安康市持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“力度、速度、深度、溫度”，助推“高效辦成一件事”落地增效，實(shí)現(xiàn)“一件事”一站式辦理、一次辦成。

　　一是加大服務(wù)力度，拓展辦理渠道。推進(jìn)線下綜合窗口和線上受理專(zhuān)區(qū)建設(shè)。市縣兩級(jí)政務(wù)大廳設(shè)立“高效辦成一件事”窗口，部分鎮(zhèn)(街道)便民服務(wù)中心根據(jù)條件設(shè)置延伸窗口，全面啟用“高效辦成一件事線下收件系統(tǒng)”，通過(guò)幫辦代辦服務(wù)體系，為辦事企業(yè)和群眾提供“一站式”高效服務(wù)。依托安康政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及秦務(wù)員APP城市頻道，設(shè)立“高效辦成一件事”專(zhuān)區(qū)，加快部門(mén)系統(tǒng)融通、數(shù)據(jù)整合，提供各類(lèi)“一件事”線上服務(wù)，企業(yè)群眾可隨時(shí)隨地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)時(shí)查看辦理進(jìn)度。

　　二是提升服務(wù)速度，精簡(jiǎn)優(yōu)化體驗(yàn)。圍繞“流程最優(yōu)化、材料最簡(jiǎn)化、成本最小化”改革目標(biāo)，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)、辦理量大、辦理時(shí)間相對(duì)集中的“多件事”整合成“一件事”，借助62項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)體證照免提交，從業(yè)務(wù)、技術(shù)、制度三個(gè)維度，推進(jìn)減時(shí)間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動(dòng)，讓企業(yè)群眾切實(shí)感受到“一件事”好辦易辦。上線的“一件事”辦理時(shí)間由993日壓減至333日、跑辦次數(shù)由59次壓減至3次、辦理環(huán)節(jié)由259個(gè)壓減至48個(gè)、申報(bào)材料由268項(xiàng)壓減至124項(xiàng)，壓減率分別為66%、95%、81%、54%。

　　三是延伸服務(wù)深度，創(chuàng)新增值服務(wù)。緊盯辦理頻次高、關(guān)聯(lián)度大的關(guān)鍵事項(xiàng)，構(gòu)建“基礎(chǔ)事項(xiàng)+X+Y”一件事（X為市級(jí)事項(xiàng)、Y為縣級(jí)事項(xiàng)）服務(wù)機(jī)制，印發(fā)《安康市推行特色“高效辦成一件事”聯(lián)辦工作實(shí)施方案》，建立一件事+“涉企專(zhuān)區(qū)”、一件事+“幫辦代辦”、一件事+“12345熱線”服務(wù)模式，提供政策咨詢引導(dǎo)，與幫辦代辦聯(lián)動(dòng)代辦企業(yè)群眾需求。常態(tài)化組織開(kāi)展“坐窗口、走流程、跟執(zhí)法、優(yōu)服務(wù)”和政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員活動(dòng)，及時(shí)協(xié)調(diào)解決企業(yè)群眾反映的“急難愁盼”問(wèn)題。

　　四是激發(fā)服務(wù)溫度，常態(tài)擴(kuò)面提效。開(kāi)展“高效辦成一件事”業(yè)務(wù)培訓(xùn)，從操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)、常見(jiàn)問(wèn)題、注意事項(xiàng)等方面對(duì)“高效辦成一件事”進(jìn)行演示解讀。調(diào)動(dòng)各方積極性，采取“線上+線下”的方式，加大政策解讀和輿論引導(dǎo)，制作發(fā)布系列導(dǎo)辦微視頻，通過(guò)微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、自媒體等方式，從用戶體驗(yàn)感出發(fā)，宣傳推介“高效辦成一件事”辦理指南，培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，引導(dǎo)企業(yè)群眾深度體驗(yàn)和辦理，持續(xù)擴(kuò)大“高效辦成一件事”改革社會(huì)覆蓋面和知曉度。

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