數(shù)據(jù)安全保護。運用數(shù)字證書、非對稱密碼算法等技術(shù)，建設(shè)一體化安全防護系統(tǒng)，定期開展安全風險和隱患排查，增強應急處置能力，確?！耙绘I游廣西”項目系統(tǒng)和數(shù)據(jù)安全。嚴格執(zhí)行各項法律法規(guī)，制定安全管理制度，采取有效技術(shù)措施，強化用戶信息和平臺數(shù)據(jù)保護，確保數(shù)據(jù)合法合規(guī)使用。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：自治區(qū)公安廳、大數(shù)據(jù)發(fā)展局，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團）
（五）建設(shè)文旅服務資源池。
24．整合旅游線上資源。整合各市、縣（市、區(qū)）已有的智慧旅游平臺、大數(shù)據(jù)平臺資源，統(tǒng)一全區(qū)應用平臺、數(shù)據(jù)庫和智慧旅游品牌。各市、縣（市、區(qū)）文化和旅游行政管理部門和企事業(yè)單位可通過“一鍵游廣西”項目生成獨立的應用程序。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府）
25．整合旅游線下資源。推動全區(qū)所有A級旅游景區(qū)、星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)、星級農(nóng)家樂、星級旅游飯店、特色民宿、演藝機構(gòu)、文化場館（博物館、美術(shù)館、圖書館等）、汽車旅游營地、旅行社、特色旅游商店、特色餐飲企業(yè)等進駐“一鍵游廣西”項目。（牽頭單位：自治區(qū)文化和旅游廳；配合單位：各市、縣〔市、區(qū)〕人民政府，廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團、中國銀聯(lián)廣西分公司）
四、保障措施
?。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。
在數(shù)字廣西建設(shè)領(lǐng)導小組下增設(shè)“一鍵游廣西”項目建設(shè)專項小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進項目建設(shè)各項工作。專項小組辦公室設(shè)在自治區(qū)文化和旅游廳，負責專項小組日常工作。
（二）加強建設(shè)運營。
廣西旅游發(fā)展集團、數(shù)字廣西集團共同組建“一鍵游廣西”項目運營公司，全面負責項目建設(shè)和運營。
（三）加強資金保障。
“一鍵游廣西”項目由運營單位負責投資建設(shè)，鼓勵社會力量參與投資，全區(qū)各級人民政府投入一定資金支持?！笆奈濉逼陂g，自治區(qū)人民政府每年從自治區(qū)旅游發(fā)展資金中安排0.5—1億元支持“一鍵游廣西”項目建設(shè)，同時積極從其他渠道籌集資金予以支持。各設(shè)區(qū)市人民政府根據(jù)實際情況每年安排一定資金用于“一鍵游廣西”項目在市、縣（市、區(qū)）的配套建設(shè)，包括硬件、軟件、互聯(lián)網(wǎng)帶寬等的建設(shè)。自治區(qū)積極申請中央資金支持，優(yōu)先支持“一鍵游廣西”項目發(fā)行政府債券和設(shè)立產(chǎn)業(yè)基金，加大資金扶持力度。
（四）加強政策支持。
各級各部門要出臺配套政策推動“一鍵游廣西”項目建設(shè)，在項目立項、科技重大專項申報、投融資、財稅優(yōu)惠、人才激勵、推廣運營等方面給予大力支持，營造良好發(fā)展環(huán)境。
（五）加強監(jiān)督檢查。
各級各部門要高度重視，強化責任落實。專項小組辦公室要加強監(jiān)督檢查，適時開展階段性工作總結(jié)、評估并定期通報，確保各項工作任務落到實處。
