5月22日，國網(wǎng)上海市電力公司舉辦“契約辦電無憂，服務(wù)賦能無限”——上海市優(yōu)化電力營商環(huán)境服務(wù)舉措推介會，正式發(fā)布“FREE8.0”（Free－免費、Rapid-快捷、Easy-便利、Excellent-卓越）。這一成果標志著國網(wǎng)上海電力在打造國際一流電力營商環(huán)境、助力上海高質(zhì)量發(fā)展方面邁上新臺階。

　　4月30日，國家發(fā)展改革委發(fā)布《中國營商環(huán)境報告（2025年）》，《報告》重點展示了中國2024年的營商環(huán)境各領(lǐng)域進展與成效，其中國網(wǎng)上海電力的“拿地建站”服務(wù)模式（在用地審批階段即提前介入電網(wǎng)布局，依據(jù)園區(qū)功能定位等制定初步供電方案，明確新建開關(guān)站具體用地位置，實現(xiàn)土地“帶站出讓”；在用戶正式報裝前提前評估，先行啟動開關(guān)站建設(shè)工程，再結(jié)合實際需求實施用戶電力接入工程，盡可能節(jié)約接電時間）作為全國唯一電力服務(wù)案例入選，凸顯了上海在獲得電力和供電可靠性方面的持續(xù)提升。

　　在此基礎(chǔ)上，國網(wǎng)上海電力進一步加大改革創(chuàng)新力度，緊扣上海市政府優(yōu)化營商環(huán)境8.0行動方案，重點推廣電力接入服務(wù)包及契約制接電服務(wù)，精準解決企業(yè)接電過程中的痛點與難點，全面提升企業(yè)從接電到運營的全生命周期服務(wù)體驗，重點推出“五項新承諾”和“五類服務(wù)包”共24項服務(wù)舉措，全面升級“FREE”辦電品牌。

　　“五項新承諾”著重于辦理交資的“便利承諾”、接電需求的“時限承諾”、接電過程的“省心承諾”、用電質(zhì)量的“可靠承諾”以及服務(wù)響應(yīng)的“極速承諾”，并推出了包含時間、成本、便利度等多個維度的15項具體措施，以保障為用戶提供全面且周到的服務(wù)。這些措施不僅制定了清晰的辦電流程，還提前介入，確保用戶在辦電與用電的全過程中都能享受到無憂的體驗。

　　以“接電過程‘省心承諾’”為例，其中一項舉措是“加速老舊小區(qū)充電樁建設(shè)”，去年國網(wǎng)上海電力就已針對老舊小區(qū)充電樁建設(shè)及配套配網(wǎng)改造工作在嘉定區(qū)開展先行先試，今年還將在此基礎(chǔ)上在全市試點開展60個老舊居民小區(qū)充電設(shè)施配網(wǎng)改造，以“申請一戶，規(guī)劃一片”的提前服務(wù)，減少同小區(qū)后續(xù)客戶重復規(guī)劃和報裝等待，進一步彰顯“契約制”服務(wù)的效率與社會效益。

　　而“五類服務(wù)包”則涵蓋前期籌建“主動服務(wù)包”、辦理過程“管家代辦包”、日常用電“專屬便利包”、光伏并網(wǎng)“即刻響應(yīng)包”和能效管理“綠色低碳包”，通過9項舉措護航客戶全生命周期電力服務(wù)需求。現(xiàn)場，國網(wǎng)上海電力根據(jù)“五類服務(wù)包”的應(yīng)用場景推出了“安心電”服務(wù)包小程序，用戶能夠自由定制服務(wù)，生成專屬服務(wù)包，并借助留言互動功能，使電力服務(wù)愈發(fā)智能化、透明化及高效化。

　　值得一提的是，國網(wǎng)上海電力已經(jīng)率先以‘五類服務(wù)包’為主動服務(wù)引領(lǐng)，特別成立了新質(zhì)生產(chǎn)力服務(wù)專班，并組建了由50名電力專家構(gòu)成的服務(wù)團隊，采用“一芯一策一團隊”的服務(wù)模式，為集成電路企業(yè)提供量身定制的能源管家“一對一”服務(wù)舉措，例如，建立電能質(zhì)量事件告知機制、重點用戶上級電源差異化運維機制、電力設(shè)備管理精準開方、提供電壓暫降治理專項方案等服務(wù)，截至目前已服務(wù)全市44家集成電路企業(yè)。未來，國網(wǎng)上海電力還將進一步擴大服務(wù)企業(yè)范圍，主動上門宣貫惠企政策，提供運維管理咨詢、企業(yè)用能行為分析、園區(qū)能效分析、綠電綠證協(xié)助辦理等定制化服務(wù)，滿足客戶的個性化需求。

　　在推介會現(xiàn)場，國網(wǎng)上海電力還與多家代表企業(yè)進行了契約制接電服務(wù)簽約?！捌跫s制的推出是我們遵循市場化規(guī)律，法治化原則，通過明晰的手續(xù)、明了的時限、明白的進展讓大家對辦電、接電、用電有明確的預期，不為供電憂心，把主要精力投入到企業(yè)生產(chǎn)運營當中，實現(xiàn)企業(yè)快速發(fā)展。”國網(wǎng)上海電力營銷部副主任顧皓介紹道。

　　自2018年起，國網(wǎng)上海電力以“FREE”為核心理念，連續(xù)八年致力于提升“獲得電力”水平，先后推出“五降五減”“五新五優(yōu)”“FREE+”“四早辦電”等優(yōu)化舉措，以“永遠比客戶先一步”的主動服務(wù)理念，不斷優(yōu)化升級FREE系列辦電服務(wù)舉措，用實際行動打造國際領(lǐng)先電力營商環(huán)境的“上海樣板”。

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