各區(qū)人民政府，市政府各委、辦、局，各有關(guān)單位：
為持續(xù)深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)更加便利、高效，現(xiàn)就切實(shí)按照“兩個(gè)集中”要求，進(jìn)一步優(yōu)化市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理模式通知如下。
一、工作目標(biāo)
按照市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“能網(wǎng)辦、盡量網(wǎng)辦”“能下沉、盡量下沉”的原則，進(jìn)一步深化“一網(wǎng)通辦”改革，優(yōu)化事項(xiàng)辦理模式，充分向基層放權(quán)賦能，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理、下沉基層辦理，實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)集中”（企業(yè)事項(xiàng)向區(qū)行政服務(wù)中心集中、個(gè)人事項(xiàng)向街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心集中），打造扁平化、便捷化政務(wù)服務(wù)模式，更加方便企業(yè)和群眾網(wǎng)上辦、就近辦，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。2021年6月底前，實(shí)現(xiàn)本年度首批135項(xiàng)事項(xiàng)優(yōu)化落地；2021年底前，新增一批事項(xiàng)優(yōu)化辦理模式，基本完成優(yōu)化市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理模式工作。
二、優(yōu)化模式內(nèi)容
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除法律法規(guī)規(guī)定必須到現(xiàn)場辦理的市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，市級業(yè)務(wù)部門要不斷推進(jìn)事項(xiàng)全程網(wǎng)上辦理，提升事項(xiàng)網(wǎng)上辦理深度，提供申請受理、審查決定、結(jié)果送達(dá)等全流程、全環(huán)節(jié)網(wǎng)上服務(wù)。事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦后，申請人可通過網(wǎng)絡(luò)提交或補(bǔ)正申請材料，市級業(yè)務(wù)部門直接在網(wǎng)上受理、審查并作出決定后，頒發(fā)電子證照，或通過物流快遞將辦理結(jié)果送達(dá)申請人。原辦理渠道根據(jù)企業(yè)和群眾需求，予以階段性保留。
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除涉及跨區(qū)、確需全市統(tǒng)籌的市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)外，市級業(yè)務(wù)部門要不斷推進(jìn)事項(xiàng)下放基層實(shí)施，并明確事項(xiàng)下放后的承接部門、具體下放內(nèi)容和加強(qiáng)事中事后監(jiān)管措施等。事項(xiàng)下放基層實(shí)施后，申請人可到區(qū)（或街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心提出申請，事項(xiàng)承接部門受理、審查并作出決定（或轉(zhuǎn)報(bào)市級業(yè)務(wù)部門審查決定）后，頒發(fā)電子證照，或通過政務(wù)服務(wù)中心窗口、物流快遞將辦理結(jié)果送達(dá)申請人。
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對無法下放基層實(shí)施的市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，市級業(yè)務(wù)部門要不斷推進(jìn)事項(xiàng)委托基層收件，并明確委托收件的辦理層級、辦理部門和責(zé)任分工等。事項(xiàng)委托基層收件后，申請人可到區(qū)（或街道鄉(xiāng)鎮(zhèn)）政務(wù)服務(wù)中心提出申請，政務(wù)服務(wù)中心將申請材料通過線上系統(tǒng)、線下快遞等渠道流轉(zhuǎn)至市級業(yè)務(wù)部門，市級業(yè)務(wù)部門審查并作出決定后，頒發(fā)電子證照，或通過政務(wù)服務(wù)中心窗口、物流快遞將辦理結(jié)果送達(dá)申請人。
三、具體要求
（一）做好支撐保障
各部門要按照“無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理”要求，統(tǒng)一制定收件、受辦理業(yè)務(wù)規(guī)則，細(xì)化完善事中事后監(jiān)管措施，明確工作分工、權(quán)責(zé)邊界；及時(shí)調(diào)整更新業(yè)務(wù)規(guī)則、辦事指南，并第一時(shí)間告知事項(xiàng)承接部門和政務(wù)服務(wù)中心。要依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，提升電子證照調(diào)用和數(shù)據(jù)共享能力，并在業(yè)務(wù)協(xié)同、人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)共享、技術(shù)支持、材料流轉(zhuǎn)等方面，為事項(xiàng)承接部門和政務(wù)服務(wù)中心提供支撐保障。
（二）確保事項(xiàng)承接實(shí)施
下放基層實(shí)施、委托基層收件的市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，由市級業(yè)務(wù)部門所屬下級部門承接，原則上均要進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心受理或辦理。各區(qū)要為政務(wù)服務(wù)中心承接事項(xiàng)提供必要的人力財(cái)力支持；政務(wù)服務(wù)中心要及時(shí)調(diào)整、升級綜合窗口和業(yè)務(wù)受理辦理系統(tǒng)等軟硬件設(shè)施，配齊配強(qiáng)工作力量，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；事項(xiàng)承接部門要為政務(wù)服務(wù)中心開展業(yè)務(wù)提供必要的人力和業(yè)務(wù)支持。
?。ㄈ┏掷m(xù)提升服務(wù)能級
各區(qū)、各部門要有計(jì)劃、分步驟推進(jìn)市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化落地，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方式，豐富辦事渠道，深化業(yè)務(wù)流程革命性再造，全面落實(shí)“兩個(gè)免于提交”要求，大力推進(jìn)減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，最大限度便利企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)。要推進(jìn)線上線下深度融合，做到線上線下統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)辦理，形成收件受理、材料流轉(zhuǎn)、審查決定、結(jié)果送達(dá)全流程線上線下銜接流暢的完整閉環(huán)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加規(guī)范、便捷、高效。
四、保障措施
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市政府辦公廳負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和推進(jìn)政務(wù)服務(wù)辦理模式優(yōu)化工作，建立清單化管理制度和更新機(jī)制，研究解決工作推進(jìn)中遇到的問題和困難。各區(qū)、各部門要各司其職、密切配合，推動(dòng)形成上下貫通、左右銜接的工作運(yùn)行機(jī)制。
（二）加強(qiáng)監(jiān)督檢查
各區(qū)、各部門要充分利用政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，密切跟蹤事項(xiàng)落地實(shí)施過程中出現(xiàn)的各種情況，及時(shí)評估實(shí)施效果并調(diào)整完善政策措施，確保事項(xiàng)接得住、管得好。
（三）搞好宣傳總結(jié)
各區(qū)、各部門要采取多種形式，開展宣傳報(bào)道和政策解讀，提高公眾認(rèn)知度，積極引導(dǎo)企業(yè)和群眾在網(wǎng)上辦理、就近辦理業(yè)務(wù)。要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，推動(dòng)更多市級政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步優(yōu)化辦理模式。
各部門2021年度首批135項(xiàng)事項(xiàng)優(yōu)化落地工作情況，于2021年7月15日前報(bào)送市政府辦公廳；新增優(yōu)化辦理模式事項(xiàng)清單，于2021年9月15日前報(bào)送市政府辦公廳；各區(qū)、各部門工作中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)報(bào)送市政府辦公廳。
附件：
1. 2021年度首批實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)清單（65項(xiàng)）
2. 2021年度首批下放基層實(shí)施事項(xiàng)清單（25項(xiàng)）
3. 2021年度首批委托基層收件事項(xiàng)清單（45項(xiàng)）
上海市人民政府
2021年3月30日
