各鎮(zhèn)人民政府, 縣政府各部門，縣屬及省市駐臨各單位：
《臨澤縣政務服務大廳窗口工作管理制度》已經(jīng)縣委、縣政府同意，現(xiàn)印發(fā)你們，請認真遵照執(zhí)行。
臨澤縣人民政府辦公室
2018年6月28日
臨澤縣政務服務大廳窗口工作管理制度
總則
第一條 為進一步規(guī)范和加強縣政務服務大廳（簡稱“政務大廳”）工作，保障依法行政、優(yōu)化政務服務，方便企業(yè)和群眾辦事，提升服務質(zhì)量和效率，根據(jù)《行政許可法》和國家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合工作實際，制定本制度。
第二條 縣政務大廳是縣政府設(shè)立的面向社會公眾受理、辦理行政許可事項、其他行政權(quán)力事項、公共服務事項、便民服務事項（統(tǒng)稱為政務服務事項）的場所。
第三條 全縣涉及行政審批和依申請辦理公共服務、便民服務的部門單位應派出人員進駐政務大廳，所有行政審批事項和依申請辦理的服務事項應全部納入政務大廳，并全面實行“一窗受理、集成服務”的一站式審批服務。
第四條 各部門單位在政務大廳設(shè)立的辦事窗口（簡稱“大廳窗口”），實行“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，集中受理、辦理政務服務事項。
第五條 縣政務服務中心負責政務大廳的管理與服務，具體履行以下職責：
?。ㄒ唬┕芾磉M駐政務大廳的部門單位政務服務工作，并為其提供必要的辦公條件；
?。ǘ┲贫ㄒ?guī)范政務大廳業(yè)務運行和人員管理的各項規(guī)章制度和管理辦法，并負責組織實施；
（三）按照政務大廳有關(guān)管理制度和規(guī)定，負責對各窗口工作人員進行組織管理、協(xié)調(diào)和考核工作；
?。ㄋ模︽?zhèn)、村（申請）便民服務中心和代辦點工作進行業(yè)務指導、組織協(xié)調(diào)及工作考核；
?。ㄎ澹ι婕叭齻€以上部門聯(lián)合辦理的行政審批和服務事項進行管理、組織及協(xié)調(diào)；
?。┴撠熥龊糜嘘P(guān)信息化系統(tǒng)的建設(shè)、管理維護、使用和培訓工作；
?。ㄆ撸┦芾碛嘘P(guān)部門進入或退出政務大廳的相關(guān)事宜，并提出初審意見，報縣政府批準后組織實施；
（八）負責受理申請人對窗口工作人員服務質(zhì)量等方面的投訴，并按照作風建設(shè)的有關(guān)規(guī)定進行責任追究；
?。ň牛┩瓿煽h委、縣政府交辦的其他工作事項。
第六條 進駐政務大廳的政務服務事項，實行項目名稱、法律政策依據(jù)、辦理程序、申請條件、申報材料、法定及承諾時限、許可審批進度、收費項目、收費標準、收費依據(jù)“十公開”。
大廳窗口工作
第七條 大廳窗口工作受本部門單位和縣政務服務中心雙重管理，各部門單位負責業(yè)務管理，縣政務服務中心負責窗口工作日常監(jiān)督管理。
第八條 進駐部門單位應當授權(quán)窗口對核準、登記、認證、年檢、年審、換證備案、審核等權(quán)力事項和公共服務、便民服務事項作出相應的辦理決定。
第九條 大廳各窗口代表本部門單位履行以下審批服務職責：
?。ㄒ唬┮婪ㄊ芾?、辦理本部門單位進駐的政務服務事項；
?。ǘ└鶕?jù)授權(quán)，只進行書面要件審查的政務服務事項，作為即辦件當場辦理；需要對申請事項進行現(xiàn)場核查的，及時轉(zhuǎn)交、督辦，按承諾件在承諾時限內(nèi)辦理；
?。ㄈ┳袷乜h政務大廳各項規(guī)章制度，接受縣政務中心的監(jiān)督協(xié)調(diào)；
?。ㄋ模┴撠熆h政務中心與本部門的工作銜接；
第十條 大廳窗口實行實行首問責任、一崗雙責、一次性告知、限時辦結(jié)、辦件警示等制度，并根據(jù)具體內(nèi)容，按照即時辦理、承諾辦理、銜接辦理、明確答復等方式辦理，保證政務服務事項規(guī)范、高效辦理。
窗口工作人員
第十一條 各部門單位應選派業(yè)務能力強，綜合素質(zhì)高，熟悉本部門的工作職能、業(yè)務范圍，掌握本部門政務服務事項相關(guān)法律法規(guī)、政策規(guī)定和辦事程序，熟悉計算機操作技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應用知識的在編在崗人員進駐窗口，并根據(jù)工作需要適時調(diào)整。
第十二條 大廳窗口工作人員應保持相對固定，在本部門
單位窗口工作時間不得少于兩年，期間一般不再承擔派出單位的其他工作；對窗口工作人員調(diào)整、更換、獎懲或臨時頂替，應提前征求縣政務服務中心意見；窗口工作人員黨的組織關(guān)系隨工作調(diào)整調(diào)轉(zhuǎn)。
第十三條 窗口工作人員應按要求統(tǒng)一著裝, 佩證上崗，接待群眾時要做到用語規(guī)范、舉止文明，體現(xiàn)機關(guān)干部良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
第十四條 窗口工作人員應該積極主動、熱情接待服務對象，屬于本窗口的辦理事項應按辦事流程全程負責辦理；不屬于本窗口的辦理事項，應及時指引服務對象到相應窗口辦理。
第十五條 窗口工作人員日?？己撕湍甓瓤己?，由縣政務服務中心負責，其中年度考核意見應作為派出部門確定窗口工作人員年度考核結(jié)果的主要依據(jù)。
第十六條 窗口工作人員的考核應側(cè)重思想品德、業(yè)務技能、辦事效率、服務態(tài)度、遵紀守法等內(nèi)容。
首席代表
第十七條 各進駐部門進駐事項實行首席代表負責制。部門單位對窗口首席代表要充分“授權(quán)、授章、授責”，簽定《授權(quán)委托書》，明確界定職權(quán)責任，對一般的政務服務事項，應當對首席代表全權(quán)授權(quán)，授予首席代表受理審核權(quán)、審批決定權(quán)、協(xié)調(diào)督辦權(quán)和行文用章權(quán)。
第十八條 首席代表由各部門單位選派具有較高的政治素質(zhì)和較強的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉本部門單位審批服務業(yè)務，能妥善處理復雜問題和急難事件的業(yè)務骨干擔任。
第十九條 首席代表應履行以下職責：
?。ㄒ唬┐肀静块T單位在政務大廳行使授權(quán)范圍內(nèi)的工作職責，指導和管理窗口其他工作人員的工作，并對本窗口行政審批事項及服務事項直接負責；
?。ǘ┴撠熮k理本窗口即辦件，協(xié)調(diào)本部門單位辦理本窗口承諾件、上報件、補辦件、聯(lián)辦件和退回件；
?。ㄈ﹨⒓勇?lián)審會議，對法定需現(xiàn)場勘察、檢驗檢疫、鑒定、專家評審、聽證和集體決定等程序的政務服務事項，代表本窗口會簽聯(lián)合審批事項意見，及時轉(zhuǎn)交相關(guān)業(yè)務股室處理，督促在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，并在窗口送達審批決定；
（四）負責本窗口與縣政務服務中心的溝通協(xié)調(diào)工作，協(xié)助政務服務中心承擔本窗口工作人員的思想教育、業(yè)務管理及日?？己斯ぷ鳌?/p>
責任追究
第二十條 對不履行或不正確履行審批服務職責，損害申請人合法權(quán)益的窗口工作人員，縣政務服務中心應及時責令糾正并按相關(guān)制度規(guī)定追究責任。
第二十一條 窗口工作人員因服務態(tài)度、服務質(zhì)量問題被投拆并經(jīng)查實屬窗口工作人員行為過錯的，由縣政務服務中心給予告誡或通報批評；情節(jié)嚴重的，由所在單位調(diào)離工作窗口崗位并按有關(guān)規(guī)定處理。
第二十二條 各部門單位已進駐政務大廳的政務服務事項，一律不得在原單位受理，對違反規(guī)定自行受理或“兩頭受理、多頭受理”的行為，及時責令其改正并通報批評。
第二十三條 對違反本制度相關(guān)規(guī)定并構(gòu)成違法、違紀的，由縣紀檢、監(jiān)察機關(guān)予以查處。
抄送：縣委辦公室、縣人大常委會辦公室，縣政協(xié)辦公室。
公開屬性：主動公開
臨澤縣人民政府辦公室
2018年6月28日印發(fā)
