肅州區(qū)稅務(wù)局緊緊圍繞深化稅收征管改革與“強基工程”主線，以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，創(chuàng)新打造“暖心肅稅·訴求速辦”服務(wù)品牌，持續(xù)推進(jìn)稅費服務(wù)從程序性向權(quán)益性轉(zhuǎn)變，以智慧稅務(wù)建設(shè)推動區(qū)域營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)合規(guī)經(jīng)營、高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。

　　智慧賦能，打造“一站式”服務(wù)新體驗

　　肅州區(qū)稅務(wù)局依托政務(wù)服務(wù)中心稅務(wù)專區(qū)，將不動產(chǎn)申報、車輛購置稅、社保費征收等高頻業(yè)務(wù)全面納入“一窗受理、集中審批”，真正實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”。積極構(gòu)建“線上為主、線下兜底”服務(wù)新格局，大力推進(jìn)“電子稅務(wù)局”應(yīng)用，125項業(yè)務(wù)實現(xiàn)在線辦理，全程網(wǎng)辦率達(dá)98%，辦結(jié)率始終保持100%。

　　市民黃民祥通過APP辦理二手房契稅后贊嘆：“不用排隊、不交紙質(zhì)材料，十幾分鐘辦完，太方便了！”針對“材料多、審批慢”痛點，稅務(wù)專區(qū)系統(tǒng)性精簡60%涉稅資料，取消72項稅務(wù)證明，將93%審批事項轉(zhuǎn)為即辦或限時辦，效率提升顯著。君沃咨詢管理有限公司酒泉分公司在辦理跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)時，通過“綠色通道”和容缺受理機制，原本需3天的流程壓縮至半天辦結(jié)，有效助力企業(yè)搶占市場先機。

　　精準(zhǔn)施策，構(gòu)建“全周期”治理新機制

　　圍繞“辦件優(yōu)質(zhì)高效”目標(biāo)，肅州稅務(wù)打造“暖心肅稅訴求速辦”品牌，創(chuàng)新建立“333”基層治理機制——3分鐘內(nèi)響應(yīng)訴求、3小時內(nèi)完成核實、3個工作日內(nèi)反饋結(jié)果，力求將矛盾化解在萌芽。依托“甘快辦”APP、12345熱線等平臺，將118項常見問題知識庫與政務(wù)熱線對接，補充政策問答251條，形成“熱線受理—后臺處理—跟蹤反饋”閉環(huán)服務(wù)。在落實稅惠政策方面，構(gòu)建“政策推送—資格核實—優(yōu)惠享受”全鏈條機制，確保包括小微企業(yè)增值稅減免、研發(fā)費用加計扣除等政策“不來即享”。

　　酒泉云天農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，迅速享受到自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品免征增值稅政策，減免稅款2.37萬元，合作社負(fù)責(zé)人馬珍邦表示：“稅務(wù)部門服務(wù)又精準(zhǔn)又暖心，讓我們發(fā)展更有底氣！”

　　強基提質(zhì)，擦亮“肅速辦”隊伍新底色

　　隊伍能力是優(yōu)化服務(wù)的核心支撐，肅州區(qū)稅務(wù)局以“三抓三促”行動為抓手，常態(tài)化開展政策培訓(xùn)、實操演練和案例研討，全面提升窗口人員業(yè)務(wù)素養(yǎng)與服務(wù)能力。

　　一線干部李美恒深有感觸：“通過系列‘賦能充電’，我們現(xiàn)在政策把握更準(zhǔn)、系統(tǒng)操作更熟，面對納稅人復(fù)雜咨詢也能快速精準(zhǔn)應(yīng)答，服務(wù)底氣更足了！”稅務(wù)專區(qū)還特別設(shè)立特殊群體服務(wù)窗，為老年人和殘疾人提供貼心幫辦代辦，傳遞“肅速辦”的服務(wù)溫度。同步創(chuàng)新構(gòu)建“信用+風(fēng)險”監(jiān)管機制，依托稅收大數(shù)據(jù)為企業(yè)開展“健康篩查”，及時推送涉稅風(fēng)險提示與針對性整改建議，引導(dǎo)企業(yè)強化內(nèi)控、合規(guī)經(jīng)營。制造企業(yè)因財務(wù)人員更迭，申報出現(xiàn)偏差，稅務(wù)人員及時介入輔導(dǎo)，幫助企業(yè)完成更正并防范了后續(xù)風(fēng)險，甘肅顧諾商貿(mào)有限公司法人閆定國感慨道：“稅務(wù)部門不僅是執(zhí)法員，更是我們合規(guī)經(jīng)營的引路人！”

　　從“能辦”到“快辦”再到“好辦”，肅州稅務(wù)正在以實際行動拓展數(shù)字稅務(wù)應(yīng)用場景，優(yōu)化“預(yù)填式”申報和智能審核體系，進(jìn)一步擦亮“暖心肅稅·訴求速辦”品牌，用一個個解決真問題的實踐，為稅費服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了可復(fù)制、可推廣的“肅州經(jīng)驗”。