根據(jù)《廣東省行政許可監(jiān)督管理條例》規(guī)定和有關(guān)要求，現(xiàn)公告本單位2020年度行政審批和政務(wù)服務(wù)效能情況。歡迎您客觀、真實地對是否存在以下問題進行反映：
1.沒有依照法定權(quán)限、程序、條件進行審批，或變相實施行政許可，實施了《廣東省省級行政許可事項目錄》之外的行政審批事項的；
2.沒有公開公示行政許可實施主體、依據(jù)、條件、期限、流程、裁量標準、收費標準和申請材料、申請辦法、申請書格式文本、咨詢投訴方式等或公開公示不明確的；
3.受理條件和程序不規(guī)范，要求多次補充申請材料的；
4.辦理效率低下，辦理流程復雜，擅自增加行政許可條件、環(huán)節(jié)的；
5.不能按期限辦理行政許可，不能及時、客觀地調(diào)查處理投訴舉報的；
6.工作人員索取或收受禮物、好處的；
7.實施行政許可過程中要求申請人購買指定商品或者接受指定人員、組織提供服務(wù)的，或者要求申請人參加不必要的付費培訓、會議等的；
8.依法需要聽證、招標、拍賣、檢驗、檢測、檢疫、鑒定和專家評審的事項，指定或者變相指定人員、組織的；
9.沒有對被許可人從事行政許可事項活動依法有效實施監(jiān)督檢查的；
10.沒有必要設(shè)立行政許可，可以取消或采取事后監(jiān)管等其他管理方式、調(diào)整由行業(yè)組織或者中介機構(gòu)自律管理、通過技術(shù)標準或管理規(guī)范能有效管理的。
如您認為在行政審批實施過程中還存在其他問題，歡迎一并提出意見建議。我們將對您反映的情況和您的個人信息予以保密。
感謝對我省行政審批評價工作的大力支持!
附件：廣東省自然資源廳2020年度行政審批和政務(wù)服務(wù)效能情況自評報告
舉報電話：12345轉(zhuǎn)9（省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局）
來信地址：廣州市東風中路305號9號樓廣東省政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局
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廣東省自然資源廳
2021年6月23日
附件
廣東省自然資源廳2020年度行政審批和政務(wù)服務(wù)效能情況自評報告
2020年，我廳按照黨中央、國務(wù)院和省委、省政府的決策部署，持續(xù)深化“放管服”改革，依法辦理行政審批，做好各項政務(wù)服務(wù)工作，認真開展事中事后監(jiān)管，不斷簡化審批手續(xù)、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)、提高審批效率，取得了較好成效。現(xiàn)將我廳2020年度行政審批和政務(wù)服務(wù)效能自評情況報告如下：
一、行政審批效能情況
（一）轉(zhuǎn)變政府職能深化行政審批制度改革落實情況
1.政府職能轉(zhuǎn)變和職權(quán)調(diào)整落實情況。一是完成行政職權(quán)調(diào)整工作。貫徹落實《廣東省人民政府關(guān)于調(diào)整實施一批省級權(quán)責清單事項的決定》（省政府令270號）和《廣東省人民政府關(guān)于取消和實施一批省級權(quán)責清單的決定》（粵府〔2020〕1號）等文件的要求，針對涉及我廳的28項職權(quán)調(diào)整事項（其中委托16項、重心下移6項，取消6項）制定印發(fā)工作方案，對行政職權(quán)調(diào)整事項的實施時間和方式、委托事項交接事宜、后續(xù)監(jiān)管措施等進行明確。對具體事項進一步細化操作規(guī)定，相繼印發(fā)《廣東省地質(zhì)災害危險性評估和地質(zhì)災害治理工程勘查設(shè)計施工監(jiān)理乙級資質(zhì)審批工作指引》《測繪資質(zhì)核準和測繪作業(yè)證核發(fā)委托事項操作指引的通知》《礦產(chǎn)資源管理相關(guān)4個委托事項操作指引》等文件，指導承接部門做好調(diào)整事項的實施工作，同時建立部門間協(xié)調(diào)機制，強化培訓，確保職權(quán)調(diào)整順利到位。二是做好國家授權(quán)委托用地審批權(quán)的承接工作。在全國試點的8個省市中首批印發(fā)實施方案，率先啟動國家授權(quán)和委托用地審批權(quán)實施，按照“嚴審、快審、廉審”的要求，推動用地審批提速增質(zhì)，用地預審和用地審批平均用時分別縮短71%和57%。三是嚴格執(zhí)行《中國共產(chǎn)黨機構(gòu)編制工作條例》，堅持黨對機構(gòu)編制工作的全面領(lǐng)導，依照“三定”規(guī)定履職盡責，嚴格落實機構(gòu)設(shè)置、領(lǐng)導職數(shù)配備和編制管理。按規(guī)定報告機構(gòu)編制重要事項情況，積極開展權(quán)限內(nèi)機構(gòu)編制資源調(diào)配，力爭發(fā)揮機構(gòu)編制管理最大效能。四是積極配合巡視、審計、國務(wù)院大督查，落實有關(guān)職能轉(zhuǎn)變工作。
2.中介服務(wù)改革落實情況。根據(jù)《廣東網(wǎng)上中介服務(wù)超市管理辦法》的要求，積極推進中介服務(wù)制度改革，完成中介服務(wù)機構(gòu)與主管部門脫鉤。按要求清理規(guī)范行政審批中介服務(wù)事項，制訂保留的行政審批中介服務(wù)事項清單，通過省網(wǎng)上中介服務(wù)超市事項管理模塊實行動態(tài)管理。2020年涉及財政性資金項目在網(wǎng)上中介超市選取情況有13個項目共計60萬元。
3.建立健全行政許可事項評價情況。對以省政府令形式調(diào)整的行政職權(quán)事項（包含委托、下放的行政許可事項）定期開展實施情況評估工作，及時總結(jié)成效、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。有關(guān)評估情況上報省政府，并在省政府常務(wù)會上作了匯報。
4.開展減證便民情況。按照“沒有法律法規(guī)規(guī)定的證明事項一律取消”原則，推進減證便民工作，通過關(guān)聯(lián)身份證、統(tǒng)一社會信用代碼證等電子證照，實現(xiàn)部分依申請事項的辦理材料“免證辦”。2020年不存在違法增設(shè)證明事項和證明材料的情況。印發(fā)“證照分離”改革全覆蓋試點工作實施方案，分類推進自然資源領(lǐng)域涉企經(jīng)營7項許可事項“證照分離”審批制度改革。穩(wěn)步推進工程建設(shè)項目審批制度改革，在全國率先實施規(guī)劃、用地“多規(guī)合一”“多審合一”“多證合一”“多測合一”改革，全面推行聯(lián)合測繪，探索開展海砂采礦權(quán)、海域使用權(quán)“兩權(quán)合一”市場化出讓，大力優(yōu)化營商環(huán)境。印發(fā)《廣東省項目用海政策實施工作指引》，系統(tǒng)總結(jié)近年來國家和省項目用海政策55條，從細從簡指引申請人辦理海域使用申請手續(xù)。出臺《廣東省自然資源廳省管用海項目審查審批工作規(guī)范》，對用海申請材料能減盡減，審查環(huán)節(jié)應簡盡簡，一體化并聯(lián)審批能快盡快，實現(xiàn)用海項目審批時效同比提升50%以上。
?。ǘ?shù)字政府改革建設(shè)推進情況
5.強化服務(wù)支撐能力。大力推進數(shù)據(jù)資源編目掛接及共享工作，2020年度編目發(fā)布數(shù)據(jù)資源191項，對外提供共享為63批次超過166項（次）數(shù)據(jù)。積極推進電子證照簽發(fā)及應用工作，開通簽發(fā)不動產(chǎn)權(quán)證、測繪資質(zhì)證書等電子證照29項，廳本級簽發(fā)電子證照近7000份，完成機構(gòu)改革后存量電子證照的簽發(fā)。電子印章制章35個。積極推進移動端接入及應用，粵政易開通用戶數(shù)達1200人、激活率100%；不動產(chǎn)登記有關(guān)事項進駐粵省事4項、粵商通4項。
6.優(yōu)化服務(wù)供給方式。一是依托“全程網(wǎng)辦”的模式，通過建設(shè)自然資源統(tǒng)一服務(wù)窗口，充分運用統(tǒng)一身份認證、電子證照、數(shù)據(jù)共享、雙向物流提供全流程全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)，實現(xiàn)系統(tǒng)統(tǒng)一建設(shè)、數(shù)據(jù)統(tǒng)一分發(fā)、省市縣業(yè)務(wù)跨層級協(xié)同辦理。通過整合各類辦事服務(wù)平臺，向企業(yè)和群眾提供統(tǒng)一便捷的一網(wǎng)式服務(wù)，并且在廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)各部門窗口與部門其他服務(wù)渠道同源提供相關(guān)政務(wù)服務(wù)。2020年，廳本級主項事項發(fā)生率40.3%、網(wǎng)上可辦政務(wù)服務(wù)事項單點登錄率100%、行政許可實施清單36項事項均實現(xiàn)單點登錄及在線辦理，在線辦理率100%、行政許可事項網(wǎng)辦深度IV級辦理率100%，不動產(chǎn)登記服務(wù)有關(guān)事項積極進駐粵省事（4項）、粵商通（4項）、灣區(qū)通（1項）等移動平臺。取消、調(diào)整、下放行政審批事項均通過政務(wù)服務(wù)事項系統(tǒng)進行動態(tài)管理，同步做好落實和銜接工作。二是開展百個重大項目“百日攻堅”專項行動。從加強自然資源要素保障、明確關(guān)鍵環(huán)節(jié)審查要求、不斷優(yōu)化建設(shè)用地審批、完善配套政策和系統(tǒng)建設(shè)等4方面，提出了17項具體措施，全力加快重大建設(shè)項目用地用海用林審批，推動重大建設(shè)項目依法及時落地。
7.提升服務(wù)效能。推動“數(shù)字政府”建設(shè)，提升一體化在線政務(wù)服務(wù)能力，進一步優(yōu)化行政許可辦事流程、精簡辦事材料、壓縮辦理時限、提高審批效率。廳本級行政許可事項實現(xiàn)“零跑動”辦理，時限壓縮率69.7%，實現(xiàn)探礦權(quán)注銷當日即時辦理。疫情期間，印發(fā)《關(guān)于做好疫情防控期間自然資源保障服務(wù)工作的通知》《關(guān)于全力統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展加強自然資源保障服務(wù)的通知》，從聚焦疫情防控、重大項目建設(shè)、企業(yè)復工復產(chǎn)、便利企業(yè)群眾辦事等方面出臺8+26條管用務(wù)實的舉措，保障服務(wù)我省統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作。
在不動產(chǎn)登記方面，一是全力推進不動產(chǎn)登記壓縮時間，實現(xiàn)“快速辦”。2020年全省實現(xiàn)一般登記3個工作日內(nèi)、抵押登記1個工作日內(nèi)辦結(jié)，辦理時間比法定時間（30個工作日）壓減90%以上，比國家要求的目標（5個工作日）分別再壓減40%、80%。二是全面深化不動產(chǎn)登記“一窗受理”，實現(xiàn)“一窗辦”。由人員集成轉(zhuǎn)為信息和流程集成，由串聯(lián)辦理改為后臺并聯(lián)審核辦理，群眾只需進一扇門、到一個窗口、交一套材料、只跑一次，就可以辦理不動產(chǎn)交易、繳稅和登記三項業(yè)務(wù)。三是全面落實“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記”，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”。群眾可以選擇網(wǎng)上申辦、網(wǎng)上交稅費、電子簽名簽章、證書快遞等服務(wù)，辦事少跑甚至不跑。四是全面推進“不動產(chǎn)登記+金融服務(wù)”，實現(xiàn)“一次辦”。將不動產(chǎn)登記服務(wù)窗口延伸至2940多個商業(yè)銀行網(wǎng)點，實現(xiàn)貸款和抵押登記只跑一次、同時辦、快速辦。五是全面推進“不動產(chǎn)登記+民生服務(wù)”，實現(xiàn)“一起辦”。群眾在辦理不動產(chǎn)登記時，水、電、氣、網(wǎng)、電視等業(yè)務(wù)“一窗受理、并聯(lián)辦理”，群眾無需多頭跑。六是全面推行不動產(chǎn)登記電子化，實現(xiàn)“一碼通辦”。從申請開始，一個二維碼串起登記全過程，群眾隨時隨地查詢辦理進度、應繳稅費、證書及附圖等，辦事更便捷。七是全面深化登記證明材料共享服務(wù)，實現(xiàn)“免證辦”。對外，通過省政務(wù)信息共享服務(wù)平臺，向省稅務(wù)、法院、財政、民政、司法、審計、市場監(jiān)管、監(jiān)察委等部門提供實時信息共享，支撐各部門的業(yè)務(wù)開展，累計提供查詢共享服務(wù)1042萬多次。對內(nèi)，通過省大數(shù)據(jù)中心，共享獲取身份、執(zhí)照、婚姻、戶籍、公證書等9大類約50項數(shù)據(jù)信息，全面實行信息共享、材料免交。八是探索開展不動產(chǎn)登記智能審核，實現(xiàn)“馬上辦”。聯(lián)合省高院實施“不動產(chǎn)登記+法院服務(wù)”，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記信息查詢、查封登記、注銷查封、裁定執(zhí)行等事項“網(wǎng)上智能辦理”。九是大力推進不動產(chǎn)登記跨區(qū)申辦，實現(xiàn)“跨域辦”。廣州、深圳和珠海三市實現(xiàn)不動產(chǎn)轉(zhuǎn)移、變更、注銷登記“跨城通辦”，廣州、深圳兩市同時實現(xiàn)不動產(chǎn)預告登記、資料查詢、抵押登記“跨省通辦”。
（三）加強事中事后監(jiān)管情況
8.建立健全監(jiān)管制度機制情況。一是縱深推進三大“陽光工程”，健全全系統(tǒng)的監(jiān)管制度機制。在鞏固原有成果的基礎(chǔ)上進一步完善自然資源行政審批、執(zhí)法監(jiān)管、資金管理等制度，切實強化對出臺各項制度措施執(zhí)行的監(jiān)督落實。二是創(chuàng)建“全鏈條”遏制違法用地機制，從事前、事中、事后多個環(huán)節(jié)提出遏制違法用地的舉措，獲得自然資源部肯定并轉(zhuǎn)發(fā)全國借鑒。三是建立跨部門聯(lián)合監(jiān)管機制。與省林業(yè)局聯(lián)合組織開展“2020紅線行動”，打擊各類破壞林木和占用林地資源、非法開采礦產(chǎn)資源等違法行為。聯(lián)合多個部門發(fā)文加強對安全生產(chǎn)領(lǐng)域嚴重失信行為開展聯(lián)合懲戒。印發(fā)《廣東省自然資源廳 廣東省林業(yè)局與廣東海警局執(zhí)法協(xié)作配合辦法》，健全軍地協(xié)作機制，強化海域海島使用監(jiān)督管理。四是重視發(fā)揮行業(yè)組織自律作用，推動社會共治。三舊改造協(xié)會成立廣東省三舊改造協(xié)會人民調(diào)解委員會和廣州仲裁委“三舊”改造行業(yè)仲裁調(diào)解中心，并開展行業(yè)標準規(guī)范指引研究，通過建立多元化解糾紛機制，助力創(chuàng)造文明和諧舊改行業(yè)環(huán)境。五是推進“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”工作。通過“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”平臺認領(lǐng)監(jiān)管事項28項，編制檢查實施清單24項，認領(lǐng)工作完成率100%，檢查實施清單完成率100%，監(jiān)管數(shù)據(jù)覆蓋率92.86%。
9.開展監(jiān)管情況。根據(jù)“雙隨機、一公開”要求建立健全“一單兩庫一細則”，通過門戶網(wǎng)站 “雙隨機”公開專欄，及時對外公開我廳“雙隨機、一公開”工作的檢查清單、實施方案及檢查結(jié)果，并同步通過省“雙隨機、一公開”監(jiān)管平臺進行公示。2020年開展的“雙隨機、一公開”監(jiān)管工作有六項：一是開展土地估價行業(yè)監(jiān)督檢查工作。組織對隨機抽選的7家土地估價機構(gòu)、57名土地估價專業(yè)的評估師，以及廣東省不動產(chǎn)登記與估價專業(yè)人員協(xié)會進行檢查，共核查行業(yè)協(xié)會履職報告1份、抽查評審《土地估價報告》7份、核對土地估價機構(gòu)自查材料7份、土地估價專業(yè)評估師自查材料48份，并通過歸集有關(guān)監(jiān)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)、執(zhí)業(yè)檔案記錄、社會監(jiān)督信息等方式，完成18項檢查分項的復查。經(jīng)檢查，7家土地估價機構(gòu)中，有2家土地評估機構(gòu)存在4項不符合項。監(jiān)督檢查結(jié)果通過廳網(wǎng)站和全國土地估價行業(yè)監(jiān)管系統(tǒng)向社會公開，接受社會監(jiān)督。二是組織土地復墾監(jiān)督檢查。隨機選派10名廳機關(guān)執(zhí)法檢查人員、抽取46個土地復墾項目，分別組成5個工作組，采取實地檢查和內(nèi)業(yè)核查的方式對相關(guān)項目進行監(jiān)督檢查。檢查采取踏勘現(xiàn)場、調(diào)閱資料、座談詢問等方式，對臨時用地土地復墾的復墾現(xiàn)狀、相關(guān)資料、資金繳存憑據(jù)等方面進行了全面檢查，并現(xiàn)場據(jù)實填寫檢查情況，形成檢查意見，當面將檢查情況反饋給土地復墾義務(wù)人。同時，組織相關(guān)地市自然資源主管部門和土地復墾義務(wù)人，對《土地復墾條例》和《土地復墾條例實施辦法》中關(guān)于臨時用地土地復墾進行了政策宣講。隨機抽取的46個臨時用地項目中，5宗臨時用地未編制土地復墾方案，5宗臨時用地未建立共管賬戶，8宗臨時用地未繳納土地復墾費用，20宗臨時用地到期未完成復墾任務(wù)。三是開展測繪質(zhì)量監(jiān)督檢查。采用分級負責的方式組織開展全省測繪資質(zhì)單位監(jiān)督檢查工作，廣東省測繪產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心承擔省級負責部分甲乙級測繪資質(zhì)單位監(jiān)督檢查具體工作。2020年組織對全省42家測繪資質(zhì)單位（其中甲級30家、乙級12家）的測繪成果和非成果類測繪活動進行檢查和評定，并對測繪安全生產(chǎn)情況進行抽查。檢查結(jié)果顯示，有3家單位存在成果類批不合格。對此3家單位予以通報批評，并記入測繪地理信息行業(yè)信用體系。四是開展圍填海和無居民海島使用監(jiān)督檢查工作。隨機抽取6名執(zhí)法人員，組成3個檢查組，采取地方核查、省級內(nèi)業(yè)復核和實地檢查相結(jié)合的方式，對隨機抽取的6宗圍填海和無居民海島開發(fā)利用項目進行監(jiān)督檢查。檢查內(nèi)容包括海域使用權(quán)人執(zhí)行用海管控目標落實情況，海域使用權(quán)人、無居民海島使用權(quán)人按時繳納海域、無居民海島使用金情況，無居民海島使用權(quán)人對利用管控要求的執(zhí)行情況，海域使用權(quán)人、無居民海島使用權(quán)人是否存在未批先用、少批多用、擅自改變用途等違法行為及依法查處情況，圍填海項目的竣工驗收情況，有無違反海域、海島法律法規(guī)其他情況。經(jīng)檢查，6宗用海（用島）項目所檢查內(nèi)容均未發(fā)現(xiàn)上述問題。五是根據(jù)《自然資源部關(guān)于建立用地審批“雙隨機、一公開”監(jiān)管制度的函》有關(guān)要求，對照自然資源部建設(shè)用地有關(guān)評分標準對我省行使國務(wù)院授權(quán)委托用地審批權(quán)及自然資源部授權(quán)委托我廳行使的用地預審案卷進行全面自評，并配合自然資源部完成對我省118宗抽查案卷的整理上報等工作。六是開展地質(zhì)災害防治資質(zhì)監(jiān)督檢查工作，組織隨機抽選19家被檢查資質(zhì)單位，其中：甲級資質(zhì)單位3家，乙級資質(zhì)單位3家，丙級資質(zhì)單位13家。經(jīng)過監(jiān)督檢查，有11家資質(zhì)單位符合資質(zhì)要求，有5家資質(zhì)單位（丙級）的專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)類別或數(shù)量不符合資質(zhì)要求，有2家單位（丙級）專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)類別、數(shù)量和設(shè)備不符合資質(zhì)要求，有1家資質(zhì)單位（丙級）以擬注銷資質(zhì)為由未參加檢查。
在礦業(yè)權(quán)監(jiān)管方面，組織開展了2019年度礦業(yè)權(quán)人勘查開采信息公示抽查工作。2019年度全省共填報公示探礦權(quán)項目270個，其中省隨機抽查14個，市縣專項抽查12個，異常名錄核查30個，共實際抽查56個，抽查率為20.74％；共填報公示開采礦山（采礦權(quán)項目）1160個，其中省隨機抽查58個，市縣專項抽查108個，異常名錄核查111個，共實際抽查287個，抽查率24.74％。在地圖監(jiān)管方面，一是強化地圖市場監(jiān)督檢查，各級自然資源管理部門對轄區(qū)內(nèi)文化用品市場、展覽（展會）、紀念館、書店、報攤等場所涉及的2000多個常規(guī)地圖產(chǎn)品進行監(jiān)管，全省各地現(xiàn)場檢查1089次，發(fā)動宣傳118次，其中檢查網(wǎng)站、圖書和其他地圖產(chǎn)品535個（本/類），涉及地圖數(shù)量共計2316 幅，查封收繳“問題地圖”產(chǎn)品3 件。二是加強對互聯(lián)網(wǎng)問題地圖查處。重點抽查了政府職能部門、事業(yè)單位約790個公眾網(wǎng)站和互聯(lián)網(wǎng)地圖服務(wù)單位的網(wǎng)站97個，存在問題地圖網(wǎng)站45個。利用互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共檢定地圖圖片1710張，存在問題的地圖圖片448張，涉及登載問題地圖圖片的網(wǎng)站19個。對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題地圖都通過電話或郵件的方式及時通知相關(guān)網(wǎng)站負責人員，督促其盡快進行整改，并跟蹤復查，確保問題地圖整改落實到位。
10.創(chuàng)新監(jiān)管方式情況。一是整合審批管理系統(tǒng)。通過建立統(tǒng)一的審批管理系統(tǒng)，規(guī)范統(tǒng)一省、市、縣三級審批流程，推進多審合一，一次受理、一體審批、同步備案、全程監(jiān)管，力求實現(xiàn)跨層級協(xié)同辦理、聯(lián)動監(jiān)管。二是做好數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通、互認，推進信用監(jiān)管并落實懲戒制度。在信用廣東、省行政執(zhí)法信息公示平臺等平臺積極做好數(shù)據(jù)的公開及共享，根據(jù)信用監(jiān)管的要求將信用信息查詢和聯(lián)合獎懲措施應用作為必要環(huán)節(jié)嵌入到行政審批、事中事后監(jiān)管、公共資源交易等業(yè)務(wù)流程中，實現(xiàn)自動推送信用核查信息、自動匹配紅黑名單、自動嵌入獎懲措施、自動匯集反饋實施情況的“信用獎懲、一鍵搞定”便捷模式，有效實施聯(lián)合懲戒。三是將省測繪安全生產(chǎn)納入監(jiān)督檢查一并開展，真正推行測繪“綜合查一次”制度。
?。ㄋ模┩对V舉報和服務(wù)對象滿意情況
11.政務(wù)務(wù)服“好差評”情況。2020年我廳政務(wù)服務(wù)“好差評”評分中，政務(wù)服務(wù)質(zhì)量得分除了3月份9.6分，12月份為9.8分外，其余月份均為10分滿分。我廳政務(wù)服務(wù)評價無差評，差評整改率為100%。按照我廳《廣東省自然資源廳政務(wù)信息化規(guī)劃（2019-2021年）》要求，我廳建立“一網(wǎng)一庫一平臺N應用”的技術(shù)體系。對我廳外部系統(tǒng)接入均統(tǒng)一通過廣東省自然資源政務(wù)管理與服務(wù)平臺對接，內(nèi)部系統(tǒng)再與平臺二次對接使用，減少多頭對接成本。經(jīng)統(tǒng)計，我廳用此方式實現(xiàn)與好差評系統(tǒng)對接的系統(tǒng)數(shù)量為4個。
12.咨詢、投訴、求助、建議辦理情況。2020年我廳按時辦理省咨詢投訴平臺轉(zhuǎn)辦的咨詢、投訴、求助、建議事項工單，具體情況為：領(lǐng)導信箱已回復3條，已取消2條；業(yè)務(wù)咨詢已回復139條；業(yè)務(wù)投訴、求助、建議未收到指派留言；總計已答復142條，已取消2條；平均答復天數(shù)為2.26天。同時，我廳按時在知識庫錄入新知識信息并及時反饋省咨詢投訴平臺提出的知識補充和修訂要求情況：問答知識庫按照業(yè)務(wù)進行合理分類，開設(shè)四個子欄目，分別為：測繪業(yè)務(wù)咨詢、土地業(yè)務(wù)咨詢、礦產(chǎn)業(yè)務(wù)咨詢和其他，每一個主題每個月內(nèi)均有更新。
二、存在問題
?。ㄒ唬?shù)據(jù)共享有待進一步加強。隨著一網(wǎng)通辦、跨省通辦、告知承諾制等工作的推進，對數(shù)據(jù)共享的要求越來越高。目前，由于不同部門、不同層級之間的數(shù)據(jù)標準及口徑不統(tǒng)一，數(shù)據(jù)丟失、延遲等現(xiàn)象仍然存在。
?。ǘ┱?wù)服務(wù)與監(jiān)管工作有待進一步完善。近年來各項審批制度改革力度大，法律法規(guī)也在不斷修訂，審批事項不斷調(diào)整，對審批服務(wù)及監(jiān)管工作提出了新的更高要求。
三、下一步的工作措施
?。ㄒ唬┻M一步推進數(shù)據(jù)共享及系統(tǒng)對接。以“數(shù)字政府”建設(shè)為抓手，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)標準化，強化電子證照的簽發(fā)與應用，進一步促進政務(wù)服務(wù)“四免”工作。建議數(shù)據(jù)管理部門繼續(xù)強化常用數(shù)據(jù)及電子證照標準統(tǒng)一，銜接推進戶籍、身份證、結(jié)婚證、法人等常用數(shù)據(jù)實現(xiàn)跨省跨層級實時共享。
（二）持續(xù)深化“放管服”改革，聚焦群眾、企業(yè)辦事難點、服務(wù)堵點，以問題為導向，積極推進減證便民工作和“證照分離”改革工作，進一步提高政務(wù)服務(wù)效能。圍繞自然資源管理“兩統(tǒng)一”核心職責，加快推進智慧自然資源建設(shè)。按照“誰審批、誰監(jiān)管，誰主管、誰監(jiān)管”的原則，落實監(jiān)管責任，結(jié)合行業(yè)特點制定有針對性監(jiān)管舉措，著力構(gòu)建以“雙隨機一公開”監(jiān)管為基本手段、以重點監(jiān)管為補充、以信用監(jiān)管為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機制，確保管得住、管得好。
