國網(wǎng)北京市電力公司：

　　為優(yōu)化我市營商環(huán)境，落實企業(yè)主體責(zé)任，進一步提高我市電力用戶用電報裝接入效率，提升服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就有關(guān)工作要求明確如下：

　　一、要積極推動落實“零上門、零審批、零投資”專項服務(wù)行動，加大宣傳力度，加強業(yè)務(wù)指導(dǎo)，及時讓電力用戶了解、掌握“三零”有關(guān)優(yōu)惠政策。

　　二、要樹牢服務(wù)理念，對電力用戶咨詢事宜要認(rèn)真對待，耐心解答；對電力用戶用電報裝材料做到及時受理，認(rèn)真審查，實現(xiàn)閉環(huán)管理，及時反饋辦理意見。

　　三、要加強用電報裝臺賬統(tǒng)計，細化統(tǒng)計內(nèi)容，每月向市、區(qū)兩級電力行業(yè)管理部門報送一次用電報裝臺賬(突出辦理時限)以及用電報裝辦理情況報告。

　　四、要加強用電報裝管理，制定用電報裝服務(wù)質(zhì)量等級評價制度和內(nèi)部各崗位、人員服務(wù)考評獎懲辦法，通過完善評價、考評機制逐步提升企業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

　　五、要加大企業(yè)培訓(xùn)力度，把握新政策、熟悉新要求、掌握新技能，全面提升用電報裝服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量，增強電力用戶的獲得感。

　　特此通知。

　　附件：關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境“9+N”政策文件.pdf

　　北京市城市管理委員會

　　2018年3月16日