今年以來(lái)，蘇州工業(yè)園區(qū)聚焦政務(wù)服務(wù)、企業(yè)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新融合，通過(guò)構(gòu)建涉企服務(wù)“線下一張網(wǎng)、線上一平臺(tái)、訴求一閉環(huán)”機(jī)制，創(chuàng)新升級(jí)企業(yè)綜合服務(wù)體系，為企業(yè)提供全生命周期、全鏈條精準(zhǔn)服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“便利化”向“增值化”邁進(jìn)、從“一網(wǎng)通辦”向“一網(wǎng)通服”躍升。

　　線下搭建“1+N”綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　實(shí)現(xiàn)“全域覆蓋”

　　園區(qū)積極整合政府及社會(huì)化資源，在線下打造了以市民服務(wù)中心為核心、綜合服務(wù)驛站為延伸的企業(yè)綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成廣覆蓋、多層次、全鏈條的服務(wù)體系。在市民服務(wù)中心開設(shè)“企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)”，創(chuàng)新推出“2355”綜合服務(wù)模式，即線上線下2個(gè)渠道，面對(duì)面、肩并肩、屏連屏3種方式，業(yè)務(wù)辦理區(qū)、會(huì)辦區(qū)、智辦區(qū)、綜窗區(qū)、路演直播區(qū)5大功能區(qū)，覆蓋政務(wù)、政策、要素、監(jiān)管、訴求5大類服務(wù)，創(chuàng)新推出“出生即享惠企服務(wù)包”，實(shí)現(xiàn)讓企業(yè)“進(jìn)一扇門、辦所有事”。“企業(yè)綜合服務(wù)專區(qū)”啟用以來(lái)，業(yè)務(wù)量超2萬(wàn)件，其中“智辦區(qū)”已上線50項(xiàng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用，每周業(yè)務(wù)量1500件，打造高頻業(yè)務(wù)智審快辦的辦事新體驗(yàn)。

　　線上打造“法人服務(wù)總?cè)肟凇?/strong>

　　實(shí)現(xiàn)“一站集成”

　　依托“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)，園區(qū)創(chuàng)新打造“法人服務(wù)總?cè)肟凇保珖?guó)首創(chuàng)“AI服務(wù)總?cè)肟凇薄岸嘤脩艄芾眢w系”、高效集成專區(qū)服務(wù)、個(gè)性定制用戶面板等舉措，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)各類角色精準(zhǔn)授權(quán)。截至目前，“法人服務(wù)總?cè)肟凇币鸭赏顿Y創(chuàng)業(yè)、項(xiàng)目建設(shè)、政策服務(wù)等31個(gè)專區(qū)、100余項(xiàng)“小巧靈”應(yīng)用，打造企業(yè)開辦、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人才服務(wù)等智能體。上線以來(lái)，法人服務(wù)總?cè)肟跒g覽量129萬(wàn)次，“AI服務(wù)總?cè)肟凇钡闹悄芩褑?wèn)互動(dòng)條數(shù)超4萬(wàn)條，其中“問(wèn)一問(wèn)”超7000條，“搜一搜”超3.5萬(wàn)條。

　　全線貫通“訴求響應(yīng)閉環(huán)鏈”

　　實(shí)現(xiàn)“無(wú)縫銜接”

　　為進(jìn)一步拓寬政企互動(dòng)機(jī)制，園區(qū)通過(guò)沉浸式體驗(yàn)全鏈涉企服務(wù)，精準(zhǔn)感知企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機(jī)制，推動(dòng)涉企服務(wù)不斷優(yōu)化。園區(qū)充分發(fā)揮“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)官”作用，結(jié)合“換位跑一次”行動(dòng)，依托“企業(yè)訴求快遞平臺(tái)”沉浸式體驗(yàn)全鏈涉企服務(wù)，精準(zhǔn)感知企業(yè)群眾在辦事過(guò)程中遇到的難點(diǎn)堵點(diǎn)，進(jìn)一步完善評(píng)價(jià)、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)機(jī)制，推動(dòng)涉企服務(wù)不斷優(yōu)化。

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