各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì),市直各相關(guān)單位:
根據(jù)《福建省人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展2018年度設(shè)區(qū)市及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”績(jī)效考核的通知》(閩政辦函〔2018〕38號(hào))部署,為做好2018年福州市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”績(jī)效考核工作,現(xiàn)將《2018年度省對(duì)市及市對(duì)縣(市)區(qū)、福州高新區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”績(jī)效考核工作實(shí)施方案》印發(fā)給你們。請(qǐng)結(jié)合實(shí)際認(rèn)真抓好工作落實(shí)。
福州市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)
2018年9月11日
2018年度省對(duì)市及市對(duì)縣(市)區(qū)、福州高新區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”績(jī)效考核工作實(shí)施方案
為貫徹落實(shí)《福建省人民政府辦公廳關(guān)于開(kāi)展2018年度設(shè)區(qū)市及平潭綜合實(shí)驗(yàn)區(qū)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”績(jī)效考核的通知》(閩政辦函〔2018〕38號(hào)),加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作,確?？?jī)效考核工作落到實(shí)處,特制定本實(shí)施方案。
一、工作目標(biāo)
2018年底前,市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì)應(yīng)按照省、市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作任務(wù)部署,做好8個(gè)部分工作:福建省網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)用、閩政通APP對(duì)接和保障、電子證照生成和應(yīng)用、數(shù)據(jù)中心整合、政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享、用戶體驗(yàn)、簡(jiǎn)政放權(quán)、行政審批及公共服務(wù)情況,確保完成好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的績(jī)效考核工作(每個(gè)部分均按100分計(jì),取平均分作為“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”績(jī)效考核得分)。
二、主要任務(wù)
(一)福建省網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)用情況
1.發(fā)布的各類辦事服務(wù)信息規(guī)范、準(zhǔn)確、完整,鏈接有效,辦事服務(wù)事項(xiàng)辦事指南信息要素全面、內(nèi)容準(zhǔn)確、流程清晰、材料明確、附件實(shí)用,滿分30分,檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)信息不符合要求扣1分。
市網(wǎng)上辦事大廳發(fā)布的服務(wù)事項(xiàng)信息與省網(wǎng)上辦事大廳保持一致的,得5分。
(牽頭單位:市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)、市數(shù)字辦、,責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
2.審批辦理人須在兩個(gè)工作日內(nèi)對(duì)省網(wǎng)上辦事大廳網(wǎng)上申請(qǐng)件進(jìn)行預(yù)審處理,預(yù)審及時(shí)率每1%得0.1分,滿分10分。
四星、五星服務(wù)事項(xiàng)預(yù)審?fù)ㄟ^(guò)后,須在市政務(wù)服務(wù)管理平臺(tái)1個(gè)工作日內(nèi)受理,受理及時(shí)率每1%得0.1分,滿分10分。
按照承諾星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做出預(yù)審決定和意見(jiàn),預(yù)審意見(jiàn)清晰完整、有指導(dǎo)性,滿分10分,預(yù)審不規(guī)范每件扣1分。
報(bào)送的辦件信息須滿足《省網(wǎng)上辦事大廳行政審批業(yè)務(wù)核心數(shù)據(jù)指標(biāo)》要求,數(shù)據(jù)完整的辦件占總辦件數(shù)比率,每1%得0.1分,滿分10分。
網(wǎng)上申報(bào)率,指從省網(wǎng)上辦事大廳申報(bào)的辦件占總辦件的比例,每1%得1分,最高得10分。強(qiáng)制行政相對(duì)人在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)的,被投訴一次,扣1分。
未能在一天(24小時(shí))內(nèi)完成辦件辦理信息及時(shí)報(bào)送的,每少5個(gè)百分點(diǎn)扣1分。
建立文件快遞制度的事項(xiàng)占總事項(xiàng)數(shù),每10個(gè)百分點(diǎn)得1分,滿分5分。
(牽頭單位:市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì),責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
3.未在當(dāng)?shù)卣托姓?wù)中心(或市民服務(wù)中心)網(wǎng)站首頁(yè)顯著位置固定設(shè)立省網(wǎng)上辦事大廳本地分廳鏈接的,抽查發(fā)現(xiàn)一次扣5分。
采用電子支付方式繳費(fèi)事項(xiàng)占總繳費(fèi)事項(xiàng)數(shù),每1個(gè)百分點(diǎn)得1分,滿分5分。
對(duì)與省網(wǎng)上辦事大廳對(duì)接的前置機(jī)等技術(shù)環(huán)境日常維護(hù)不到位,故障頻發(fā),或省級(jí)運(yùn)維管理人員已發(fā)出故障通知情況下,不及時(shí)排除的,每發(fā)現(xiàn)一次扣3分。
市網(wǎng)上辦事大廳支持省網(wǎng)上辦事大廳注冊(cè)賬戶單點(diǎn)登錄的,得5分。
(牽頭單位:市數(shù)字辦、市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì),責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
(二)閩政通APP對(duì)接和保障情況
1.便民服務(wù)事項(xiàng)梳理情況,10分。2018年8月底前,按照規(guī)范梳理市縣政府各部門(mén)和公共企事業(yè)單位便民服務(wù)事項(xiàng)清單(不少于200項(xiàng)),通過(guò)市政府門(mén)戶網(wǎng)站集中全面公開(kāi),得10分;年底前完成,得5分;未完成,不得分。
(牽頭單位:市數(shù)字辦、市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì),責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
2.便民服務(wù)事項(xiàng)接入質(zhì)量,30分。(1)以服務(wù)集成、數(shù)據(jù)集成方式接入的服務(wù)事項(xiàng)占本設(shè)區(qū)市所有接入事項(xiàng)的比例計(jì)分,最高得10分。(2)進(jìn)入閩政通APP用戶訪問(wèn)前20名的事項(xiàng),每個(gè)得2分;進(jìn)入前21-50名的事項(xiàng),每個(gè)得1分;進(jìn)入前51-100名的,每個(gè)得0.5分,最高得20分。
(牽頭單位:市數(shù)字辦,責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
3.便民服務(wù)事項(xiàng)接入數(shù)量,30分。(1)可全流程網(wǎng)上辦理的服務(wù)事項(xiàng),每接入一個(gè)得2分。(2)可以實(shí)現(xiàn)預(yù)約、繳費(fèi)、申報(bào)或報(bào)考(名)等單項(xiàng)功能的服務(wù)事項(xiàng),每接入一個(gè)得1分。(3)只能實(shí)現(xiàn)查詢功能的服務(wù)事項(xiàng),每接入一個(gè)得0.5分。以上合計(jì),最高得20分(全國(guó)或全省統(tǒng)一部署的應(yīng)用系統(tǒng),不重復(fù)計(jì)算)。
身份交叉互認(rèn)情況,10分。設(shè)區(qū)市移動(dòng)便民服務(wù)APP、全市統(tǒng)一部署的面向企業(yè)和群眾的辦事服務(wù)系統(tǒng)等政務(wù)平臺(tái)與閩政通APP實(shí)現(xiàn)用戶體系交叉互認(rèn)的,得10分;拒絕交叉互認(rèn)的,不得分。
協(xié)助推廣情況,20分。各設(shè)區(qū)市按照閩政辦〔2017〕 31號(hào)文等要求,通過(guò)行政服務(wù)中心、不動(dòng)產(chǎn)交易登記中心和派出所等辦事窗口以及政府門(mén)戶網(wǎng)站等線下線上渠道進(jìn)行推廣,根據(jù)閩政通APP當(dāng)?shù)匦略鲎?cè)用戶數(shù)與全市常住人口比例計(jì)分,每1%得2分,最多得20分。
系統(tǒng)保障情況。接入閩政通APP出現(xiàn)故障的,根據(jù)下列情況按照出現(xiàn)次數(shù)扣分:在2個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)的,不扣分;在2-24個(gè)小時(shí)內(nèi)修復(fù)的,每次扣2分;超過(guò)24個(gè)小時(shí)修復(fù)的,每次扣分4分。
(牽頭單位:市數(shù)字辦,責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
(三)電子證照生成和應(yīng)用情況
1.新增證照生成,20分。通過(guò)省網(wǎng)上辦事大廳、市審批系統(tǒng)、部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)抽查辦件情況,所有審批服務(wù)件都實(shí)現(xiàn)電子證照同步生成的,得20分;未生成證照或未及時(shí)歸集到省及市電子證照庫(kù)的,發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)漏的扣1分,直至扣完。
存量證照轉(zhuǎn)化,30分。針對(duì)列入“不再重復(fù)受理”的證照,通過(guò)電子證照庫(kù)查看其存量證照生成情況,全部完成的得30分;未全部完成的,發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)漏的扣1分,直至扣完。
(牽頭單位:市數(shù)字辦,責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
2.電子證照應(yīng)用,50分。針對(duì)列入“不再重復(fù)受理”的證照,通過(guò)省網(wǎng)上辦事大廳、市行政審批系統(tǒng)檢查其電子證照在審批服務(wù)辦件中的應(yīng)用情況,10月起實(shí)現(xiàn)全部免于提交紙質(zhì)證照的得50分;未全部實(shí)現(xiàn)的,發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)漏的扣2分,直至扣完。
(牽頭單位:市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì),責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
注:“不再重復(fù)受理”的證照清單,由省數(shù)字辦會(huì)同各設(shè)區(qū)市確定后公布。
(四)數(shù)據(jù)中心整合情況
建立市級(jí)政務(wù)云平臺(tái),得40分。
完成50%及以上市直部門(mén)及所轄的縣(市、區(qū))數(shù)據(jù)中心整合遷移的,得60分;完成50%以下的,按比例扣分。
9月30日前向省政府辦公廳電子政務(wù)辦公室、省數(shù)字辦和省經(jīng)濟(jì)信息中心電子政務(wù)處報(bào)送市直部門(mén)及縣(市)區(qū)數(shù)據(jù)中心整合遷移計(jì)劃情況報(bào)告。
12月1日前向省政府辦公廳電子政務(wù)辦公室、省數(shù)字辦和省經(jīng)濟(jì)信息中心電子政務(wù)處報(bào)送《市直部門(mén)及所轄的縣(市、區(qū))數(shù)據(jù)中心整合遷移情況表》
(牽頭單位:市數(shù)字辦,責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
(五)政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享情況
1.建成市級(jí)政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享平臺(tái),每發(fā)現(xiàn)平臺(tái)一處明顯功能異常,扣1分,得10分。
重點(diǎn)針對(duì)信用服務(wù)、交通運(yùn)輸、醫(yī)療衛(wèi)生、社保就業(yè)、公共安全、城建住房、資源能源、生態(tài)環(huán)境、工業(yè)農(nóng)業(yè)、商貿(mào)流通、財(cái)稅金融、安全監(jiān)管、市場(chǎng)監(jiān)管、社會(huì)救助、法律服務(wù)、生活服務(wù)、地理空間、機(jī)構(gòu)社團(tuán)、教育、文化、科技、質(zhì)量、統(tǒng)計(jì)、氣象、海洋等重點(diǎn)領(lǐng)域開(kāi)展公共信息資源匯聚。每完成1個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚的,得3分,建成庫(kù)數(shù)據(jù)更新不及時(shí),扣1分,滿分30分。
基于匯聚共享平臺(tái)面向公共應(yīng)用和部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展數(shù)據(jù)共享服務(wù)。每為1個(gè)部門(mén)或公共應(yīng)用提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)的,得1分,數(shù)據(jù)共享服務(wù)不持續(xù)的,扣0.5分,滿分10分。
(牽頭單位:市數(shù)字辦,責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
2.配合省級(jí)部門(mén)自建系統(tǒng)為滿足市行政審批系統(tǒng)解決“二次錄入”問(wèn)題,主動(dòng)推送有關(guān)行政審批和公共服務(wù)辦件信息。梳理出本市“二次錄入”行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)需求清單的,得15分;按要求配合省政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享平臺(tái),做好接收和處理辦件信息的,得35分,現(xiàn)場(chǎng)抽查20個(gè)相關(guān)事項(xiàng),每發(fā)現(xiàn)1個(gè)依然存在“二次錄入”問(wèn)題,扣1分。滿分50分。
(牽頭單位:市數(shù)字辦,責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
(六)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省級(jí)、市級(jí)簡(jiǎn)政放權(quán)要求情況
1.落實(shí)行政審批制度改革要求,落實(shí)承接國(guó)務(wù)院、省、市下放的及取消的行政審批和服務(wù)事項(xiàng),隨機(jī)抽查10個(gè)取消、下放或調(diào)整事項(xiàng),每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不符合要求的,扣2分?？傆?jì)20分。
2.規(guī)范管理行政審批和服務(wù)事項(xiàng),實(shí)行入駐辦理事項(xiàng)目錄管理,匯總辦理事項(xiàng)目錄,列明行政審批和服務(wù)事項(xiàng)名稱、設(shè)定依據(jù)、實(shí)施機(jī)關(guān)、辦理對(duì)象等要素,做到除非涉密事項(xiàng)外,全部進(jìn)駐實(shí)體和網(wǎng)上辦事大廳,未入駐事項(xiàng)需同級(jí)政府研究同意。未梳理入駐事項(xiàng)清單的,扣10分,每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)未入駐事項(xiàng)的,扣5分。隨機(jī)抽查10個(gè)行政審批和服務(wù)事項(xiàng)卷宗檔案,辦理流程和辦理標(biāo)準(zhǔn)是否與市級(jí)部門(mén)一致,每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不符合要求的,扣2分?？傆?jì)30分、
3.落實(shí)減政便民專項(xiàng)工作成果,嚴(yán)格按照“證明清單”要求對(duì)外公開(kāi)服務(wù),不得在辦事過(guò)程隨意要求申請(qǐng)人出具證明材料。抽查10個(gè)取消的證明事項(xiàng)辦事指南或卷宗檔案,是否還收取證明材料,每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不符合保留或取消證明要求的,扣3分?？傆?jì)30分。
4.落實(shí)“告知承諾制”,按照告知承諾制相關(guān)要求開(kāi)展服務(wù),未公開(kāi)告知承諾事項(xiàng)并建立服務(wù)機(jī)制的該項(xiàng)不得分。縣(市)區(qū)按照實(shí)行“告知承諾制”的辦件量計(jì)分,第一名20分,第二名19分,依此類推。
(牽頭單位:市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì),責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
(七)推行規(guī)范、高效、便捷行政審批和公共服務(wù)情況
1.統(tǒng)一市、縣兩級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)按照標(biāo)準(zhǔn)化格式要求制作辦事指南、審查細(xì)則,清晰列明相關(guān)辦理要素;統(tǒng)一市、縣(市)區(qū)兩級(jí)同一行政審批和服務(wù)事項(xiàng)的辦理?xiàng)l件、材料、時(shí)限、收費(fèi)等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);所有辦事指南在省網(wǎng)上辦事大廳和縣(市)區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站以及部門(mén)網(wǎng)站明顯位置公布,并提供電子文檔下載服務(wù);不同渠道所公布辦事指南要素內(nèi)容相一致。隨機(jī)抽查10-15個(gè)行政審批和服務(wù)事項(xiàng),在省、市網(wǎng)辦事大廳公布的辦事指南要素是否一致,每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不符合要求的,扣2分?？傆?jì)30分。
2.嚴(yán)格“三集中、兩到位”要求,確保審批授權(quán)到位,按要求將審批事項(xiàng)集中在一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)并入駐行政服務(wù)大廳,充分授權(quán)并簽訂授權(quán)書(shū);行政審批和服務(wù)事項(xiàng)辦理不得出現(xiàn)“體外循環(huán)”、“兩頭受理”;需刻制和使用行政審批專用章,使用行政審批專用章,不得存在漏蓋、亂蓋等不規(guī)范情況。抽查5個(gè)單位的10份卷宗檔案,每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)事項(xiàng)未落實(shí)“三集中、兩到位”的,扣4分。總計(jì)40分。
3.落實(shí)“六個(gè)一”要求,企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減一半,項(xiàng)目審批時(shí)間再砍一半。查看公布文件,是否有關(guān)于企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間再減一半,項(xiàng)目審批時(shí)間再砍一半的實(shí)施方案等文件,以縣級(jí)政府會(huì)議紀(jì)要或政府公布的文件為準(zhǔn)。無(wú)公布文件的,本項(xiàng)不得分?？傆?jì)20分。
4.貫徹落實(shí)“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制,建立否定報(bào)備系統(tǒng),及時(shí)開(kāi)展否定報(bào)備。發(fā)現(xiàn)未落實(shí)的“窗口無(wú)否決權(quán)”服務(wù)機(jī)制或未開(kāi)展否定報(bào)備的,本項(xiàng)不得分。總分10分。
(牽頭單位:市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì),責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
(八)用戶體驗(yàn)情況
現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)窗口跑幾次,20分。用戶體驗(yàn)與省網(wǎng)上辦事大廳承諾一致的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.2分;多于省網(wǎng)上辦事大廳承諾1次的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.12分;多于省網(wǎng)上辦事大廳承諾2次及以上的,不得分。
工作人員服務(wù)態(tài)度,20分。用戶體驗(yàn)為“很滿意”的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.2分;為“基本滿意”的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.12分;為“不滿意”的,不得分。
網(wǎng)上辦事效率,20分。用戶體驗(yàn)為“很滿意”的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.2分;為“基本滿意”的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.12分;為“不滿意”的,不得分。
辦事指南準(zhǔn)確度,20分。用戶體驗(yàn)為“準(zhǔn)確”的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.20分;為“基本準(zhǔn)確”的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.12分;為“不準(zhǔn)確”的,不得分。
隨機(jī)電話回訪,20分。用戶體驗(yàn)為“很滿意”的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.2分;為“基本滿意”的,1個(gè)百分點(diǎn)得0.12分;為“不滿意”的,不得分。
(牽頭單位:市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì),責(zé)任單位:市直各相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì))
三、工作要求
(一)考核采取單位自評(píng)上報(bào)、日常監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)滿意度相結(jié)合的方式,由市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)會(huì)同市數(shù)字辦組織實(shí)施。由市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)匯總“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”總體完成情況,考核福建省網(wǎng)上辦事大廳應(yīng)用情況及用戶體驗(yàn)情況,并審核發(fā)布總體考核結(jié)果;市數(shù)字辦負(fù)責(zé)考核閩政通APP對(duì)接和保障情況、數(shù)據(jù)中心整合情況、政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚共享情況;市數(shù)字辦、市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)共同負(fù)責(zé)考核電子證照生成和應(yīng)用情況。各市直相關(guān)部門(mén)、各縣(市)區(qū)人民政府、高新區(qū)管委會(huì)具體負(fù)責(zé)落實(shí)相關(guān)工作。
(二)考核時(shí)間為12月份,具體時(shí)間另行通知。考核結(jié)果由市行政(市民)服務(wù)中心管委會(huì)、市數(shù)字辦匯總評(píng)估后于2019年1月15日前報(bào)送市效能辦、市統(tǒng)計(jì)局。
