各鎮(zhèn)政府、街道（地區(qū)）辦事處，各委、辦、局，區(qū)屬各單位：

　　經(jīng)區(qū)政府研究同意，現(xiàn)將《區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳功能布局和運(yùn)行管理方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

　　特此通知。

　　北京市海淀區(qū)人民政府辦公室

　　2017年5月8日

區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳功能布局和運(yùn)行管理方案

　　為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院、市委市政府和區(qū)委區(qū)政府的有關(guān)決策部署,加快政府職能轉(zhuǎn)變、建設(shè)服務(wù)型政府、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，保障區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳高效運(yùn)行，為企業(yè)法人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合我區(qū)工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳總體功能和入駐情況

　　（一）總體功能

　　一是為企業(yè)法人提供全面完整的政務(wù)服務(wù)，包括工商注冊(cè)登記、市場(chǎng)經(jīng)營管理和建設(shè)項(xiàng)目審批等；二是為全區(qū)公共資源交易工作提供統(tǒng)一的場(chǎng)所、設(shè)施、信息、咨詢和見證服務(wù)；三是優(yōu)化服務(wù)、突出特色，設(shè)置雙創(chuàng)服務(wù)區(qū)、信息公開區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、自助書吧等配套便利服務(wù)功能區(qū)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)與社會(huì)服務(wù)的結(jié)合。

　　（二）入駐情況

　　計(jì)劃入駐29個(gè)部門606個(gè)事項(xiàng)，其中9個(gè)部門的58個(gè)事項(xiàng)為委托辦理事項(xiàng)， 20個(gè)部門的548個(gè)事項(xiàng)為派員入駐辦理事項(xiàng)。預(yù)計(jì)入駐人員523人，其中入駐部門工作人員307人、其他服務(wù)人員108人、管理保障部門108人。

　　二、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳功能布局

　　（一）布局原則

　　根據(jù)公眾體驗(yàn)第一、服務(wù)空間合理、配套空間匹配、后勤保障有力的布局原則，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳分為行政審批服務(wù)區(qū)、公共資源交易區(qū)和綜合管理區(qū)。其中，后臺(tái)辦公部分嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)關(guān)辦公面積標(biāo)準(zhǔn)，按照入駐部門實(shí)際入駐人數(shù)合理安排辦公空間。

　?。ǘ┬姓徟?wù)區(qū)

　　行政審批服務(wù)區(qū)位于地上一層到四層。地上一層是辦稅服務(wù)和雙創(chuàng)服務(wù)區(qū)，主要承載稅務(wù)辦理和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)功能，入駐國、地稅等部門；地上二層是工商注冊(cè)登記服務(wù)和政府信息公開區(qū)，主要承載工商注冊(cè)登記和信息公開等功能，同時(shí)配置特色免費(fèi)代辦服務(wù)，入駐工商海淀分局等部門；地上三層是市場(chǎng)經(jīng)營管理區(qū)，主要承載經(jīng)營資格審批功能，入駐區(qū)食藥局等部門和委托窗口；地上四層是投資項(xiàng)目四階段并聯(lián)審批區(qū)，主要承載投資項(xiàng)目并聯(lián)審批功能，入駐區(qū)發(fā)展改革委等部門。

　?。ㄈ┕操Y源交易區(qū)

　　公共資源交易區(qū)位于地上四層?xùn)|部、地上五層和地上六層。地上四層?xùn)|部主要承載公共資源交易集中受理和自助服務(wù)功能。地上五層和六層主要承載公共資源交易開評(píng)標(biāo)服務(wù)功能和部門首席代表日常辦公管理，入駐審批部門的首席代表和公共資源交易管理部門。

　?。ㄋ模┚C合管理區(qū)

　　地上七層是綜合管理區(qū)。主要承載大廳日常會(huì)議培訓(xùn)和政務(wù)中心日常辦公等功能，入駐大廳管理部門。

　　三、區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳運(yùn)行管理機(jī)制

　?。ㄒ唬﹨^(qū)政務(wù)中心代表區(qū)政府管理區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，統(tǒng)籌全區(qū)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，發(fā)揮管理、協(xié)調(diào)、調(diào)度和監(jiān)督作用，具體承擔(dān)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的進(jìn)出調(diào)整、服務(wù)規(guī)范的制定和服務(wù)整合的建議及組織實(shí)施；對(duì)入駐部門提供服務(wù)情況及工作人員履職情況進(jìn)行考核，并負(fù)責(zé)對(duì)入駐人員進(jìn)行日常培訓(xùn)、管理；統(tǒng)一調(diào)度大廳人、地、物等服務(wù)資源，創(chuàng)造良好辦事環(huán)境；維護(hù)大廳業(yè)務(wù)運(yùn)行的通用設(shè)備設(shè)施；監(jiān)管信息化支撐平臺(tái)安全運(yùn)行。

　　（二）各入駐部門是大廳審批和服務(wù)事項(xiàng)的執(zhí)行主體和入駐人員服務(wù)績(jī)效的責(zé)任主體，要選派能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首席代表和工作人員入駐大廳，圍繞大廳高效服務(wù)、順暢運(yùn)行切實(shí)履行職能。要自覺遵守考勤管理、一次性告知、首問負(fù)責(zé)和信息公開等工作制度，主動(dòng)接受區(qū)政務(wù)中心的管理和監(jiān)督。要按照大廳的統(tǒng)一部署，實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一、材料格式統(tǒng)一、辦公用品擺放統(tǒng)一、人員服裝統(tǒng)一、文明用語和服務(wù)行為統(tǒng)一，不斷簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和規(guī)范化水平。

　?。ㄈ└魅腭v部門統(tǒng)一使用政務(wù)服務(wù)大廳辦公平臺(tái)，其內(nèi)容包括入駐人員的考勤管理、窗口叫號(hào)、服務(wù)評(píng)價(jià)、辦事記錄、業(yè)務(wù)監(jiān)督等功能，以及大廳通知公告、辦公用品申請(qǐng)、會(huì)議室預(yù)訂、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等輔助功能。各入駐部門負(fù)責(zé)推進(jìn)本部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)大廳辦公平臺(tái)的對(duì)接和數(shù)據(jù)共享。使用專網(wǎng)系統(tǒng)辦理業(yè)務(wù)的部門，需使用大廳辦公平臺(tái)進(jìn)行叫號(hào)和服務(wù)評(píng)價(jià)，并向平臺(tái)反饋辦理結(jié)果。

　　（四）入駐部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門專網(wǎng)接入?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，并與本部門專網(wǎng)運(yùn)營商簽訂專線服務(wù)合同，保障專網(wǎng)接入并穩(wěn)定運(yùn)行。專網(wǎng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可按照本部門要求，與區(qū)政務(wù)中心簽訂托管運(yùn)維協(xié)議后，交由區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常維護(hù)和巡檢。

　　（五）入駐部門負(fù)責(zé)做好政務(wù)信息公開工作，按照區(qū)政府辦關(guān)于信息公開的統(tǒng)一要求和大廳統(tǒng)一格式要求梳理本部門入駐事項(xiàng)的辦事指南信息，在區(qū)政務(wù)中心網(wǎng)站等信息平臺(tái)發(fā)布，并及時(shí)更新，辦事結(jié)果和進(jìn)度信息通過大廳辦公平臺(tái)收集并在區(qū)政務(wù)中心網(wǎng)站、微信公眾號(hào)公開。

　　附件：北京市海淀區(qū)人民政府辦公室印發(fā)《區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳功能布局和運(yùn)行管理方案》的通知.doc