黨的二十屆三中全會《決定》提出，“促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”?！敖∪咝мk成一件事’重點事項清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制”。

　　企業(yè)信息變更“一件事”、教育入學(xué)“一件事”……一件件關(guān)乎企業(yè)和群眾切身利益的關(guān)鍵小事，實現(xiàn)了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”。近年來，四川廣元市以推動“高效辦成一件事”為牽引，聚焦關(guān)鍵環(huán)節(jié)，暢通機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)字賦能、創(chuàng)新服務(wù)模式，著力提升政務(wù)服務(wù)效能，最大限度高效辦好每一件政務(wù)服務(wù)“小事項”，實現(xiàn)為人民服務(wù)的“大目標(biāo)”。

　　暢通機(jī)制 構(gòu)建“一件事”改革新體系

　　2024年1月，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》。隨著“高效辦成一件事”重點事項清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制不斷健全，政務(wù)服務(wù)窗口的橋梁紐帶作用將進(jìn)一步發(fā)揮，一件件關(guān)乎企業(yè)和群眾切身利益的關(guān)鍵小事，實現(xiàn)了從“多部門來回跑”到“一件事高效辦”，助力建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府。

　　“廣元市堅持把‘高效辦成一件事’改革作為政府服務(wù)升級、職能轉(zhuǎn)變的重要抓手，出臺了《關(guān)于深化‘高效辦成一件事’ 提升政務(wù)服務(wù)效能的通知》，推動‘高效辦成一件事’常態(tài)化、機(jī)制化運行?！睆V元市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“成立以市委常委、政府常務(wù)副市長為組長，牽頭部門主要負(fù)責(zé)同志為副組長的‘一件事’工作專班，按季度調(diào)度‘高效辦成一件事’推進(jìn)落實情況?！?/p>

　　截至目前，國務(wù)院辦公廳推出的三批次共33個“一件事”，廣元市已完成其中18個“一件事”省一體化政務(wù)服務(wù)平臺事項認(rèn)領(lǐng)、配置，實現(xiàn)線上“一網(wǎng)辦”，13個事項集中在政務(wù)大廳專窗辦理，另有5個事項根據(jù)需要分散辦理。2025年第一季度，廣元市共辦理“一件事”10711件。

　　值得注意的是，為了規(guī)范建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺體系，廣元市還出臺了《政務(wù)服務(wù)管理辦法》，推動全市政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、機(jī)制化運行，完善了綜合性政務(wù)服務(wù)場所管理制度、運行規(guī)范，促進(jìn)全市9個政務(wù)服務(wù)中心、145個便民服務(wù)中心、1729個便民服務(wù)站規(guī)范建設(shè)運行。

　　強(qiáng)化數(shù)字賦能 打造智慧服務(wù)新生態(tài)

　　今年2月20日，廣元市完成全棧自主的滿血版DeepSeek大模型部署，成為全省首個全棧自主部署滿血版DeepSeek的惠企政策精準(zhǔn)推送應(yīng)用，為該市持續(xù)打造最優(yōu)營商環(huán)境注入新動能。

　　據(jù)了解，2024年9月，廣元就已經(jīng)開發(fā)上線助企惠企“廣圓享”平臺，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的核心能力優(yōu)勢研發(fā)，從根本上解決了市場主體對惠企政策“不知道、找不到、看不懂、不會用”的困境，在政府與企業(yè)之間架起一座溝通合作的橋梁。

　　截至4月底，通過“廣圓享”平臺，推動惠企政策“一網(wǎng)”通查、“一鍵”匹配、“一秒”推送、“一站”服務(wù)，累計精準(zhǔn)推送惠企政策2.7萬余次，服務(wù)企業(yè)3300余家。全市累計兌現(xiàn)減免、獎補(bǔ)資金5.7億元，惠及企業(yè)2.7萬余家。在“廣圓享”平臺部署DeepSeek，實現(xiàn)惠企政策智能問答，累計為2000余家企業(yè)提供政策咨詢服務(wù)。推動惠企平臺與12345政務(wù)服務(wù)熱線、“辦不成事”反映窗口聯(lián)動互通，累計受辦涉企訴求800余件，解決企業(yè)困難問題100余個。

　　“政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著大政方針，一頭連著基層實踐?！睆V元市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣元市深化“高效辦成一件事”改革，結(jié)合實際，強(qiáng)化數(shù)字賦能，將政務(wù)服務(wù)迭代升級為“網(wǎng)上辦為主、自助辦為輔、窗口辦兜底”，大大節(jié)省了企業(yè)和群眾辦事時間和成本。

　　值得一提的是，2024年6月，該市出臺了《廣元市加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實施方案》，深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”，常態(tài)化更新電子政務(wù)地圖相關(guān)數(shù)據(jù)，接入市、縣、鄉(xiāng)、村四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點，實現(xiàn)全市所有辦事信息“一鍵可查”、辦事路線“一鍵導(dǎo)航”。

　　創(chuàng)新服務(wù)場景 重構(gòu)政企關(guān)系新模式

　　在廣元市企業(yè)綜合服務(wù)中心，大廳寬敞明亮，整齊有序?！叭Υ蛟煲徽臼郊煞?wù)平臺，賦能產(chǎn)業(yè)建圈強(qiáng)鏈”在大廳白色的墻壁上顯得非常醒目。

　　“我們聚焦企業(yè)共性需求，以項目建設(shè)、勞動用工、安全生產(chǎn)為基礎(chǔ)，分類疊加關(guān)注度高的政策、法律、金融、科創(chuàng)等特色服務(wù)，梳理形成包含160余項服務(wù)事項的《廣元市涉企服務(wù)事項清單》，推進(jìn)涉企服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化運行?！睆V元市政務(wù)服務(wù)和公共資源交易中心增值化服務(wù)科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，同時，圍繞試點產(chǎn)業(yè)鏈上游、中游、下游三個環(huán)節(jié)，結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”企業(yè)個性需求，按照企業(yè)初創(chuàng)、運營、注銷三個階段，對《涉企服務(wù)事項清單》內(nèi)事項進(jìn)行篩選、重塑、延伸、拓展，梳理形成3張產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)事項清單，構(gòu)建形成試點產(chǎn)業(yè)“一類事”服務(wù)場景，實現(xiàn)從“柜臺式”服務(wù)迭代為“同桌式”服務(wù)。

　　據(jù)了解，去年以來，廣元市堅持以控制成本為核心，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求為導(dǎo)向，立足“基本政務(wù)+增值服務(wù)”建設(shè)格局，圍繞獼猴桃、鋁基新材料、現(xiàn)代物流三大產(chǎn)業(yè)生態(tài)開展政務(wù)服務(wù)增值化改革試點，打造“一類事”服務(wù)場景，成為全省三個試點市之一。

　　此外，廣元市還成立“項目攻堅紅色服務(wù)隊”，“一對一”落實項目審批服務(wù)專員，推行靠前服務(wù)，為項目業(yè)主精準(zhǔn)制定個性化并聯(lián)審批指導(dǎo)書，提供全周期全鏈條貼身服務(wù)，實現(xiàn)審批“靠前辦”。

　　政務(wù)服務(wù)窗口，一頭連著行政機(jī)關(guān)，一頭連著經(jīng)營主體。廣元市政務(wù)服務(wù)和數(shù)據(jù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣元市以政務(wù)服務(wù)增值化改革推動“高效辦成一件事”落地見效，打造“全鏈條、全天候、全過程”政務(wù)服務(wù)新生態(tài)，不僅為企業(yè)提供更廣范圍、更深層次的政策、人才、金融、科創(chuàng)、法律、稅收等集成服務(wù)，還能讓企業(yè)在更高效地辦成事中感受到營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

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