各市人民政府，各縣(市、區(qū))人民政府，省政府各部門、各直屬機構：
《山東省政務服務“一鏈辦理”實施方案》已經(jīng)省政府同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
山東省人民政府辦公廳
2020年5月11日
山東省政務服務“一鏈辦理”實施方案
為深入推進“一窗受理·一次辦好”改革，助力全省政務服務優(yōu)化和營商環(huán)境改善，現(xiàn)就推進政務服務“一鏈辦理”工作，制定本實施方案。
一、總體要求
按照改革要求，在事項標準化基礎上，以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為導向，再造關聯(lián)事項“一鏈辦理”主題服務流程，建立省級統(tǒng)籌、部門協(xié)同、整體聯(lián)動、線上線下融合新模式，實現(xiàn)“一件事”一個窗口、一張表單、一組流程、一套材料、一次辦好。2020年6月底前，將首批主題服務事項納入省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶運行并實施動態(tài)監(jiān)管；12月底前，新推出面向企業(yè)和群眾各50項主題式“一鏈辦理”服務事項，與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活密切相關的重點領域和辦件量較大的高頻事項基本實現(xiàn)“一鏈辦理”。
二、重點任務
（一）統(tǒng)一流程標準。聚焦社會保障、衛(wèi)生健康、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、民政救助、戶籍辦理、公安交管、交通運輸?shù)戎攸c領域和老年人、殘疾人、退役軍人、高校畢業(yè)生、高層次人才等重點人群確定一批“一鏈辦理”事項，制定統(tǒng)一的事項清單。在政務服務事項標準化基礎上，通過充分調(diào)研、征求意見等方式，系統(tǒng)梳理“一鏈辦理”事項辦理環(huán)節(jié)，對多個部門審批環(huán)節(jié)歸并、壓縮、優(yōu)化，形成新的辦理流程。按照“三級十同”和“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”要求，全力推動業(yè)務整合和流程再造，形成一張表單、統(tǒng)一受理、同步審批、統(tǒng)一反饋的事項流程標準，統(tǒng)一編制“一鏈辦理”服務指南，實現(xiàn)全省“一鏈辦理”事項流程標準化管理。
（二）完善系統(tǒng)功能。圍繞“流程管理標準化、地方應用個性化、落地成效可評價”的工作目標，從主題設計、云表單管理、場景應用、多表合一等多維度持續(xù)升級完善山東省政務服務事項管理系統(tǒng)各項功能和應用，滿足“一鏈辦理”事項標準化梳理、個性化認領、專業(yè)化評估需求。進一步完善電子證照、電子印章等基礎庫，制定法人信息、證照許可信息等數(shù)據(jù)接口規(guī)范，制定政務信息資源數(shù)據(jù)采集、共享交換接口、共享交換服務、平臺運行管理等技術標準，為“一鏈辦理”提供技術保障。
（三）優(yōu)化窗口服務。以企業(yè)和群眾“辦成一件事”為標準,推動實體大廳“一鏈辦理”，實現(xiàn)跨部門、跨領域、跨層級的一窗受理。制定“一鏈辦理”服務規(guī)范，厘清職責邊界，明確工作標準，健全線上、線下材料流轉和歸檔等機制，動態(tài)管理目錄清單和辦事流程。強化窗口人員培訓，提高服務的精準化，推行“一次告知”，引導指導服務對象填寫“一張表單”。鼓勵實現(xiàn)民生領域的關聯(lián)事項“一窗辦結”；延伸企業(yè)開辦服務鏈條，大力推行“一業(yè)一證”改革；優(yōu)化簡化工程建設項目審批服務流程，對具備條件的事項實行容缺受理、承諾辦理；涉及需由申請人登錄國家、省級業(yè)務系統(tǒng)辦理的，可授權委托審批人員開展線上幫辦代辦服務。
（四）推動上網(wǎng)運行。按照“成熟一批、公布一批、上線一批”的原則和立足實際、相對最優(yōu)、普遍適用標準，組織開展“一鏈辦理”事項的發(fā)布、個性化認領和優(yōu)化等工作。待優(yōu)化完成后，及時在省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶“一鏈辦理”專區(qū)上網(wǎng)運行。
?。ㄎ澹┘訌娺\行管理。依托山東省政務服務事項管理系統(tǒng)對全省政務服務“一鏈辦理”事項進行監(jiān)督和管理，并持續(xù)做好事項清單和系統(tǒng)功能的迭代升級。各級、各部門要在落實好“規(guī)定動作”的同時，立足現(xiàn)有基礎和工作實際，持續(xù)豐富和完善“一鏈辦理”事項，提升運行水平，形成本地特色亮點。
三、時間進度
?。ㄒ唬┰鷮嵔M織開展試點。選取政務服務事項標準化程度高、政務服務能力強的市、縣(市、區(qū))和省有關部門、單位開展試點。試點地區(qū)和單位要根據(jù)事項特點，確立該事項牽頭部門；由涉及事項最多、環(huán)節(jié)最多的主辦單位作為牽頭部門負責組織協(xié)調(diào)其他部門實行專班推進創(chuàng)建該主題事項，完善該事項場景分類、表單信息、流程圖、辦事指南等。試點地區(qū)和單位要主動擔當作為，高質(zhì)高效完成任務，及時反饋試點情況。（省政府辦公廳牽頭，試點地區(qū)和單位負責，2020年5月底前完成）
?。ǘ┤嫱苿由暇W(wǎng)運行。適時組織全省政務服務“一鏈辦理”工作培訓，對有關工作進行安排部署；結合事項優(yōu)化流程標準內(nèi)容和系統(tǒng)操作流程，編制詳細的操作手冊和辦事指南；采用集中指導、線上答疑相結合的方式，開展技術培訓；在總結試點經(jīng)驗的基礎上，將首批“一鏈辦理”事項納入省“政務服務一網(wǎng)通辦”總門戶運行并實施動態(tài)監(jiān)管。（省政府辦公廳牽頭，各市、縣〔市、區(qū)〕政府和省有關部門、單位配合，2020年6月底前完成）
?。ㄈ┎粩喑鋵嵎諆?nèi)容。在總結首批事項上網(wǎng)運行經(jīng)驗的基礎上，新推出面向企業(yè)和群眾各50項主題式“一鏈辦理”服務事項，進一步拓展“一鏈辦理”服務范圍。（省政府辦公廳牽頭，各市、縣〔市、區(qū)〕政府和省有關部門、單位配合，2020年12月底完成）
四、保障措施
?。ㄒ唬┘訌娊M織領導，明確責任分工。各級、各部門要高度重視政務服務“一鏈辦理”工作。各級優(yōu)化營商環(huán)境和推進政府職能轉變相關領導協(xié)調(diào)機制要切實發(fā)揮統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和指導監(jiān)督作用，研究解決工作中遇到的困難和問題；各級政務服務管理部門要細化責任分工，明確時間節(jié)點，抓好工作落實；各級大數(shù)據(jù)管理部門負責數(shù)據(jù)資源共享、電子證照、電子印章應用等技術支持工作；各級財政部門要加大支持力度，做好支撐保障。
?。ǘ┘訌娦麄饕龑?，形成良好氛圍。充分利用各類新聞媒體，積極宣傳政務服務“一鏈辦理”事項；對流程優(yōu)化事項的操作指南進行全流程解說解讀，讓企業(yè)和群眾真正能用、好用、愛用；做好政府門戶網(wǎng)站信息發(fā)布和政策解讀工作，正確引導社會預期，積極回應社會關切；創(chuàng)新社會參與機制，拓寬公眾參與渠道，凝聚各方共識，營造良好改革氛圍。
（三）加強監(jiān)督指導，確保責任落實。省政府辦公廳將定期監(jiān)督檢查各市、各部門政務服務“一鏈辦理”工作的開展情況，重點對事項認領、上網(wǎng)運行、辦件數(shù)據(jù)、自選事項等方面進行評價，適時通報各市、各部門工作推進情況。對工作推進遲緩、影響整體工作進度的，進行通報并對相關負責人進行約談。有關工作落實情況將納入政務服務年度評估、評價范圍。
山東省人民政府辦公廳
2020年5月12日印發(fā)
