各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府，市級各部門：
現(xiàn)將《萬源市〈陽光政務(wù)〉熱線節(jié)目工作實施方案》印發(fā)你們，請認真貫徹執(zhí)行。
二○一○年三月三日
萬源市《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目工作實施方案
根據(jù)全國全省深入推進政風(fēng)行風(fēng)熱線工作電視電話會議精神和市委、市政府要求，特制定我市《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目工作的實施方案。
一、節(jié)目指導(dǎo)思想和原則
以黨的十七大和十七屆三中全會精神為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞“以人為本，關(guān)注民生”這個主題，切實推進機關(guān)效能和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。通過新聞媒體搭橋，加強政策法規(guī)宣傳，傾聽群眾呼聲，督促解決熱點難點問題，把節(jié)目辦成密切黨群干群關(guān)系的“連心橋”、了解社情民意的“顯示屏”、熱心為群眾辦實事的“服務(wù)處”、化解社會矛盾的“減壓閥”、糾正部門行業(yè)不正之風(fēng)的“監(jiān)督崗”、提升黨和政府形象的“展示臺”。
《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目堅持黨政齊抓共管、部門各負其責(zé)、上下協(xié)調(diào)聯(lián)動、正面宣傳引導(dǎo)、媒體協(xié)調(diào)配合、各方積極參與和推進依法行政、熱心服務(wù)群眾、促進和諧發(fā)展的原則。
二、節(jié)目形式和內(nèi)容
《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目由市紀委、監(jiān)察局、糾風(fēng)辦根據(jù)省紀委、監(jiān)察廳、省糾風(fēng)辦及市委、市政府要求，結(jié)合我市各時期中心工作，組織市級各部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)，定期輪流到市廣播電臺直播間，通過熱線電話與群眾面對面交流，采用“電話問答、當場答復(fù)或承諾、事后反饋”等方式，解答群眾咨詢、受理群眾投訴、解決群眾反映的問題、聽取群眾意見和建議。同時對涉及本部門本行業(yè)的法律、法規(guī)、政策等內(nèi)容進行講解。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
市上成立《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目工作領(lǐng)導(dǎo)小組（見附件一）。熱線節(jié)目由市紀委、市委宣傳部、市監(jiān)察局、市廣電局主辦，市糾風(fēng)辦和市廣電局承辦，市級相關(guān)部門及市人民政府門戶網(wǎng)站等主要媒體共同協(xié)辦。
四、工作安排
（一）職責(zé)分工
1.上線單位：充分做好上線前的準備工作，認真學(xué)習(xí)相關(guān)政策法規(guī)，了解把握群眾關(guān)注的熱點、難點、焦點問題。上線話題、人員名單、圍繞上線話題準備的背景材料、工作預(yù)案（含電子版）于上線一周之前報送市糾風(fēng)辦、市廣電局。當期熱線節(jié)目結(jié)束前公布上線單位的群眾訴求電話，節(jié)目結(jié)束后及時與主持人就上線話題和群眾反映的問題交換意見，提出解決落實方案，并將上線情況簡報及群眾反映問題的處理結(jié)果于上線后一周內(nèi)報市糾風(fēng)辦和市廣電局。群眾反映的問題不屬于上線單位職責(zé)范圍內(nèi)的，要認真做好記載并報欄目組轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理。
2.市廣電局：提前一周，在電視臺各欄目各時段滾動播出預(yù)告內(nèi)容。節(jié)目開播前，做好對上線人員的專項培訓(xùn)指導(dǎo)工作。做好熱線電話接聽、記錄和整理，建立臺帳。做好熱線節(jié)目主持、回訪和跟蹤報道等工作，在節(jié)目結(jié)束后當場與上線人員交換意見，將群眾反映的問題整理后當日報市糾風(fēng)辦。保持熱線在工作日內(nèi)暢通，有專人值守。定期（每月）分析梳理群眾反映的熱點、難點、焦點問題及解決、回復(fù)情況。做好熱線節(jié)目有關(guān)檔案資料的收集整理，并將相關(guān)信息（含電子版）報送市糾風(fēng)辦。
3.市電視臺：提前三天，在電視上以游動字幕的形式，預(yù)告下周參與上線的部門單位、參與嘉賓名單及當期熱線主要話題，全程做好宣傳報道。
4.市政府門戶網(wǎng)站：負責(zé)《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目預(yù)告和專題報道。
5.市糾風(fēng)辦：組織協(xié)調(diào)上線工作，對群眾的訴求及時直辦或轉(zhuǎn)交相關(guān)單位限時辦理。對群眾上線咨詢和投訴的問題進行歸納和分析，對上線單位存在的問題提出綜合性的意見和建議，專題報政府分管領(lǐng)導(dǎo)并送上線單位，及時總結(jié)、通報好的做法和經(jīng)驗。
（二）時間及頻道安排
《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目在市人民廣播電視臺新聞綜合頻道播出，自開播之日起，每周五19:45和22:20播出，由上線單位領(lǐng)導(dǎo)帶隊在市廣播電臺直播間與聽眾交流，開設(shè)三方通話（群眾——主持人—相關(guān)部門），及時解決群眾反映的問題，并開展咨詢。
（三）節(jié)目實施步驟
1.《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目開播儀式定于2010年3月26日（星期五）19:45分在市電視臺直播間舉行。所有牽頭單位主要領(lǐng)導(dǎo)均參加儀式。達州日報萬源記者站、萬源電視臺、市人民政府門戶網(wǎng)站派記者進行宣傳報道。
2.在《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目正式開播之前，提前一周在我市各大新聞網(wǎng)站的要聞版或電視節(jié)目黃金時段，反復(fù)宣傳該節(jié)目，為節(jié)目的順利開展營造聲勢。
五、工作要求
?。ㄒ唬┨岣哒J識。各部門、各單位的主要負責(zé)人為《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目的第一責(zé)任人，要切實擔(dān)負起責(zé)任，認真組織本部門本單位參與上線解答群眾咨詢，傾聽群眾訴求。上線單位主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自走進直播間，確因事不能親自參加上線的，必須向市《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目領(lǐng)導(dǎo)小組組長書面請假，并妥善安排好單位其他負責(zé)人參與節(jié)目。
（二）充分準備。上線單位要提前在系統(tǒng)內(nèi)外收集相關(guān)情況和意見，有針對性地制定上線工作方案，確定人員分工，并通知各下屬部門和直屬單位按時組織收聽收看熱線節(jié)目。節(jié)目組要提前一周與確定的上線單位共同制定節(jié)目預(yù)案。
（三）真誠交流。參與上線的人員必須認真聽取群眾反映的問題、意見和建議，熱情解答群眾的咨詢。對群眾的訴求，能當場解決落實的要當場解決落實，當場解決不了的，要向群眾做好解釋說明工作，并提出具體可行的解決落實方案。
（四）認真辦理。上線單位對群眾投訴反映的問題，要落實責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和專人辦理、回復(fù)。做到調(diào)查問題認真、解決問題務(wù)實、處理問題到位。辦理時限原則上不得超過一周，需要延時辦理要提前向市糾風(fēng)辦和《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目組說明。辦理結(jié)果要通過節(jié)目向反映群眾回復(fù)或通報，并征求群眾意見。經(jīng)調(diào)查核實的問題，該糾正的要糾正，該整改的要整改，該追究的要追究。需要多個部門共同辦理的，要加強組織協(xié)調(diào)配合，不得推諉拖延。
（五）嚴格考核。將牽頭單位、配合上線單位和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府參與《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目工作的情況納入市委、市政府年度工作目標考核。對組織不力，態(tài)度粗暴，作風(fēng)散漫，辦理回復(fù)不及時、不到位的，紀檢監(jiān)察機關(guān)將依照有關(guān)規(guī)定從嚴追究單位主要領(lǐng)導(dǎo)和直接責(zé)任人員的責(zé)任。
附件：萬源市《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
《陽光政務(wù)》節(jié)目上線單位及時間安排表
附件：
萬源市《陽光政務(wù)》熱線節(jié)目
領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
組 長：吳曉勇 市委常委、市人民政府副市長
副組長：袁 靜 市委常委、市紀委書記
李林森 市委常委、組織部部長
黃中平 市委常委、宣傳部部長
成 員：楊愛軒 市紀委副書記、監(jiān)察局局長、糾風(fēng)辦主任
朱宏華 市政府辦公室副主任
向 豪 市廣播電視局局長
徐子義 市公安局政委
黃旭波 市經(jīng)委主任
余學(xué)海 市教育局局長
劉仕勇 市民政局局長
何海波 市財政局局長
陳一富 市勞動和社會保障局局長
郭明均 市規(guī)劃和建設(shè)局局長
譚德見 市交通局局長
肖明均 市農(nóng)業(yè)局局長
李 敏 市衛(wèi)生局局長
董文斌 市安監(jiān)局局長
付 贇 市司法局局長
李秀林 市畜牧食品局局長
鄧 斌 市國土資源局局長
鄧益權(quán) 市環(huán)保局局長
張馳平 市城管局局長
徐 勇 市水務(wù)局長
王 霞 市人事局局長
鄒良國 市林業(yè)局局長
張興堂 市商務(wù)局局長
張 鵬 市文化局局長
張德超 市政務(wù)中心主任
賀理軍 市殘聯(lián)理事長
張建平 市工商局局長
王 龍 市藥監(jiān)局局長
唐 堯 市供電局局長
龔汝軍 市質(zhì)監(jiān)局局長
羅 平 市物價局副局長
趙呈華 太平鎮(zhèn)黨委副書記
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責(zé)熱線節(jié)目的組織協(xié)調(diào)等日常性工作。由市紀委副書記、市監(jiān)察局局長、市糾風(fēng)辦主任楊愛軒同志兼任辦公室主任。市紀委常委郭燕、市紀委監(jiān)察局糾風(fēng)室主任張平，市廣播電視局副局長鐘鋼擔(dān)任副主任。
附件：
《陽光政務(wù)》節(jié)目上線單位及時間安排表
《陽光政務(wù)》節(jié)目上線單位及時間安排表
請各上線單位做好準備，主動與節(jié)目組聯(lián)系（聯(lián)系人：黃旭，13882871743），提前一周將上線話題、人員名單、圍繞上線話題準備的背景材料、工作預(yù)案（含電子版）上報市糾風(fēng)辦、市廣電局，并準時上線。
