在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，人們?cè)缫蚜?xí)慣通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買生活所需。三亞市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局去年底大膽探索，上線全國(guó)首家政務(wù)網(wǎng)店——“三亞市政務(wù)服務(wù)中心生活服務(wù)專營(yíng)店”，開(kāi)啟“云端政務(wù)”新模式，為企業(yè)和群眾帶來(lái)了全新的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。據(jù)了解，上線“三亞市政務(wù)服務(wù)中心生活服務(wù)專營(yíng)店”以來(lái)，共辦理了71項(xiàng)業(yè)務(wù)，其中最受歡迎的辦理事項(xiàng)為“幫我取證照”和“我要上門辦”。

　　全國(guó)首家政務(wù)網(wǎng)店——“三亞市政務(wù)服務(wù)中心生活服務(wù)專營(yíng)店”在京東商城上線，打破了傳統(tǒng)政務(wù)服務(wù)“線下大廳排隊(duì)+線上官網(wǎng)辦理”的固有模式。以往，人們辦理政務(wù)業(yè)務(wù)，要么在工作日抽空前往政務(wù)大廳辦理；要么在復(fù)雜的官網(wǎng)頁(yè)面中摸索操作流程。而如今，只要打開(kāi)京東商城APP，搜索找到這家政務(wù)服務(wù)專營(yíng)店，就像網(wǎng)購(gòu)商品一樣，一鍵下單，就能輕松享受政務(wù)服務(wù)。

　　政務(wù)網(wǎng)店不僅在形式上創(chuàng)新，在服務(wù)內(nèi)容上也下足了功夫。目前，它已上新“幫我取證照”“幫我送材料”和“我要上門辦”3個(gè)實(shí)用品類，推出59件“商品” 。比如“幫我取證照”類別中，包含初級(jí)會(huì)計(jì)師資格證、藥品經(jīng)營(yíng)許可證等17件證照領(lǐng)取服務(wù)，專門為業(yè)務(wù)辦理完成后，需要領(lǐng)取證照的企業(yè)和群眾解決后顧之憂?！皫臀宜筒牧稀眲t有21件“商品”，涵蓋《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》核發(fā)、護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)許可首次申請(qǐng)等事項(xiàng)，方便那些已準(zhǔn)備好材料，想通過(guò)預(yù)審式辦理業(yè)務(wù)的人們?！拔乙祥T辦”共有23件商品，聚焦銀發(fā)群體、殘障人士及工程項(xiàng)目需求，從高齡長(zhǎng)壽老人補(bǔ)貼首次發(fā)放校驗(yàn)辦理到建設(shè)工程基礎(chǔ)軸線核驗(yàn)，專業(yè)政務(wù)“跑腿員”隨叫隨到，實(shí)現(xiàn)“一鍵下單、專員對(duì)接、上門辦理”，全流程免費(fèi)辦理，讓特殊群體“零跑腿”、企業(yè)項(xiàng)目“加速跑”，打造有溫度的政務(wù)服務(wù)新范式。

　　為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，政務(wù)網(wǎng)店還建立了商品評(píng)價(jià)反饋機(jī)制。就像在網(wǎng)購(gòu)后評(píng)價(jià)商品一樣，群眾在享受完政務(wù)服務(wù)后，能從服務(wù)質(zhì)量、完成度、物流配送速度等多個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出寶貴的建議。工作人員會(huì)實(shí)時(shí)收集分析這些評(píng)價(jià)，根據(jù)群眾需求優(yōu)化服務(wù)體系，讓政務(wù)服務(wù)越來(lái)越好。

　　市民陳女士是受益者之一，她看到政務(wù)網(wǎng)店上線的新聞后，正愁沒(méi)時(shí)間去領(lǐng)取中級(jí)會(huì)計(jì)師資格證，抱著試一試的心態(tài)，在京東上下了單。讓她驚喜的是，從下單到拿到資格證，僅僅用了半小時(shí)。不用請(qǐng)假、不用奔波就能拿到證書，陳女士不禁感嘆：“現(xiàn)在辦政務(wù)就像網(wǎng)購(gòu)一樣方便，太貼心了。”

　　三亞市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局的這一創(chuàng)新舉措，不僅為“政務(wù)+電商”模式打造了“三亞樣本”，也推動(dòng)了政務(wù)服務(wù)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正滿足了群眾多樣化的需求。

更多精彩，請(qǐng)關(guān)注“官方微信”