西寧市湟中區(qū)市場監(jiān)管局聚焦市場準(zhǔn)入各類難點堵點問題，積極探索工作方式，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，著力提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新推出“愛心便簽”“碼”上下載、“溫馨提醒”三項服務(wù)舉措，推動市場準(zhǔn)入辦理服務(wù)提質(zhì)增效，讓市場準(zhǔn)入準(zhǔn)營“有溫度、有速度”。

　　主要做法

　?。ㄒ唬皭坌摹北愫灒悍?wù)前置，破解辦理難題。系統(tǒng)梳理涵蓋市場登記管理全流程的“一次性告知清單”，明確材料清單、辦理時限等關(guān)鍵要素，分類制定一般經(jīng)營主體、種養(yǎng)殖行業(yè)、運輸車行業(yè)等差異化模板，制作發(fā)放“愛心告知便簽”。通過窗口發(fā)放、線上推送、現(xiàn)場答復(fù)等多渠道推行，確保群眾“一看即懂、一備即全”。自推行以來，群眾重復(fù)咨詢量下降70%，業(yè)務(wù)一次性成功率提升至95%。

　　（二）“碼”上通辦：數(shù)字賦能，精簡辦事流程。針對經(jīng)營主體登記、食品經(jīng)營許可等高頻事項，開發(fā)制作“掃碼即達(dá)”材料模板專屬二維碼，涵蓋公司章程、身份證明、場所證明等標(biāo)準(zhǔn)化樣本，群眾掃碼即可獲取材料格式、填寫范例及制度要求，有效避免因證明文件不規(guī)范導(dǎo)致的多次補正，實現(xiàn)“一碼下載、掃碼即查、即查即用”。以攔隆口試點所為例，通過掃碼下載材料模板，重新提交率趨近于零，業(yè)務(wù)辦理平均時長縮短0.5個工作日。

　?。ㄈ皽剀啊碧嵝眩褐鲃臃?wù)，防范詐騙風(fēng)險。建立證照到期預(yù)警機(jī)制和年報提醒機(jī)制，向經(jīng)營主體微信群定向推送年報時間、操作指南等信息，集中開展“面對面”現(xiàn)場指導(dǎo)，同步發(fā)放《防詐騙溫馨提示》，列明官方年報渠道、詐騙常見話術(shù)及咨詢電話，警示經(jīng)營者防范虛假鏈接和轉(zhuǎn)賬詐騙。今年以來，累計發(fā)送提醒信息6000余條，覆蓋轄區(qū)90%個體工商戶，年報率提升至50%，年報詐騙咨詢量同比下降90%。

　　工作成效

　?。ㄒ唬┓?wù)質(zhì)效雙提升。企業(yè)開辦全流程壓縮至0.5個工作日，材料精簡30%，業(yè)務(wù)一次性通過率達(dá)95%。

　　（二）群眾滿意度創(chuàng)新高。政務(wù)服務(wù)好評率明顯提升，投訴量明顯下降。

　?。ㄈ╋L(fēng)險防控顯成效。年報詐騙咨詢量明顯下降，同比減少90%，經(jīng)營主體合規(guī)意識顯著增強；

　　下一步舉措

　?。ㄒ唬┥罨腔鄯?wù)。拓展“碼上辦”功能，結(jié)合在湟中區(qū)攔隆口試點推行情況，及時修正完善二維碼功能，同步在其他基層監(jiān)管所及政務(wù)服務(wù)大廳登記設(shè)立窗口全面推行。

　?。ǘ┭由旆?wù)鏈條。持續(xù)深化“一網(wǎng)通辦”，聯(lián)合銀行、稅務(wù)部門打造“企業(yè)開辦一站式服務(wù)專區(qū)”，持續(xù)提升經(jīng)營主體全生命周期服務(wù)質(zhì)量，不斷增強跨區(qū)域、跨部門、跨層次的業(yè)務(wù)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　（三）強化政策直達(dá)。利用市場監(jiān)管部門在質(zhì)量發(fā)展、標(biāo)準(zhǔn)計量、特種設(shè)備、品牌建設(shè)等方面的職能優(yōu)勢，建立“窗口吹哨、科室報到”工作機(jī)制，幫助新開辦市場經(jīng)營主體無縫對接各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，提供技術(shù)指導(dǎo)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)供給與辦事群眾需求的“雙向奔赴”，助力企業(yè)發(fā)展壯大“事事無憂”。